Senior Client Success Manager - Kommersiell

Uppskattad nettolön för 2026 efter finländsk inkomstskatt, pensionsavgift och arbetslöshetsförsäkringsavgift. Beräkningen utgår från landets genomsnittliga kommunalskatt (7.57 %), ingen kyrkoskatt och endast standardavdrag. Din faktiska nettolön beror på din kommun, ditt kyrkomedlemskap, din ålder och din familjesituation.

• Leverera kundvärde
• Upprätthåll relationer med nyckelintressenter, seniora chefer och beslutsfattare bland företagskunder
• Utveckla en flytande förståelse för Pelago-program, implementering, tillväxtmarknadsföring och klinisk verksamhet
• Ge konsultativa rekommendationer för att öka medlem-engagemang, förbättra programresultat och optimera kundnöjdhet
• Konsekvent hantera kundernas förväntningar
• Förbered och leverera mätvärden baserat på varje kunds mål i ett lättförståeligt format
• Identifiera kundens utmaningar och riskområden, utveckla lösningar och agera proaktivt för att undvika churn
• Utveckla flytande kunskap om Pelagos AI-drivna vårdmodell, inklusive hur AI-drivna kliniska verktyg fungerar
• Översätta detta till lättförståelig språk för arbetsgivare och benefits-team
• Omvandla modell-kunder till Pelago-advokater, utnyttja deras framgångar som referenser, case studies, bloggar etc
• Säkerställa att kunder och deras medlemmar använder nyckelfunktioner för att maximera framgång
• Förbereda, genomföra och delta i särskilda event som hålls för eller av kunder
• Öka intäkter
• Hantera hela förnyelseprocessen för tilldelad kundportfölj
• Identifiera och säkra expansionsmöjligheter hos varje kund, inklusive korsförsäljning i Pelagos bredare lösningsportfölj
• Samarbeta med försäljning för att driva förnyelser och expansioner
• Kommunicera internt potentiella risker som skulle hota förnyelser
• Leda över funktioner
• Hantera kundfrågor/eskaleringar genom samarbete med interna team som Kundimplementering, Klinisk verksamhet, Produkt och Försäljning
• Arbeta över funktioner med Product, Marketing, Engineering och Exekutiv-team för att säkerställa att kund-/marknadsfeedback delas för förbättringar
• Samarbeta med Growth Marketing för att utveckla medlemspromo-strategier och verktyg som ökar medlemsengagemang, förbättrar programresultat och ökar kundnöjdhet

• 7+ års erfarenhet av Client Success eller Account Management inom digital hälsa, sjukvård, välmående eller SaaS
• Erfarenhet av strategiska företagskonton och arbete med C-nivå/SVP-nivå chefer
• Bekväm i AI-drivet produktsammanhang; kunna förklara hur AI-funktioner stödjer klinisk vård i samtal med arbetsgivare
• Utmärkt kommunikatör med entreprenöriell anda
• Noggrannhet, relationsbyggande och problemlösningsfärdigheter
• Bevisad framgång i kundförnyelse och expansion
• Starka presentation- och berättarförmågor
• Goda interpersonella färdigheter och lyssnande
• Rörlighet i snabbt tempo och tvärfunktionellt arbete
• Förmåga att påverka förändring och entusiasmera arbetsplatsen
• Engagemang för Pelagos uppdrag att bryta ner hinder till vård
• Vad du gillar med oss: aktier, förmåner, obegränsad ledighet, föräldraledighet, flexibel miljö, utvecklingsbudget, välmående program