Financial Mediation Officer

At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts. Nous recherchons un.e Chargé.e de Médiation Financière avec du talent et expérimenté.e pour rejoindre notre équipe dynamique. Accompagné.e par Marion, Team Manager, vos missions principales seront les suivantes : -Acteur de confiance pour accompagner les clients débiteurs, proposer des solutions amiables et résoudre les litiges. -Prendre en charge et traiter les demandes des clients débiteurs par téléphone, mails et multicanaux. -Négocier des plans de paiement, des échéanciers, en menant des études de solvabilité. -Traiter les factures et effectuer des relances préventives. -Procéder aux encaissements et à la mise en place de solutions de paiement adaptées. -Assurer le suivi des dossiers dans le respect de la déontologie, des processus et consignes de l'entreprise. Dès votre arrivée, vous serez accueilli.e lors d’une journée WELCOME et formé.e par nos Coachs. Ce que vous apporterez : -Un discours clair, professionnel et argumenté pour faciliter la médiation. -Votre expérience en relation client, dans le domaine de la médiation financière. -Le sens de la négociation et goût du challenge. -Votre polyvalence, votre autonomie et votre écoute active. -Des connaissances en techniques de relation client multicanal. -Votre aisance avec l’univers digital et les outils informatiques. Nous vous proposons : -Travail du lundi au samedi à Sainte-Luce-sur-Loire -Horaires variables (lundi au vendredi amplitude 9h-19h / 1 samedi sur 2 amplitude 9h-13h) -Rémunération fixe mensuelle brute de 2100 euros -Choix du contrat : 35h ou 37h + 1 RTT par mois -Mutuelle et prévoyance -Titres restaurants de 10€ (dont 60% pris en charge par l'employeur) -CSE (chèques cadeau, tarifs préférentiels vacances,...) -Parking gratuit et accessibilité en transport en commun -Remboursement de la moitié de l'abonnement de transport en commun Processus de recrutement : 1 entretien RH et 1 entretien avec votre futur.e manager. Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés. Vous trouverez, en cliquant sur ce lien, notre politique de gestion des données candidats : https://www.intrum.fr/media/3cuchzyd/080424-politique-de-confidentialit%C3%A9-candidats.pdf Do you feel that you might be the right person? Great! Apply now. Looking forward to hearing from you! Intrum is the European leader in ethical debt resolution and credit management services, helping businesses get paid and individuals regain financial stability. By combining deep expertise, advanced technology, and responsible practices, we ensure fair and sustainable financial solutions that benefit businesses, individuals, and society. With 9,000 dedicated employees, we work every day to create sustainable financial solutions. Our commitment to sustainability and financial well-being is at the core of everything we do. Read more about our people At Intrum, we are driven by our purpose of enabling financial health for people, businesses, and society. We are guided in this by our four values. Read more about them here We act with integrity, transparency, and respect in every interaction. Our approach is built on expertise, innovation, and a commitment to fairness, ensuring that businesses secure payments while individuals receive the support they need. Discover Intrum AI