Senior Support Specialist
Senior Support Specialist hos Copado i Bengaluru, Indien; frontline DevOps-stöd med AI-uppgifter.
Vad du kommer att göra: 10-min SLA och snabb live triage: fungera som första responsen för kundfrågor och få en live-anslutning inom 10 minuter. Frontline trafikhantering & ansvar: hantera ärende-kö FIFO och äga ärenden för att undvika backlog. Teknisk diagnostik & problembeläggning: använd senior-nivå kunskap inom Salesforce-miljöer, Copado-utgåvor, CI/CD-pipelines, API:er och versionskontroll. Copado Way kundengagemang: hantera kundens förväntningar med empati. AI-drivet stöd & feedbackloop: använda Copado Expert AI-verktyg för snabb kontextförberedelse och felsökning. Proaktiv uppföljning & verifiering av lösning: följa upp tills fullständig lösning och kundnöjdhet. What we look for: 3+ års erfarenhet av Salesforce- utveckling och Salesforce DevOps eller liknande DevOps-erfarenhet. Minst 2+ års DevOps-erfarenhet med Copado. AI-erfarenhet önskvärd. Teknisk kompetens: Salesforce SaaS-miljöer, API:er, XML, SOQL, Git-repositorier. Engelska kommunikationsfärdigheter. Certifieringar: Copado Fundamentals I & II, Salesforce Administrator och/eller Platform Developer. Erfarenhet av frontline teknisk support är fördel.
Texten ovan är arbetsgivarens ursprungliga arbetsbeskrivning, hämtad som den skrivits. Övriga uppgifter på sidan, som lön, ansvarsområden och krav, har vårt system tolkat ur samma text och är inte värden som arbetsgivaren uttryckligen har bekräftat. Betrakta dem därför som vår bästa tolkning, inte som verifierade fakta.
Ditt CV och det här jobbet
Hur väl passar ditt CV för det här jobbet?
Lägg till ditt CV en gång så ser du för varje jobb vilka av dess kompetenser du har, vilka som saknas och om du uppfyller språkkraven. Gratis, inget konto behövs.
Lägg till ditt CVInget CV ännu? Börja från en mall: gratis CV-mall. Skriver du ansökan? Mall och exempel för arbetsansökan.
- Fungera som första respons till kundfrågor med en live-anslutning SLA på 10 minuter
- Äga och triagera ärenden för att förhindra backlog och dirigera teknisk trafik effektivt
- Felsöka, diagnostisera och lösa komplexa problem över Salesforce-miljöer, Copado-implementationer, CI/CD-pipelines, API:er och versionskontroll
- Engagera kunderna med empati och bibehålla kommunikation enligt Reglerna om 3 vad vi gör nu, vad vi gör härnäst och när
- Använd Copado Expert AI-verktyg för snabb kontextförberedelse och live felsökning; dokumentera feedback för AI-träning
- Proaktivt följa upp och verifiera lösningar för att säkerställa kundnöjdhet
- 3+ års erfarenhet av Salesforce-utveckling och Salesforce DevOps eller relaterad DevOps-erfarenhet
- Minst 2+ års DevOps-erfarenhet med Copado
- AI-erfarenhet obligatorisk
- Teknisk kärnkompetens: Salesforce SaaS-miljöer, API:er, XML, SOQL, Git-repositorier, branching strategier, GitHub, Azure DevOps, Bitbucket
- Engelska kommunikationsfärdigheter
- Problemlösning & arbetsmoral
| Plats | Aktiva annonser |
|---|---|
| Tampere, Finland | 5 |
| Distans - Globalt | 4 |
| Tammerfors, Finland | 2 |
| Londyn, Storbritannien | 1 |
| Amsterdam, Nederländerna | 1 |
| Rolltyp | Aktiva annonser |
|---|---|
| Produktchef | 2 |
| Data Engineer | 1 |
| Account Executive | 1 |
| Kontoansvarig | 1 |
| Frontendutvecklare | 1 |
| Direktör | 1 |
| Produktchef - DevOps (Salesforce) | 1 |
| Design Principal | 1 |
| Mjukvaruingenjör | 1 |
| Full Stack AI-utvecklare | 1 |
| Rollnivå | Aktiva annonser |
|---|---|
| Senior | 8 |
| Chef | 1 |
| Medelnivå | 1 |
| Direktör | 1 |
Missa aldrig ett nytt Senior Support Specialist-jobb i Bengaluru, India
Vecko- eller daglig sammanfattning. Avsluta när som helst.