Kundupplevelsechef

Lightning AI är företaget bakom PyTorch Lightning. Vi bygger en heltäckande plattform för att utveckla, träna och distribuera AI-system — utformad för att föra idéer från forskning till produktion med mindre friktion. Genom vår fusion med Voltage Park kombinerar Lightning AI utvecklarfokuserad mjukvara med kostnadseffektiv, storskalig beräkningskapacitet. Teamen får verktygen de behöver för experimentering, träning och produktion; säkerhet, observabilitet och kontroll ingår. Vi betjänar oberoende forskare, startups och stora företag. Lightning AI verkar globalt med kontor i New York, San Francisco, Seattle och London och stöds av Coatue, Index Ventures, Bain Capital Ventures och Firstminute. Vägen vi arbetar - Vi söker en Kundupplevelse-direktör för att bygga och leda organisationen som hjälper Lightning AIs kunder att uppnå meningsfullt värde från vår plattform. Du äger strategin, verksamhetsmodellen och genomförandet av kundupplevelsefunktionen, leder ett team av Teknisk Kontomanager och Kundupplevelsechefer som stödjer kunder över AI:s livscykel — från onboarding och arbetsbelastningsmigrering till produktion, optimering och expansion. Denna roll är placerad i korsningen mellan kunder, teknik, produkt, försäljning och infrastruktur. Du kommer att ansvara för att kunder kan bygga och köra AI-arbetsbelastningar på Lightning AI samtidigt som de får tydlig, proaktiv och tekniskt trovärdig vägledning genom relationen. Rätt ledare kommer att kombinera stark kundjuridik med teknisk djup och operativ noggrannhet. Detta är en mycket synlig ledarroll med möjlighet att definiera världsklass kundupplevelse för en utvecklarfokuserad AI-plattform och infrastrukturbolag. Vad du kommer göra - Definiera och äga Lightning AIs kundupplevelse-strategi över onboarding, implementering, adoption, teknisk framgång, supportkoordinering, retention och expansion. - Bygga, leda och utveckla ett globalt team av Teknisk Account Managers och Supportingenjörer. - Etablera kontohealth-ramverk och eskalations-/incidenthanteringsprocesser. - Definiera och följa nyckeltal som tid till värde, aktivering, plattformsadoption, arbetsbelastningsutveckling, retention och kundnöjdhet. - Omvandla kundsamtal och användarmönster till åtgärdsförslag för produkt och utveckling. - Skala funktionen med balans mellan högkontakt och självbetjäningsresurser. Vad du behöver - 10+ års erfarenhet inom kundupplevelse, kundframgång, teknisk account management, lösningsarkitektur eller liknande funktion. - Fördel om erfarenhet från tillväxt-SaaS, utvecklarplattformar, molninfrastruktur eller AI-infrastruktur. - Bevisad förmåga att bygga eller skala kundupplevelseorganisationer som stödjer tekniskt komplexa produkter. - Stark teknisk flytandehet och förmåga att samtala med ingenjörsledare och företagsplattformar. - Dokumenterad förbättring av adoption, retention och kontohälsa med tydliga system och mål. - Utmärkta skriftliga och muntliga kommunikationsfärdigheter. Förmåga att växla mellan teknisk incidentrecension, exekutiv kunddialog och produktdiskussioner. - Stark tvärfunktionell påverkan särskilt med Produkt, Teknik, Infrastruktur, Försäljning och Finans. - Stor handlingskraft och förmåga att arbeta i en osäker, snabbföränderlig miljö. - Förmåga att tänka strategiskt samtidigt som man är nära kunder och operativt genomförande. Förmåner - Omfattande sjukvård, aktie RSU, pensionsmatchning, obegränsad PTO, bolagshelgdagar och flytande helgdagar. - Flexibelt arbete: hybridmodell; kontorskostnader; måltider och hälsovård. - Sabbaticals efter fyra år; årlig lärande- och utvecklingsbidrag. - Rollen är baserad i New York City; två dagar i kontoret per vecka och ibland offsites. Lön - Förväntad årlig baslönespann 155 000–220 000 USD. - Slutgiltiga erbjudanden baseras på erfarenhet och plats. Vi är ett inkluderande företag som värdesätter mångfald och erbjuder lika möjligheter till alla som söker.

Texten ovan är arbetsgivarens ursprungliga arbetsbeskrivning, hämtad som den skrivits. Övriga uppgifter på sidan, som lön, ansvarsområden och krav, har vårt system tolkat ur samma text och är inte värden som arbetsgivaren uttryckligen har bekräftat. Betrakta dem därför som vår bästa tolkning, inte som verifierade fakta.