Maintenance Technician

Nordic Sports Brands on verkkokauppaan suuntautunut multikanavainen urheilu- ja ulkoilutuotteiden vähittäis- ja tukkukauppakonserni, jolla on omat vahvat tuotemerkit. Konsernilla on yhtiöitä Pohjoismaissa Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa. Yrittäjävetoinen konserni tähtää erinomaiseen asiakaskokemukseen hyvällä hinta-laatusuhteella ja erikoisliikkeen palvelutasolla. Konserni työllistää noin 70 verkkokaupan ja vähittäiskaupan ammattilaista, pääkonttorin ollessa Tampereella. Työskentelemme intohimosta urheiluun ja missiomme on Hyvinvointia ihmisille. Tytäryhtiönä huoltopalveluita tarjoava NSB Service Oy on toiminut nimellä Urheilu Tesoma jo vuodesta 1976 ja siten on palvellut asiakkaita jo kunnioitettavat 50 vuotta. Huoltoteknikko / Tekninen asiantuntija: NSB Service Oy, Tampere Haemme asiantuntevaa huoltoteknikkoa vastaamaan kuntolaitteiden ja sähköpyörien huolloista, korjauksista, takuukäsittelystä, huoltokäynneistä, asiakastuesta ja teknisestä myynnistä Tampereelle. Tehtävä on perinteistä asentajatyötä huomattavasti monipuolisempi, sillä osallistut vaativien asiakastapausten ratkaisemiseen sekä tekniseen neuvontaan asiakkaille ja muulle organisaatiolle. Työ sisältää toisinaan myös asiakaskohteissa toteutettavia huolto- ja asennuskäyntejä eri puolilla Suomea. Arvostamme kiinnostusta tiedon jakamiseen ja osaamisen kehittämiseen. Merkittävä osa tehtävää on tuotteisiin ja huoltotoimenpiteisiin liittyvän tiedon dokumentointi sekä helposti omaksuttavien ohjeiden ja koulutusmateriaalien tuottaminen videoiden, kuvien ja kirjallisten sisältöjen muodossa. Tavoitteena on parantaa merkittävästi asiakaskokemusta ja asiakaspalvelun tehokkuutta muun muassa tekoälyä ja muita teknologisia ratkaisuja aktiivisesti hyödyntäen. Mitä työ käytännössä sisältää? * Kuntolaitteiden ja sähköpyörien huollot ja korjaukset * Tekninen vianhaku ja ongelmanratkaisu * Varaosien ja takuukäsittelyn koordinointi * Huolto-, asennus- ja vianmääritysohjeiden laatimista – oppimateriaalien tuottamista asiakkaille, kollegoille ja huoltokumppaneille. Tämä vaatii huolto- ja korjaustoimenpiteiden dokumentointia videoiden, kuvien ja kirjallisten ohjeiden muodossa sekä huoltoprosessien ja teknisen tietopankin jatkuvaa kehittämistä osana organisaation osaamisen kasvattamista. * Asiakkaiden sekä myynnin ja asiakaspalvelun tekninen tuki puhelimitse, sähköpostitse ja myymälöissä * Huoltokäynnit asiakkaiden luona eri puolilla Suomea Etsimme henkilöä, joka * Omaa hyvät mekaaniset perustaidot ja on kiinnostunut sähköisistä, mekaanisista ja elektronisista järjestelmistä * Osaa käyttää mittalaitteita, työkaluja ja tietoteknisiä laitteita sujuvasti * Ratkaisee ongelmia huolellisesti, järjestelmällisesti, sinnikkäästi ja itsenäisesti vastuuta kantaen, osaten priorisoida työtään hyvin myös kiiretilanteissa * Oppii nopeasti uusia tuotteita, järjestelmiä ja tekniikoita * Arvostaa selkeitä toimintamalleja, huolellista dokumentointia ja jatkuvaa kehittymistä * Osaa kuunnella asiakasta, selvittää ongelman rauhallisesti ja edustaa yritystä luontevasti ja ammattimaisesti niin kasvotusten kuin puhelimessa tai kirjallisestikin. * On myyntihenkinen ja haluaa tehdä työnsä tehokkaasti Taustasi voi olla esimerkiksi pyörämekaanikko, huoltoasentaja, sähkö- tai automaatioasentaja, kunnossapitoasentaja, pienkonekorjaaja, hienomekaanikko tai muu teknisen alan osaaja, jolla on vahvat käytännön taidot. Asenne, oppimiskyky ja tehtävään soveltuvat ominaisuudet ovat meille koulutusta ja työhistoriaakin tärkeämpiä. Tehtävän vaatimukset * B-ajokortti * Joustavuus työajoissa sesonkien ja kiiretilanteiden mukaisesti * Valmius matkustaa työssä eri puolille Suomea ja tarvittaessa yöpyä työmatkoilla * Suomen kielen hyvä suullinen ja kirjallinen taito * Hyvä englannin kielen taito katsotaan eduksi