Kundsupportsspecialist

MailerLite är en snabbväxande tjänst för e-postmarknadsföring. Vi söker en smart och empatisk kundsupportsspecialist som tycker om att lösa problem – inte bara svara på frågor. Rollen innebär hantering av komplexa kundärenden som kräver undersökning, identifiera churn-signaler och friktionsmönster, samt driva ärenden till lösning i samarbete med teknisk support och utveckling vid behov. Du arbetar med Intercom som primärt supportverktyg och Slack för intern kommunikation, och du hjälper till att förbättra självbetjäning och säkra tydliga överlämningar mellan skiften. Du agerar som rådgivare till kunder och hjälper dem optimera MailerLites användning och arbetsflöden. Vi förespråkar en remote-kultur och erbjuder en stabil, långsiktig roll med tillväxtmöjligheter. Vad du gör: - Hantera komplexa kundärenden som kräver utredning - Identifiera churn-signaler och yta mönster för rätt team - Leda ärenden till lösning med kontext och hypotes - Bidra till Voice of Customer genom att märka mönster och föreslå produktförbättringar - Använda Intercom och Slack för kommunikation inom Support och andra team - Förbättra självbetjäning genom att flagga kunskapsluckor och bidra till makron/dokumentation - Säkerställa tydliga överlämningar mellan skift - Agera som rådgivare och förbättra användning och resultat - Arbeta med AI-stöd och ge feedback Vad vi erbjuder: - 30 000–37 000 USD/år i bruttolön - Remote-first-kultur - Internationell sjukförsäkring - Företagets retreatresor - 31 dagars semester + 12 sjukdagar + 4 kreativa dagar + 12 föräldradagar - Föräldraledighet och budget - Joy Budget och MacBook - 2+ års kundsupport i B2B SaaS - Flytande engelska och spanska - Distansarbete; baserad i EMEA eller APAC och två skift

Texten ovan är arbetsgivarens ursprungliga arbetsbeskrivning, hämtad som den skrivits. Övriga uppgifter på sidan, som lön, ansvarsområden och krav, har vårt system tolkat ur samma text och är inte värden som arbetsgivaren uttryckligen har bekräftat. Betrakta dem därför som vår bästa tolkning, inte som verifierade fakta.