Supportchef
Supportchef hos Loot Labs, heltid på distans.
CX / Support Manager är den enda personalansvariga för alla timanställda supportagenter, ansvarar för formell prestationshantering, utveckling och anställningsrelationen över L1 och L2. Rollen leder också Support Lead som en funktionell partner, ansvarar för den dagliga operativa genomförandet och hanterar Level 3-eskaleringar. Chefen översätter Head of CX:s strategiska riktning till teamnivåmål, ansvarssystem och korsfunktionell samordning. Detta är en operativ ledarroll — personen som ser till att teamet presterar, kön fungerar och samlare får bra service varje dag.
Texten ovan är arbetsgivarens ursprungliga arbetsbeskrivning, hämtad som den skrivits. Övriga uppgifter på sidan, som lön, ansvarsområden och krav, har vårt system tolkat ur samma text och är inte värden som arbetsgivaren uttryckligen har bekräftat. Betrakta dem därför som vår bästa tolkning, inte som verifierade fakta.
Uppskattat utifrån 2 jämförbara annonser
| Marknad | Nedre gräns (25:e percentilen) | Median | Övre gräns (75:e percentilen) |
|---|---|---|---|
| Supportchef-roller | 7 902 € per månad | 13 591 € per månad | 20 959 € per månad |
| Detta erbjudande | 9 538 € per månad | 13 591 € per månad | 17 644 € per månad |
- Vara den enda formella personalansvarige för alla timanställda supportagenter (L1 och L2)
- Leda Support Lead som funktionell partner och direkt rapport
- Genomföra regelbundna 1:1-samtal med alla direktrapporter
- Bygga och underhålla utvecklingsplaner för varje agent; hålla dem ansvariga för tillväxt
- Äga agenters retention — identifiera risker tidigt
- Samarbeta med Head of CX i rekryteringsbeslut
- Ansvara för daglig könhälsa: antalet ärenden, SLA-efterlevnad, arbetsbelastning och skiftplanering
- Underhålla scheman, täckning och överlämningar
- Hantera supportverktyg och arbetsflöden för att minska friktion
- Ge coaching baserat på produktkunskap för att säkerställa kvalitativa lösningar
- Föra CX-frågor till produktion, uppfyllelse och risk inom tidsramar
- Ansvara för Level 3-eskaleringar: betalningsdispyter, churn-risk samlare, repetitiva kontakter
- Bekräfta Level 3-eskaleringar inom mål och ge statusuppdateringar
- Klassificera eskaleringar korrekt
- Dokumentera rotorsak och resultat för eskaleringar
- Använda data för att identifiera prestandatrender och driva förbättringar
- Sikta på förbättringar i kundupplevelse och nyckeltal (behållning, churn, intäkter)
- Följa kostnad per kontakt, deflection, AHT, FCR i stödekonomi
- 2-4 års erfarenhet av högvolymskundsupport, minst 1 år i formell personalhantering eller senior ledarskap
- Bevisad förmåga att hantera prestation, utveckling och retention för ett team av timanställda
- Stark kunskap om betalningar, bedrägerispår, eskalering och marknadsplats/plattformssupport
- Erfarenhet av minst en modern supportplattform (Intercom, Zendesk eller Gorgias) och tillhörande rapporteringsverktyg
- Tydlig, direkt kommunikatör — lika effektiv coaching av enskilda agenter som att presentera bemanningsfall för ledningen
- Operativt skarp: kunna bygga och underhålla scheman, täckningsplaner och överlämningsstrukturer utan närvaro av närmaste chef
- Bekväm med ansvar för resultat i skift där senior ledning inte är närvarande
- Flytande inom supportekonomi: kostnad per kontakt, deflection, AHT, FCR
| Plats | Aktiva annonser |
|---|---|
| Distans - Globalt | 4 |
| Rolltyp | Aktiva annonser |
|---|---|
| Senior Produktchef | 1 |
| Supportchef | 1 |
| Ekonomichef | 1 |
| Produktchef | 1 |
| Rollnivå | Aktiva annonser |
|---|---|
| Chef | 2 |
| Senior | 1 |
| Företagsledare | 1 |
Missa aldrig ett nytt Supportchef-jobb i Distans - Globalt
Vecko- eller daglig sammanfattning. Avsluta när som helst.