Asiakastukitekniikka-asiantuntija

Verdalla rakennamme täysimukavaa eurooppalaista AI-pilveä, joka kattaa kaiken tarvittavan AI-mallien kouluttamiseen, kokeiluun ja laajamittaiseen käyttöönottoon. Olemme full-stack AI-infrastruktuuriyritys, mikä tarkoittaa, että suunnittelemme, operoimme ja optimoimme nykyaikaisten AI-työkuormien laskentatehon sekä koulutuksessa että päättelyssä. Infrastruktuurimme toimii 100-prosenttisesti uusiutuvalla energialla, mikä auttaa rakentamaan kestävää AI-ekosysteemiä. Tietoa roolista Senior-tason asiakastukitekniikka-asiantuntijana omistat syvimmät tekniset ongelmat, joita asiakkaamme tuovat, ja toimit siltana tuen, tekniikan ja tuotteen välillä. Olet henkilö, johon tiimi kääntyy, kun eskalaatio on aidosti vaikea, kun yritysasiakas tarvitsee selkeän vastauksen paineen alla ja kun toistuvan ongelman juurisyyn on ymmärrettävä ja poistettava lopullisesti. Työskentelet suoraan insinöörien kanssa vikojen analysoinnissa ja ominaisuuspyynnöissä, jotka perustuvat todelliseen tukidataan, ja toimit asiantuntijana yhdellä tai useammalla tuotealueella. Kasvaessamme nopeasti arviosi muokkaavat tapaa, jolla hoidamme tukea: ohjekirjoja, työkaluja ja seuraavaa sukupolvea tiimin jäseniä, joita koulutat. Vastuualueesi - Omista monimutkaisimmat ja suurimman vaikutuksen eskalaatiot, mukaan lukien yritysasiakkaiden ongelmat. - Toimi asiantuntijana (SME) yhdellä tai useammalla tuotealueella asiakastukitiimissä. - Työskentele suoraan insinöörien kanssa vikojen analysoinnissa ja tukidatan ohjaamissa ominaisuuspyynnöissä. - Perehdytä ja kouluta L1- ja L2-tason tiimin jäseniä. - Tunnista proaktiivisesti trendejä tikettidatasta ja vie ne tuotetiimeille. Keskeiset osaamisvaatimukset - Yli 5 vuoden kokemus teknisestä roolista pilvipalveluntarjoajalla. - Kandidaatin tutkinto tietojenkäsittelytieteessä, IT:ssa tai vastaavassa alassa (tai vastaava kokemus). - Käytännön kokemus GPU- ja virtualisointikonsepteista tuotannossa. - Verkkoperusteet yhteyksien vianmääritykseen (SSH-yhteys, palomuuri- ja porttisäännöt, TCP/IP-reititys ja saavutettavuus) sekä kokemus tietokantakyselyistä. - Vahva skriptauskyky (Python, Bash). - REST API -vianmääritys. - Kokemus automaatioiden rakentamisesta AI-työkaluilla toistuvan tukityön vähentämiseksi. - Erinomainen englannin kielen kirjallinen ja suullinen viestintä teknisille ja ei-teknisille yleisöille, sekä johtamis- ja sidosryhmäosaaminen. Katsotaan eduksi - Relevantit sertifikaatit: Linux Foundation Certified System Administrator (LFCS), Nvidia AI Operations Certificate, Certified Kubernetes Administrator (CKA). - Kokemus moni-node GPU-klustereiden ajamisesta ja vianmäärityksestä. - Kokemus tukiteknikkojen mentoroinnista tai kouluttamisesta. Käytännön asiat - Työtapa: Paikkasidonnainen. Tämä rooli edellyttää läsnäoloa Helsingin toimistollamme 5 päivää viikossa. - Tässä roolissa noudatetaan vuorotyöjärjestelmää 24/7-tuen varmistamiseksi kansainvälisillä markkinoilla. - Asiantuntemustaso: Senior. - Työsuhteen tyyppi: Kokoaikainen ja vakituinen.