Vastaanottovirkailija, Sunday Morning Resort, Pyhätunturi, Lappi, Suomi - Experience Pyhä - Pelkosenniemi, Finland

Mångsidigt receptionstjänst erbjuds på boutiquehotell i Pyhä i den vackra Lappland. Är du den saknade länken i vårt team? Vi söker nu en receptionstjänst för att stärka vårt team vid Pyhä, Sunday Morning Resort. Vårt resort kombinerar tystnaden i fjällen med förstklassig service. Receptionen är centrum för all verksamhet, så i denna roll får du delta i olika delar av resortens verksamhet. Oavsett om du är ny inom branschen, erfaren inom hotellbranschen eller har kundserviceerfarenhet från andra områden, är mångfald en tillgång för oss och vi värdesätter olika bakgrunder. Receptionens arbetsuppgifter inkluderar varierande kundserviceuppgifter. Vi tar hand om våra gäster varmt, både vid receptionen, via e-post, telefon och genom olika bokningskanaler. Huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar: - In- och utcheckningar (Sunday Morning Resort & Parkside Pyhä) - Hantering av boende- och aktivitetsbokningar (kontroll av system, att exempelvis aktiviteter och bordreservationer är korrekt registrerade, skapa välkomstbrev, rekommendera och presentera lokala aktiviteter) - Betalningar för boende och aktiviteter (förskottsbetalningar och betalning på plats) - Försäljning av tilläggstjänster och bokningar via OTA-kanaler, kundkommunikation och merförsäljning (vi använder Booking.com & Expedia Group) - Nära och smidig samverkan mellan olika avdelningar - Hantering av produkter i den lilla souvenirbutiken vid receptionen samt att hålla kaffepunkten ren och välfylld - Vikariat för concierge/guest relations-rollen vid behov (ny arbetsbeskrivning för kommande vinter, inklusive lobbybar och rumsservice) - Dessutom kan du hjälpa till vid behov med exempelvis mötesservice eller städning. Ditt team består av 2-3 receptionstjänst, en concierge/guest relations-anställd samt receptionens chef. Eftersom resorten är liten arbetar vi i huvudsak självständigt under högsäsong, förutom vid behov. Vi förväntar oss ett ansvarsfullt förhållningssätt, där du lugnt och noggrant tar hand om dina arbetsuppgifter. Hjälp finns alltid nära, och under introduktionsdagarna går vi noggrant igenom resortens och receptionens funktioner. Vi samarbetar nära med andra avdelningar (resortledning, försäljning, kök & restaurang, städning, aktivitetsservice, underhåll) för att säkerställa högkvalitativ service. Dessutom använder vi en AI-baserad assistent Butler AI i receptionen, vilket gör att delar av kundkommunikationen sköts via denna. Du får också möjlighet att utveckla och träna Butler till en ännu bättre kundserviceassistent. Vi önskar att du har: - Relevant utbildning (t.ex. hotellreceptionist, restaurang- eller hotellkandidat) och/eller erfarenhet av liknande arbete - Erfarenhet av hotellbokningssystem är meriterande, men inte ett krav. Vi ger gärna introduktion till systemen. Vi använder: Mews (boende), FareHarbor (aktiviteter och transporter), ResDiary (restaurangbokningar) samt Profitroom (webbplats och bokningsmotor). - Varmt serviceinriktad attityd - Förmåga att arbeta ansvarsfullt och som en del av teamet eller självständigt under skift - Förmåga att hantera situationer i centrum av händelser med elegant kundservice, ofta flera saker samtidigt – prioriteringsförmåga är en fördel. - Flexibilitet och god problemlösningsförmåga - Flytande svenska och engelska – våra gäster kommer från hela världen. - Andra språk är meriterande, men inte ett krav. - Hygienpass och alkoholtillstånd är meriterande. - Viktigast är en öppen och modig inställning; allt kan läras, och i detta team lär vi oss av varandra. Vi erbjuder dig: - Ansvarsfullt och mångsidigt arbete där du kombinerar kundservice, försäljning och boendetjänster - Trevligt, professionellt och nära team samt en unik arbetsmiljö i Pyhäs fjällmiljö - Möjlighet att utveckla din kompetens inom turism och hotellbranschen - Arbetsplats med utmärkt läge nära Pyhäs tjänster och skidcentrum - Möjlighet till personalboende till förmånligt pris - Omfattande företagshälsovård - Två Pyhä-företagskort för skidåkning för de som är intresserade - Möjlighet att arbeta i ett hållbart reseföretag som är certifierat av Sustainable Travel Finland - Möjlighet att delta i ett växande företags utveckling, där vi kontinuerligt förbättrar baserat på feedback från personal och gäster. Anställningstyp: Två heltidsanställningar, båda 37,5 timmar/vecka, dvs. 112,5 timmar/3 veckor. Start i mitten av november. Den ena anställningen troligen till slutet av februari, den andra till mitten av mars. Lön enligt Marava TES, slutgiltig lön baseras på erfarenhet och kompetens. Om oss Sunday Morning Collection erbjuder högkvalitativa aktiviteter och upplevelser i Pyhä-Luosto nationalpark. Under vintersäsongen arrangerar vi bland annat snöskoteråkning, norrskensupplevelser, snöskovandringar, isfiske, gårdsbesök och andra naturaktiviteter. I Sunday Morning Collection ingår även Sunday Morning Resort, Parkside Pyhä stugor samt restaurang Aihki. Tillsammans skapar vi äkta, ansvarsfulla och högkvalitativa Lapin-äventyr för våra gäster. Intresserad? Skicka din ansökan med löneanspråk och CV med ämnesraden Välkomstvärd Sunday Morning Resort / Ditt namn. Inkludera även vilken anställningsperiod du är intresserad av. Berätta vad du tidigare har gjort, varför just detta arbete intresserar dig och vad du vill göra i framtiden. Ge konkreta exempel på hur din kompetens passar in i arbetsbeskrivningen. Vi behandlar ansökningarna löpande och kallar till intervjuer i augusti-september, så kontakta oss snart för att säkra din plats i vårt team.