Asiakaspalveluasiantuntija / Customer Service Specialist, Efla Oy - Porvoo - Academic Work

Efla Oy, en del av Ensto-koncernen, är ett internationellt företag som verkar i Borgå och är specialiserat på flygplatsbelysningslösningar. Företagets verksamhet har vuxit kraftigt de senaste åren, och nu söker vi en kundtjänstexpert för att stödja den växande ordervolymen, internationella kunder och smidig orderhantering från början till slut. I denna roll arbetar du inte med traditionell inbound- eller outbound-kundservice, utan ansvarar särskilt för orderhantering, leveranser, exportdokumentation, fakturering och leveransdokument. Du får arbeta i en viktig roll mellan kunder, försäljning, produktion, logistik och intern kundtjänst. Rollen passar bra för personer med erfarenhet inom handel, logistik, internationell verksamhet eller liknande, som har mycket god engelska, god stresstålighet och vilja att utvecklas i en internationell orderhanteringsmiljö. Tidigare erfarenhet av orderhantering, kundservice, export, logistik eller ERP-system är meriterande, men det viktigaste är rätt inställning, vilja att lära sig och förmåga att ta initiativ. Vi erbjuder dig Efla ger dig möjlighet att bli en del av ett internationellt, växande och praktiskt inriktat företag, där du får en helhetsbild av leveranskedjan. I rollen kan du utveckla din kompetens inom exempelvis: - internationell kundservice - orderhantering och order management - exportdokumentation och leveransdokument - fakturering och användning av ERP-system - samarbete mellan produktion, logistik och försäljning - arbete med globala kunder och olika kulturer Detta är en bra möjlighet för den som vill växa inom kundservice, leveranskedja, export, försäljning eller internationell verksamhet. Arbetsuppgifter Som kundtjänstexpert ansvarar du för smidig hantering av kunders order och leveranser. Ditt arbete börjar när försäljningen har kommit överens om en order med kunden, och du säkerställer att ordern fortskrider korrekt i system, produktion, leverans och dokumentation. Arbetet innebär mycket e-postkommunikation med internationella kunder, samt intern kontakt med exempelvis försäljning, produktion och logistikpartners. Eftersom kunderna är internationella och beställningarna kan vara mycket olika, krävs god helhetssyn, sunt förnuft och förmåga att lösa situationer på ett fallbaserat sätt. - hantering och kontroll av kundorder från början till slut - uppföljning och koordinering av leveranser - kontakt med internationella kunder huvudsakligen via e-post - samarbete med försäljningsteam, produktion, logistik och kundtjänst - utarbetande av exportdokument och leveransdokument - faktureringsrelaterade arbetsuppgifter - användning av ERP-system och andra interna system - utredning av frågor kring leveranser, scheman och kundsituationer - problemlösning vid olika kundärenden och orderproblem Vi söker dig som har Ett intresse för internationell kundservice, orderhantering och leveranskedja. Du kan vara nyutexaminerad eller i början av din karriär, eller ha tidigare erfarenhet av liknande arbetsuppgifter. Vi önskar att du har: - flytande engelska, eftersom kundkommunikationen huvudsakligen sker på engelska - beredskap att arbeta huvudsakligen på Borgås kontor - tidigare arbetslivserfarenhet av kundservice, orderhantering, försäljning, logistik, export, fakturering eller leveranskedjeuppgifter - förmåga att se helheter och arbeta systematiskt - initiativrik och flexibel arbetsstil - goda problemlösningsfärdigheter och praktiskt tänkande - förmåga att arbeta i en snabb och föränderlig miljö - god samarbets- och kommunikationsförmåga Meriterande - kunskaper i svenska, eftersom kommunikation med produktion och lokala intressenter kan ske på svenska - erfarenhet av ERP-system - studier inom handel, logistik, internationell verksamhet eller annat relevant område För att lyckas i rollen är du - initiativrik och handlingskraftig - noggrann och systematisk - flexibel och stresstålig - samarbetsvillig och öppen - nyfiken på att lära dig nytt - villig att fråga, undersöka och slutföra uppgifter - intresserad av en internationell arbetsmiljö Det är inte nödvändigt att kunna allt innan, det viktiga är att du vill lära dig, vågar ta tag i saker och kan agera i situationer där inte alla svar finns i förväg. Praktisk information Plats: Borgå Arbetstid: Heltid Anställningstyp: Fast anställning via Academic Work Start: Så snart som möjligt Distansarbete: Begränsad möjlighet till distansarbete efter introduktion. Rollen kräver mycket närvaro på Borgås kontor, särskilt under introduktion och teamarbete. Vi går vidare med ansökningar så snart vi hittar lämpliga kandidater, så skicka in din ansökan så snart som möjligt.