Teknisk supportingenjör

Rollerna Teknisk supportingenjör är en del av Tavilys kundsupportteam. Du kommer att erbjuda utmärkt kundsupport till mycket tekniska användare, från AI-ingenjörer till infrastrukturarkitekter. Du övervakar inkommande ticketar, hanterar förfrågningar, hjälper team att felsöka produktionens LLM-applikationer och agenter och ser till att kritiska problem löses snabbt. Du är en nyckelperson i leveransen av världsklass teknisk support för moderna AI-plattformar. Du får arbeta från kontoret i Amsterdam, Tel Aviv, New York eller Austin, eller på distans. Ditt ansvar omfattar övervakning av inkommande supportärenden, diagnostisering av problem i kundens uppsättningar, Tavily-produkter och distributionsfrågor; eskalering till Ingenjörs- och Kundframgångsväsendet vid behov; följa-dag-skydd; samarbete med ingenjörer, drift, dokumentation och produktteam för att eskalera och lösa fel; användning och förbättring av interna verktyg och runbooks för triage; delta i post-mortems; följa KPI:er; förbättra dokumentation och kunskapsartiklar. Krav: 2+ års erfarenhet av teknisk B2B-support; erfarenhet av att stödja tekniska kunder och veta när man eskalerar; stark felsökning över API:er, webbapplikationer och moln; backend-kunskaper med API:er, Python och LLM-verktygsstackar; erfarenhet av retrieval-augmented generation; vana vid loggar och övervakningsverktyg; god kommunikation; flexibilitet i schemat; stark ägarskapskänsla. Förmåner inkluderar sjukförsäkring, 401(k), föräldraledighet, distansersättning, liv- och sjukförsäkring. Ersättning: $109 500–$136 800 per år i USA.】

The text above is the employer's original job description, extracted as written. Other details on this page, like salary, responsibilities, and requirements, are interpreted from that text by our system, not values the employer explicitly confirmed, so treat them as our best interpretation rather than verified facts.