Kundsupporttekniker

På Verda bygger vi ett fullfjädrat europeiskt AI-moln som täcker allt som behövs för att träna, experimentera med och distribuera AI-modeller i stor skala. Vi är ett fullstack AI-infrastrukturföretag, vilket innebär att vi designar, driver och optimerar beräkningskraften som driver moderna AI-arbetsbelastningar inom både träning och inferens. Vår infrastruktur drivs av 100 % förnybar energi, vilket bidrar till ett mer hållbart AI-ekosystem. Om rollen Som Senior kundsupporttekniker äger du de djupaste tekniska problemen som våra kunder kommer med och fungerar som bryggan mellan support, teknik och produkt. Du är personen som teamet vänder sig till när en eskalering är genuint svår, när en företagskund behöver ett tydligt svar under press, och när ett återkommande problem behöver förstås i grunden och elimineras för gott. Du kommer att arbeta direkt med ingenjörer med buggtriage och funktionsförfrågningar baserade på verklig supportdata, och fungera som expert för ett eller flera produktområden. I takt med att vi växer snabbt formar ditt omdöme hur vi driver supporten: handböckerna, verktygen och nästa generation av teammedlemmar som du utbildar. Dina ansvarsområden - Äga de mest komplexa, högimpact-eskaleringarna, inklusive problem för företagskunder. - Fungera som expert (SME) för ett eller flera produktområden i kundsupportteamet. - Arbeta direkt med ingenjörer med buggtriage och funktionsförfrågningar baserade på supportdata. - Onboarda och utbilda teammedlemmar på nivå L1 och L2. - Proaktivt identifiera trender i ticket-data och lyfta dessa till produktteamen. Dina nyckelkompetenser - 5+ års erfarenhet av en teknisk roll hos en molnleverantör. - Kandidatexamen i datavetenskap, IT eller ett relaterat område (eller motsvarande erfarenhet). - Praktisk erfarenhet av GPU- och virtualiseringskoncept i produktion. - Grundläggande nätverkskunskaper för felsökning av anslutningar (SSH-åtkomst, brandväggs- och portregler, TCP/IP-routing och nåbarhet) samt vana vid databasfrågor. - Stark förmåga inom skriptning (Python, Bash). - REST API-felsökning. - Erfarenhet av att bygga automatiseringar med AI-verktyg för att minska repetitivt supportarbete. - Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga på engelska med både tekniska och icke-tekniska målgrupper, samt ledarskap och intressenthantering. Bra att ha - Relevanta certifieringar: Linux Foundation Certified System Administrator (LFCS), Nvidia AI Operations Certificate, Certified Kubernetes Administrator (CKA). - Erfarenhet av att köra och felsöka GPU-kluster med flera noder. - Erfarenhet av att mentora eller utbilda supporttekniker. Praktiska detaljer - Arbetsläge: På plats. Denna roll kräver närvaro på vårt kontor i Helsingfors 5 dagar i veckan. - Denna roll följer ett roterande skiftschema för att säkerställa 24/7-täckning för våra internationella marknader. - Expertisnivå: Senior. - Anställningsform: Heltid och tillsvidare.