Customer Success Manager, DFR Majors - Northeast - Skydio - Distans - Globalt

Skydio är det ledande amerikanska drönföretaget och världsledande inom autonom flygning, en nyckelteknik för framtidens drönare och luftmobilitet. Skydio-teamet kombinerar djup expertis inom artificiell intelligens, förstklassig hårdvara och mjukvaruutveckling, operativ excellens och kundfokus för att möjliggöra för en bredare, mer mångsidig grupp av drönaranvändare, från inspektörer till första respondenter, soldater i stridsscenarier och mer därtill. Om teamet: Customer Success-teamet möjliggör försäljning genom att vinna den tekniska valideringsprocessen, driva värde till kunder genom sömlös leverans av tjänster och stödja kunder med världsklass onboarding och teknisk expertis. Vi är ett snabbt växande team av passionerade, uppdragsdrivna UAS-professionella, som svettas detaljer och säkerställer att våra kunder är framgångsrika. Om rollen: Vi söker en motiverad Customer Success Manager med stark känsla av ägarskap för att leda och driva alla aspekter av implementering, användning, retention och expansion av våra Public Safety-kunder. En framgångsrik kandidat blir en oumbärlig länk mellan våra kunder och Skydios mycket agila och världsklassiga tekniska team. Denna roll rapporterar till Manager, Customer Success och kommer att arbeta nära med våra produkt-, ingenjörs- och försäljningsfunktioner för att leverera branschledande autonoma lösningar som skapar värde för våra kunder. Plats: Denna roll är bäst lämpad för kandidater baserade i Nordöstra, med stark preferens för de i Nordöstra. Hur du gör skillnad: Bygga skalbara processer för kundonboarding och efterförsäljning. Spåra och hantera alla implementationsprojekt med våra stora företagskunder för framgångsrik leverans av teknik och tjänster. Utveckla hälsosamma kundrelationer genom proaktivt stöd och regelbundna uppföljningar. Kvantifiera produktfeedback och informera ledningen för att förbättra mjukvara och hårdvarudesign för att bättre möta kundernas behov. Skapa kundlojalitet genom proaktivt stöd och kontohantering. Förespråka för företagskunder genom djup förståelse av deras användningsfall och behov. Led kvartalsvisa affärsgranskningar och kundkontroller för att säkerställa att våra befintliga kunder får värde av Skydio-teknologin. Säkerställ expansioner och förnyelser genom proaktivt stöd. Hantera ca 20 konton för att driva adoption och säkerställa expansioner och förnyelser av affärsvolymen. Vad gör dig till en bra kandidat: Stark kunskap eller tidigare erfarenhet av att stödja kunder inom SLED-industrin (Public Safety, Law Enforcement). Förmåga att resa 40+% av tiden. Förmåga att erhålla Part 107-certifikat. Bevisad erfarenhet av att implementera ny teknik, agil utveckling och samverka med tekniska team för att leverera enligt kundscheman. Bevisad erfarenhet av att driva implementering, adoption och värde av hårdvara eller mjukvara för eller inom stora företag. Utmärkta kommunikationsfärdigheter, både skriftligt och muntligt, samt starkt fokus på projektledningsverktyg och koncept. Erfarenhet av kommersiella obemannade luftfartssystem och relaterad mjukvaruutveckling/-distribution. Arbeta direkt med kunder genom proaktiv, mätvärdesbaserad engagemang. Arbeta nära kunder för att säkerställa förnyelser, identifiera konton som riskerar att inte förnyas. Arbeta nära kunder och försäljning för att säkerställa expansion, identifiera vertikala specifika smärtpunkter som kan hindra detta. Ersättning: På Skydio inkluderar våra ersättningspaket för vanliga, heltidsanställda konkurrenskraftiga grundlöner, aktier i form av optionsprogram och omfattande förmåner. Ersättningen varierar baserat på faktorer som kompetensnivå, färdigheter, överförbar kunskap och erfarenhet. Omflyttningshjälp kan också tillhandahållas för kvalificerade roller. Den årliga grundlönen för denna position är $120,000 - $160,000. Vi tror att aktier är nyckeln till långsiktig ekonomisk tillväxt och ser till att alla heltidsanställda har möjlighet att dra nytta av företagets framgång. Anställda är berättigade att delta i företagets gruppförsäkringsplaner. Anställda är också berättigade till förmåner som betald semester, sjukledighet, helgdagar och 401K-sparplan. Denna position och alla relaterade förmåner är föremål för tillämpliga federala, statliga och lokala lagar samt företagets policyer och behörighetskriterier. *Ersättning för vissa positioner kan variera beroende på plats. Skydio värnar om mångfald och inkluderande kultur. Kvalificerade sökande beaktas oavsett ras, färg, religion, kön, sexuell läggning, könsidentitet, nationalitet, funktionsnedsättning, skyddad veteranstatus eller andra skyddade egenskaper enligt lag. Skydio använder E-Verify för att bekräfta anställningsbehörighet i USA. Läs mer på https://www.e-verify.gov/