Kundsupportagent – teamledare

Bli kundsupportagent och teamledare hos Telavox 🔎 🚀 Telavox söker en kundsupportagent och teamledare till vårt norska team i Oslo. Här får du en viktig roll i att utveckla vår verksamhet i Norge och bidra till den fortsatta utvecklingen av kontoret i Oslo. Du kombinerar praktiskt kundsupportarbete med uppgifter som teamledare. Du ansvarar för dina egna kundärenden och stöttar, vägleder och samordnar samtidigt det norska supportteamet. Du ansvarar för våra norska kunder och ser till att de får snabb, professionell och lösningsinriktad hjälp. Arbetet fokuserar särskilt på fakturering, kundnöjdhet och att lösa kundproblem. Du hjälper också kollegor med mer komplicerade ärenden och bidrar till att kundupplevelsen hela tiden blir bättre. Du samarbetar nära kollegor på hela Telavox, bland annat med våra supportteam som arbetar på distans runt om i Sverige och med teamet på kontoret i Malmö. Du har din arbetsplats på vårt kontor i Oslo och arbetar nära lokala ledare och kollegor när vi fortsätter att växa där. Våra kunder är allt från små företag till stora företagskunder. Därför möter du många olika frågor och utmaningar. Du samarbetar med olika team för att hitta de bästa lösningarna och ge kunderna en utmärkt upplevelse. Tycker du om att lösa problem, ta ansvar, stötta andra och vara med och bygga upp något som växer? Då kan det här vara rätt roll för dig! Om jobbet Som kundsupportagent och teamledare har du en dubbel roll. Du hanterar dina egna kundärenden och ansvarar samtidigt för att stötta och samordna det norska supportteamet. Du är en viktig kontaktperson för kollegorna. Du hjälper till med mer komplicerade ärenden, delar med dig av kunskap och ser till att kundernas frågor hanteras effektivt och professionellt. Du får också möjlighet att bidra till Telavox fortsatta tillväxt i Norge. Från kontoret i Oslo arbetar du nära lokala ledare och kollegor och samarbetar samtidigt med vår utspridda supportorganisation i Sverige. Arbetet fokuserar särskilt på fakturering och kundnöjdhet, men omfattar även andra kundfrågor och teknisk support. En vanlig arbetsdag kan innehålla: Ta hand om inkommande kundärenden och ansvara för dem från början till slut Hjälpa kunder med fakturafrågor och andra supportärenden Arbeta proaktivt för att skapa hög kundnöjdhet Stötta och vägleda kollegor i det dagliga arbetet Vara eskaleringskontakt vid mer komplicerade kundärenden Hjälpa teamet att prioritera och hitta effektiva lösningar Uppmärksamma återkommande problem och bidra till bättre arbetssätt Samarbeta med Customer Success, ekonomi, teknik och andra interna team Arbeta nära supportkollegor i Malmö och på distans runt om i Sverige Dela kunskap och god praxis med teamet Eskalera systemfel och följa upp dem tills de har lösts Balansera egna kundärenden med ansvaret som teamledare Bidra till den fortsatta utvecklingen av kontoret i Oslo och verksamheten i Norge Om dig Vi söker dig som tycker om kundarbete, problemlösning och att stötta kollegor. Du tar gärna ansvar för dina egna ärenden och hjälper också teamet när det behövs. Du sätter kunden i fokus och förstår hur viktig en god kundupplevelse är. Du känner dig också bekväm med frågor om fakturering och tycker om att hitta lösningar på svårare problem. Du motiveras av att kunna påverka, ta ansvar och vara med och bygga upp vår växande verksamhet i Oslo. Kompetenser: Erfarenhet av kundsupport eller en liknande kundnära roll Erfarenhet av att samordna, handleda eller leda ett team är meriterande Flytande norska och engelska i tal och skrift Starkt kundfokus och ett genuint intresse för kundnöjdhet Erfarenhet av eller intresse för fakturering och ekonomifrågor God problemlösningsförmåga och ett lösningsinriktat arbetssätt Mycket god kommunikationsförmåga Förmåga att ta ansvar för egna ärenden och följa dem tills de är lösta Förmåga att stötta, coacha och dela kunskap med kollegor Förmåga att arbeta självständigt och samarbeta med kollegor på olika orter Intresse för system och teknik samt förmåga att snabbt lära dig nya verktyg och arbetssätt Bekväm med en utspridd organisation och distanssamarbete Du trivs i en roll där du kan göra skillnad för både kunder och kollegor. Du tycker om att ta ansvar, dela med dig av din kunskap och hjälpa teamet att lyckas, samtidigt som du själv arbetar med kundsupport. Framför allt ser du fram emot att bidra till Telavox fortsatta tillväxt i Norge och hjälpa oss att bygga upp en stark verksamhet i Oslo. Bli en del av Telavox 💚 Sedan Telavox startade 2002 har vi stärkt vår position som en nytänkande kommunikationsplattform för företag. Som digital mobiloperatör utvecklar och äger vi en samlad plattform för telefoni, växeltjänster, meddelanden, möten och kontaktcenter. Den hjälper företag att kommunicera smartare. I dag är vi ett växande företag med en omsättning på 1,9 miljarder SEK och över 500 Telavoxare i nio länder. Vi använder AI och automatisering för att utveckla företagskommunikationen. Vi erbjuder flexibla arbetsmöjligheter och anpassningsbara arbetstider, så att du kan hitta en balans mellan arbete och fritid och samtidigt vara en del av Telavox gemenskap. Läs mer om vårt nya huvudkontor i Malmö 🏠! Så söker du! På Telavox fokuserar vi inte på att alla ska passa in; vi vill ge alla utrymme. Vi söker alltid efter nya talanger och behandlar ansökningar löpande. Skicka in ditt CV och personliga brev på engelska om du vill bli en del av ett innovativt telekombolag som använder AI. Kontakta Talent Acquisition Partner Ami Faraguna på ann-marie.faraguna@telavox.com om du har frågor. Läs mer om vad vi gör! ⬇️