Customer Service Representative

The text below is the employer's original job description, extracted as written. Other details on this page, like salary, responsibilities, and requirements, are interpreted from that text by our system, not values the employer explicitly confirmed, so treat them as our best interpretation rather than verified facts.

Wil jij werken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is? Onze Customer Service-afdeling bestaat uit drie hechte teams: Customer Service (CS), Traffic Control (TC) en Merchant Support (MS). Samen zorgen we ervoor dat alles soepel verloopt voor onze klanten en partners. We zoeken enthousiaste collega's die van aanpakken weten, snel kunnen schakelen en blij worden van contact met mensen. Extra fijn: dankzij de flexibele werktijden is deze baan ideaal naast je studie. Customer Service (CS): Je helpt klanten die een pakket verwachten. Als er iets misgaat, zorg jij met een persoonlijke touch voor een oplossing zodat de klant alsnog tevreden is. Traffic Control (TC): Je ondersteunt de chauffeurs onderweg en de medewerkers op de sorteerterminals. Dit doe je via de telefoon en onze interne chatkanalen. Merchant Support (MS): Je ondersteunt de klantenservice afdelingen van diverse grote webshops en partners. Dit doe je door hun vragen direct te beantwoorden en ze te helpen bij het oplossen van knelpunten in het bezorg proces. Wat ga je doen? Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun pakket, bezorging of retour. Jij zorgt ervoor dat elke klant snel, duidelijk en vriendelijk wordt geholpen. Beantwoord vragen van klanten over pakket statussen, bezorgtijden, afhaalpunten en verzendingen. Help bij het oplossen van bezorgproblemen, zoals vertraagde, beschadigde of niet-ontvangen pakketten. Onderzoek meldingen en zoek actief naar oplossingen zodat klanten precies weten waar ze aan toe zijn. Behandel klachten professioneel en klantgericht en zorg voor een passende afhandeling. Verwerk klantgegevens en meldingen nauwkeurig in onze systemen. Schakel met chauffeurs, depots en andere afdelingen om de beste oplossing voor de klant te realiseren. Signaleer terugkerende vragen en verbeterpunten en deel deze met het team. Zorg voor een positieve klantervaring door duidelijk te communiceren en verwachtingen goed te managen. Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je een klant die met smart wacht op een pakket, de andere keer zoek je samen met een chauffeur naar een snelle oplossing voor een bezorg vraag. Dankzij jouw inzet ontvangen klanten niet alleen hun pakket, maar ook de service die daarbij hoort! Wie ben jij? Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau. Klantgerichtheid zit bij jou van nature goed: je bent communicatief sterk, vriendelijk en begrijpt wat mensen nodig hebben. Je straalt positiviteit uit en weet dit ook over te brengen in je contact met klanten. Je hebt al wat ervaring in een servicegerichte rol (pre) Je werkt graag samen in een team, maar kunt ook prima zelfstandig schakelen. Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels. Je vindt het geen probleem om een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) aan te vragen. Je bent flexibel inzetbaar en met ruimte om dit af te stemmen op je studie. JIJ bepaalt zelf hoeveel en wanneer je werkt! JIJ bepaalt zelf hoeveel en wanneer je werkt! We werken met een flexibel rooster waarin zowel dag-, avond- als weekenddiensten beschikbaar zijn. Zo kun je jouw werk goed laten aansluiten op jouw planning. Voorbeelden van diensten: 08:00 – 13:00 (ochtendshift) 09:00 – 17:30 (dagdienst) 15:30 – 20:30 (middag/avond) 13:30 – 22:00 (avondshift) Wat wij bieden Goed salaris (afhankelijk van je leeftijd) €14,99 per uur (21+) €12,00 per uur (19–20 jaar) €10,00 per uur (18 jaar) Contract & zekerheid Je start met een contract van 7 maanden, met uitzicht op verlenging als het van beide kanten goed bevalt. Reiskostenvergoeding Woon je verder dan 10 km? Dan krijg je een reiskostenvergoeding. Pensioenopbouw Je bouwt mee aan je toekomst met een collectieve pensioenregeling. Waarom dit aantrekkelijk is: Je krijgt een goed salaris voor een flexibele (bij)baan, met duidelijke voorwaarden en de mogelijkheid om door te groeien binnen een stabiele organisatie. Enthousiast geworden? Zie jij jezelf al in deze rol? Wacht dan niet langer en solliciteer vandaag nog! Word onderdeel van ons team en help mee om elke dag klanten snel, vriendelijk en veilig te ondersteunen. Wij kijken ernaar uit om je te leren kennen! Wie zijn wij? Budbee is een Zweeds technologie- en logistiek bedrijf dat pakketten bezorgt via slimme pakketkluizen (Budbee Box), vaak geplaatst bij locaties zoals supermarkten. Klanten beheren hun levering via een app, waarin ze hun pakket volgen en de kluis openen met een code of Bluetooth. Het bedrijf is onderdeel van de Instabee Group en werkt samen met diverse webshops en logistieke partners om een breed netwerk van afhaalpunten te bieden.