Tjänsteansvarig för MyWärtsilä

Wärtsilä är ett innovativt teknikföretag som är känt som en föregångare inom marin- och energimarknaderna. Varje dag arbetar vi – Wärtsilä-medarbetare – med hjärta och engagemang för att förverkliga Wärtsiläs mål: att möjliggöra hållbara samhällen genom innovation inom teknik och tjänster. Vårt främsta mål är att skapa större värde för både kunder och samhälle. Nya, omvälvande idéer och ständig utveckling har varit en del av vår kultur sedan 1834. Tillsammans kan vi skapa nya affärsmöjligheter och en hållbarare framtid att vara stolta över. Vi vill bidra till en utsläppssnål och hållbar framtid. Genom att tänja på gränserna för teknik och ingenjörskonst kan vi lyckas. Vi söker alltid framtidsinriktade talanger – vill du följa med? Vi söker människor som vill utvecklas. Är det du? Wärtsiläs globala IT-verksamhet integrerar processer, system och information och stöder affärsverksamheten i att utveckla sin drift. Wärtsilä samarbetar med ledande IT-leverantörer och har en internationell IT-organisation. Här får du möjlighet att påverka framtidens IT-miljö, särskilt vår nya kundplattform. Vi söker en tjänsteansvarig för IT-tjänsten i den globala kundportalen MyWärtsilä. Du ser till att tjänsten levereras väl genom hela sin livscykel. Föredragna placeringsorter är Helsingfors, Åbo eller Vasa i Finland. Hybridarbete är möjligt. Den nya plattformen erbjuder kunderna ett brett utbud av produkter och tjänster. Den bygger på MACH-arkitekturprinciper och utvecklas av team i olika delar av företaget. Den komplexa driftsmiljön kräver samarbete mellan olika funktioner och med många intressenter. Som tjänsteansvarig leder du interna IT-team och samarbetspartner i en miljö med flera leverantörer, löser problem och driver en effektiv tjänsteleverans. Du äger IT:s incidenthantering och ansvarar för IT-tjänstehanteringen. Du är en betrodd partner och möjliggörare för våra affärsintressenter inom Marine och Energy. Du samarbetar nära med lösningsansvariga, utvecklare, IT-team, leverantörer och kommersiella intressenter för att säkerställa smidig drift och en utmärkt kundupplevelse. Dina huvudsakliga ansvarsområden: • Övervaka IT-tjänsternas och tjänsteutbudets leverans från början till slut, att ITSM- och ITIL-praxis följs samt styrningen av MyWärtsilä. • Äga processerna för IT-tjänstehantering och ge IT-stöd till verksamhetens supportteam. Vara främsta kontakt för komplexa incidenter och säkerställa hög tjänstekvalitet och kontinuitet. • Ansvara för tjänsternas prestanda, tillgänglighet, tillförlitlighet och support samt säkerställa driftskapacitet, kontinuitet och att KPI:er och SLA:er uppfylls. • Vara kontaktperson för tjänsterna och länk mellan IT och verksamhetens intressenter. • Samordna incidentarbetet med driftteamen och hantera avvikelser i leveransen. • Följa upp och lyfta frågor om leverantörernas resultat och efterlevnad. • Äga eskaleringsprocessen för affärskritiska problem och säkerställa snabb lösning, kontinuerlig tjänsteutveckling och samordning mellan verksamhet och IT. • Vara IT:s främsta eskaleringskontakt för tjänsteproblem och driftfrågor. • Driva förbättringar av plattformens tekniska prestanda och följa upp respons och trender. • Stöda en fungerande överlämning av tjänster från projekt till drift. • Ansvara för tjänstens ekonomi och risker enligt Wärtsiläs IT-styrning och ramverk. För att lyckas i rollen behöver du: • Magisterexamen eller motsvarande inom informationsteknik eller ett annat relevant område. • Gedigen ITIL/ITSM-kompetens inom tjänstehantering, kostnadshantering, agilt arbete och kontinuerlig utveckling. • God kompetens inom IT-tjänsteledning och erfarenhet av liknande arbete. • Goda ledarskaps-, leverantörs- och intressenthanteringsfärdigheter. • Djup kunskap om B2B-kunder och tillhörande affärsprocesser. • Kännedom om moderna principer för mjukvaruutveckling. Kunskap om och erfarenhet av AWS, Salesforce, CommerceTools, Okta/Auth0 eller liknande kundlösningar och SIAM är meriterande. • Utmärkt förmåga att kommunicera, samarbeta, påverka och lösa problem. • Analytiskt arbetssätt och förmåga att ta fram standardrapporter och egna rapporter samt rekommendationer utifrån dem. • Initiativrik och målinriktad inställning till arbetet. • Flytande engelska i tal och skrift. Varför du och vi? På Wärtsilä tror vi på delaktighet, eget ansvar och att ta ansvar för vårt arbete. Vi stöder varandras utveckling, och samskapande är grunden för vår innovation. Vi vågar se möjligheter och ta initiativ. Vi är äkta och ärliga och tror starkt på att du kan åstadkomma mer när du får vara dig själv. Allt blir inte rätt första gången, men vi lär oss och utvecklas av misstag. Vi vill att alla ska kunna uttrycka sina åsikter fritt. Därför har vi skapat en miljö som stärker dig och människorna omkring dig, där du kan känna dig trygg och omhändertagen. Vi har ett fantastiskt team och brinner för arbetet och dess betydelse för hållbara samhällen. Vi söker en kollega som delar vår passion för smart teknik och en hållbar framtid. Kontakt och nästa steg Vi hoppas att du söker snart via vår karriärportal. Vi strävar efter att hålla dig uppdaterad under hela processen. Bifoga CV och personligt brev till ansökan. Frågor om tjänsten kan riktas till Anne Voutilainen, Manager, Sales and Marketing solutions, på anne.voutilainen@wartsila.com. Kontaktuppgifterna är endast avsedda för frågor från direkta sökande. Ansökningar per e-post registreras eller besvaras inte. Välkommen med och forma sjöfartens och energibranschens omställning! Sista ansökningsdag: 01/11/2026 På Wärtsilä värdesätter, respekterar och välkomnar vi våra olikheter. Vi arbetar för mångfald, inkludering och lika möjligheter i arbetslivet. Alla ska kunna vara sig själva och lyckas utifrån sina meriter och sin kompetens för jobbet. Enligt Wärtsiläs policy kan kandidater som övervägs för tjänsten behöva ge sitt frivilliga samtycke till en säkerhetskontroll, beroende på land. Alla nyanställda i Finland genomgår företagshälsovårdskontroller, inklusive drogtest. För personer utanför Finland följs landets lagstiftning. Det här är Wärtsilä Wärtsilä är en global ledare inom innovativ teknik och livscykellösningar för marin- och energimarknaderna. Våra 18 300 medarbetare arbetar på över 230 platser i 77 länder och driver på omställningen till minskade utsläpp i våra branscher. Läs mer på www.wartsila.com.