Dedikerad Linux Desktop- och enhetsupportingenjör, Singapore - Canonical - Distans - Globalt

Canonical är en ledande leverantör av öppen källkod och operativsystem till den globala företags- och teknikmarknaden. Vår plattform, Ubuntu, används mycket i banbrytande företagsinitiativ som offentlig moln, datavetenskap, AI, ingenjörsinnovation och IoT. Våra kunder inkluderar världens ledande offentliga moln- och siliconleverantörer, samt branschledare inom många sektorer. Företaget är en pionjär inom global distribuerad samverkan, med över 1100 kollegor i 75+ länder och mycket få kontorsbaserade roller. Team träffas två till fyra gånger per år personligen, på intressanta platser runt om i världen, för att samordna strategi och genomförande. Företaget är grundarlett, lönsamt och växande. Detta är en möjlighet för en Linux-ingenjör/administratör med passion för Linux och kundframgång att bygga en karriär hos Canonical och stödja de tekniska behoven hos kunder som använder Ubuntu och öppen källkod. Om du har en passion för teknik och en vilja att lära, kommer du att trivas med att arbeta med några av de bästa inom branschen hos Canonical. Du kommer att vara ansvarig för att leverera en enastående teknisk supportupplevelse för hela Desktop- och Server-teknikstacken hos Canonical. Från problemkvalificering till fullständig lösning, du äger och hanterar dina ärenden. När det behövs, överför du ärenden till kollegor eller involverar seniora ingenjörer. Ditt dagliga arbete är att tillhandahålla teknisk expertis, vara en utmärkt kommunikatör och en serviceinriktad professionell. Varje dag måste du göra bedömningar för att prioritera kundproblem och maximera din effektivitet. Du behöver också avsätta tid för att lära dig om våra nya produkter och teknologier och utvecklas som professionell. Du deltar i olika utbildningar, teamträffar och företagsevenemang. Plats: Hembaserad i Singapore. Rollen innebär att undersöka problem rapporterade av kunder genom forskning och eskalering. Arbeta för att lösa komplexa kundproblem relaterade till Canonicals produktportfölj. Ansvar för resultat: Se till att varje supportärende du äger hanteras enligt vårt Service Level Agreement (SLA) med högsta möjliga kundnöjdhet genom att sätta rätt förväntningar och uppfylla dina åtaganden. Engagera dig direkt med kunder och arbeta tillsammans via telefon, ärendehanteringssystem och fjärrsessioner för att lösa deras problem. Delta i en regelbunden helgarbetsrotation. Bidra med nya kunskapsbasartiklar och underhålla befintliga artiklar, för att säkerställa att delad kunskap och lärdomar är tillgängliga för kunder. Förstå Ubuntu-utvecklingsprocessen för att kunna sätta kundförväntningar korrekt på tidslinjen för en lösning. Vad vi söker hos dig Professionell skriftlig och muntlig engelska med utmärkta presentationsfärdigheter Enastående akademisk merit från både gymnasium och universitet Kandidatexamen i ett tekniskt ämne eller en övertygande berättelse om din alternativa väg Meriter av att gå utöver förväntningarna för att uppnå enastående resultat Erfarenhet av Linux felsökning (insamling av loggar och stack traces, finjustering genom att redigera konfigurationsfiler) Erfarenhet av Linux-integration med andra miljöer (autentisering/katalogtjänster, nätverksfilsystem etc.) Felsökningserfarenhet: Linux-integration med andra miljöer (autentisering/katalogtjänster, nätverksfilsystem etc.). Förmåga att navigera effektivt i stack traces och loggar, och ge råd om nästa steg. Solid förståelse för OS- och applikationsnivåbuggar och när man ska eskalera till rätt team. Förmåga att lära sig snabbt, trivas med förändring och hantera pressen i ett kundnära jobb. Grundläggande programmeringsfärdigheter i valfritt språk. Förmåga att resa internationellt två gånger per år för företagsevenemang upp till två veckor långa. Omfattande kundsupporterfarenhet är avgörande: Kundbehov är högsta prioritet. Kommunicera professionellt, empatiskt, tydligt och sätta rätt förväntningar. Vad vi erbjuder kollegor Vi tar hänsyn till geografisk plats, erfarenhet och prestation vid utformningen av ersättning globalt. Vi reviderar ersättningen årligen (och oftare för nyutexaminerade och medarbetare) för att säkerställa att vi erkänner enastående prestationer. Utöver grundlön erbjuder vi en prestationsbaserad årlig bonus eller provision. Vi ger alla teammedlemmar ytterligare förmåner som speglar våra värderingar och ideal. Vi balanserar våra program för att möta lokala behov och säkerställa rättvisa globalt. Distribuerad arbetsmiljö med två årliga team-sprintar personligen. Personlig lärande- och utvecklingsbudget på 2000 USD per år. Årlig löneöversyn. Erkännandegåvor. Årlig semester. Mors- och pappaledighet. Anställningsstödprogram. Möjlighet att resa till nya platser för att träffa kollegor. Prioritetspass och reseuppgraderingar för långdistans företagsevenemang. Om Canonical Canonical är ett banbrytande teknikföretag i framkant av den globala rörelsen mot öppen källkod. Som företaget som publicerar Ubuntu, ett av de viktigaste open source-projekten och plattformen för AI, IoT och molnet, förändrar vi mjukvaruvärlden. Vi rekryterar globalt och sätter en mycket hög standard för personer som ansluter sig till företaget. Vi förväntar oss excellens - för att lyckas måste vi vara bäst på det vi gör. De flesta kollegor på Canonical har arbetat hemifrån sedan starten 2004.​ Att arbeta här är ett steg in i framtiden, och kommer att utmana dig att tänka annorlunda, arbeta smartare, lära dig nya färdigheter och höja din nivå.