Kundansvarig inom teknik

Kundansvarig, TMT Distans - USA Om AlphaSense: Världens mest sofistikerade företag förlitar sig på AlphaSense för att minska osäkerheten i beslutsfattandet. Med marknadsinformation och sökfunktioner byggda på beprövad AI levererar AlphaSense värdefulla insikter från innehåll du kan lita på. Vårt utbud av offentligt och privat innehåll omfattar aktieanalyser, företagsrapporter, evenemangstranskriptioner, expertsamtal, nyheter, branschtidskrifter och kundernas egna undersökningsmaterial. AlphaSenses förvärv av Tegus 2024 för vår gemensamma mission framåt: att hjälpa yrkesverksamma att fatta bättre beslut med AI-driven marknadsinformation. Tillsammans ska AlphaSense och Tegus öka tillväxten, innovationen och innehållsutbudet. Våra kompletterande produkter och innehåll ger användarna mer heltäckande insikter från tusentals innehållssamlingar. Vår plattform används av över 6 000 företagskunder, däribland en majoritet av S&P 500-företagen. AlphaSense grundades 2011 och har huvudkontor i New York. Företaget har över 2 000 medarbetare globalt och kontor i USA, Storbritannien, Finland, Indien, Singapore, Kanada och Irland. Kom och arbeta med oss! Plats: distansarbete i USA Rapporterar till: direktören för kundansvar Om teamet: Vårt Customer Success-team består av kundframgångsansvariga och kundansvariga som brinner för att hjälpa våra kunder att lyckas. Vi samarbetar med många olika organisationer, från Fortune 1000-företag till några av världens största finansinstitut. Som team strävar vi efter att skapa värde för kunderna. Vi använder ett rådgivande arbetssätt för att lösa utmaningar med hjälp av vår produkt och se till att kunderna har rätt data för välgrundade beslut. Vi fokuserar på att behålla kunder, maximera produktanvändningen och samarbeta med säljteamet för att hitta tillväxtmöjligheter. Om rollen: Kundansvarig för företagskunder utvecklar mångfacetterade relationer med kunder och viktiga intressenter för att behålla och växa kundbasen. Du är företagskundernas huvudsakliga kontakt för inkommande frågor, utgående kundkontakt, relationsuppdateringar och diskussioner om förnyelser. Rollen kräver flexibilitet. Du hanterar en kundportfölj inom någon av de branschindelade kundgrupperna nedan. Du samarbetar med kundansvariga inom försäljning och identifierar nya affärsmöjligheter för att utöka vår närvaro i varje kundkonto. Nyckeltal omfattar kundbevarande och identifiering av tillväxtmöjligheter, men kundansvarigas arbete sträcker sig längre. Teamet hämtar också in värdefull kunskap från kunderna och delar den internt med produkt-, marknadsförings- och säljteam för att förbättra företagets strategi och kommunikation. Kundportföljer: Vårt team för kundansvar inom företagskunder och konsultverksamhet är organiserat i branschindelade portföljer. Beroende på teamets behov när du börjar kan du hantera konton inom något av följande områden. Företag Biovetenskap och hälso- och sjukvård: Kunder följer terapeutiska produktportföljer, jämför affärer och analyserar marknader med AlphaSense. Teknik, media och telekommunikation (TMT): Kunder följer produktlanseringar, konkurrentstrategier och marknadsförändringar. Energi: Kunder följer policyförändringar, företagsförvärv och fusioner samt risker i leveranskedjan. Industri: Kunder bevakar företagsförvärv och fusioner, investeringstrender och den globala efterfrågan. Konsumentvaror och detaljhandel: Kunder följer prisförändringar, detaljhandelsstrategier och konsumenternas efterfrågan. Konsultverksamhet och professionella tjänster Konsultverksamhet: Företag använder AlphaSense för att ta fram förslag och kundmaterial med mindre tid för research. Advokatbyråer: Företag använder juridisk research för att förbereda mål och utforma strategier. Försäkring: Försäkringsbolag använder AlphaSense som underlag för riskbedömning och försäkringsbeslut. Tidigare erfarenhet från någon av ovanstående branscher krävs inte. Vi bedömer erfarenhet av kundansvar och kundrelationer. Branschkunskap kan byggas upp i arbetet. Vem du är: Kommersiellt ansvarstagande: Du har minst tre års erfarenhet av kundansvar där du ansvarat för att behålla och utveckla en befintlig kundportfölj. Du har haft mål för förnyelse och expansion av kundkonton efter den första försäljningen. Relationsskapande: Du har lätt för att snabbt skapa förtroende hos nya människor och har visat att du kan hantera och utveckla relationer med Fortune 1000-kunder. Ämnesexpert: Du är skicklig inom ditt område och vet hur du lyckas i rollen. Det omfattar relationshantering internt och externt, god affärsförståelse samt engagemang för effektiva processer och arbetssätt. Energisk och kreativ: Du är naturligt nyfiken och kan lära dig och anpassa dig snabbt. Du förstår vår verksamhet: Vi är ett snabbväxande SaaS-företag med stor passion för vår produkt. Vi söker personer som förstår bästa praxis för kundengagemang i en SaaS-miljö. Resultatinriktad: Du föregår med gott exempel genom beslutsamhet, arbetsmoral, initiativförmåga, entusiasm och engagemang. En stark kommunikatör: Du samarbetar regelbundet med alla från analytiker till ledande befattningshavare. Det kräver utmärkta muntliga och skriftliga färdigheter samt presentationsförmåga. Du kan förklara komplexa frågor på ett enkelt sätt. Dina arbetsuppgifter: Maximera kundbevarandet i hela kundportföljen. Öka användningen av AlphaSense-lösningar i befintliga kunders övriga affärsenheter för att hitta nya möjligheter och överträffa månads-, kvartals- och årsmål för intäkter. Identifiera intäkter som riskerar att gå förlorade och positionera företaget för att förebygga kundbortfall. Prognostisera kundbevarande. Samarbeta med kundansvariga inom försäljning för att hitta tillväxtmöjligheter i kundportföljen. Förstå kundernas verksamhet, roller, ansvarsområden, projekt och resultatmått för att bättre kunna kommunicera med användare och beslutsfattare, hitta outnyttjade möjligheter och samarbeta med en kundansvarig inom försäljning om övertygande budskap till potentiella användare. Utveckla relationer med användare och viktiga intressenter så att AlphaSense ses som en affärspartner snarare än en leverantör. Hålla affärsgenomgångar med viktiga intressenter. Ta regelbundet proaktiv kontakt med material och information som är relevant för användarna. Vara AlphaSenses närvarande representant hos kunderna, exempelvis genom besök på arbetsplatsen och lunchseminarier. Företräda AlphaSense gentemot kunden och kunden inom AlphaSense. Samla in berättelser om kundnytta och produktfeedback och sprida dem internt för att stödja produktutveckling, marknadsföring och försäljning. Vi fastställer grundlöneintervall för alla roller utifrån funktion och nivå, med jämförelser mot tillväxtföretag i motsvarande skede och interna jämförelser. För att följa lokal lagstiftning och skapa större transparens delar vi löneintervall i alla jobbannonser oavsett önskad anställningsort. Det slutliga erbjudandet påverkas av flera faktorer, bland annat kandidatens erfarenhet och kompetens, och kan skilja sig från beloppen nedan. Du kan även erbjudas prestationsbaserad bonus, aktier och ett generöst förmånsprogram. Grundlöneintervall 100 000–120 000 USD AlphaSense är en arbetsgivare som erbjuder lika möjligheter. Vi värnar om en arbetsmiljö som stöder, inspirerar och respekterar alla. Alla medarbetare ansvarar för att uppfylla AlphaSenses åtagande om lika möjligheter i arbetslivet. AlphaSense diskriminerar inte medarbetare eller sökande på grund av ras, hudfärg, kön (inklusive graviditet), nationellt ursprung, ålder, religion, civilstånd, sexuell läggning, könsidentitet, könsuttryck, militär- eller veteranstatus, funktionsnedsättning eller någon annan faktor som inte grundar sig på meriter. Policyn gäller alla delar av anställningen, inklusive rekrytering, anställning, utbildning, avancemang och uppsägning. AlphaSense strävar också efter att tillhandahålla skäliga anpassningar för kvalificerade medarbetare med skyddade funktionsnedsättningar i den utsträckning som krävs enligt lagar, regler och förordningar där medarbetaren arbetar. Rekryteringsbedrägerier AlphaSense har uppmärksammats på falska jobbannonser och personer som utger sig för att vara AlphaSense-rekryterare. Bedrägerierna kan omfatta falska jobberbjudanden, förfrågningar om känsliga personuppgifter eller krav på betalning. Observera: AlphaSense ber aldrig kandidater betala för jobbansökningar, utrustning eller utbildning. All officiell kommunikation skickas från en e-postadress med domänen @alpha-sense.com. Om du är osäker på en jobbannons eller rekryterare kan du kontrollera den på vår karriärsida. Om du tror att du har blivit utsatt för ett bedrägeriförsök eller tvivlar på äktheten hos en jobbannons som uppges komma från AlphaSense, kontakta oss. Din säkerhet och ditt förtroende är viktigt för oss.