Produktchef för förtroende och regelefterlevnad

refurbed grundades 2017 och är Europas snabbast växande marknadsplats för renoverade produkter. Företaget är verksamt i 23 europeiska länder och har passerat 2 miljarder euro i GMV, samtidigt som det går med vinst. Huvudkontoret ligger i Wien. Vi arbetar med distansarbete som utgångspunkt och Kununu har utsett oss till en av de främsta arbetsgivarna i DACH-regionen fyra år i rad. Vårt uppdrag är att göra hållbar konsumtion till det enkla valet. Kunderna kan köpa produkter upp till 40 procent billigare samtidigt som koldioxidutsläppen minskar avsevärt. Du kommer att trivas hos oss om du uppskattar driv, eget ansvar och möjligheten att göra skillnad. Vi är ett högpresterande team som arbetar i högt tempo och utmanar oss själva varje dag. För att skapa goda resultat har alla medarbetare full frihet att välja var de arbetar; distansarbete är utgångspunkten. På refurbed gör vi renoverade produkter till ett pålitligt alternativ till nyköp. Nu söker vi en produktchef för förtroende och regelefterlevnad som leder teamen bakom tjänster som hjälper kunderna att handla tryggt, få det de förväntar sig och få bra stöd när något går fel. Rollen: Du ansvarar för produktvision, strategi och teamutveckling inom leverans och returer, kundframgång och regelefterlevnad. Du rapporterar till VP Product och utvecklar produktchefer och designförmågan inom ditt område. Du arbetar nära teknik, analys, kundservice, drift, ekonomi och juridik och förenar kundernas behov, verksamhetsprocesser och affärskrav i en tydlig strategi med mätbara prioriteringar. Målet är att göra förtroende till en naturlig del av marknadsplatsen: skapa pålitliga kundresor, lösa problem effektivt och bygga system som kan växa ansvarsfullt. Du hjälper teamen att gå från enskilda önskemål till de bakomliggande problemen, förbättra kundernas resultat och minska onödigt operativt arbete. VEM DU ÄR: Du har gedigen erfarenhet av produktledning, vanligtvis över åtta år, varav minst två år med direkt ansvar för att leda och utveckla produktchefer och leda flera team. Du har skapat en tydlig produktinriktning i komplexa områden med kundupplevelser, interna system och verksamhetsprocesser. Du har åstadkommit mätbara förbättringar inom ett eller flera relevanta områden: kundresor efter köp, kundservice, leverans och returer, betalningar, risk eller produkter kopplade till regelefterlevnad. Du är en stark ledare och kan handleda erfarna specialister, ge direkt återkoppling, hantera brister i arbetet och delegera meningsfullt ansvar. Du har gott produkt- och UX-omdöme och kan hjälpa team att omvandla komplexa krav till enkla och användbara upplevelser. Du är analytiskt kunnig och kan koppla kundernas resultat och verksamhetens prestation till affärsnytta. Du har teknisk förståelse och kan diskutera integrationer, datakvalitet, beroenden, felhantering och avvägningar mellan att bygga och köpa med teknikteamet. Du är bra på att hantera intressenter och kommunicerar tydligt, även när prioriteringar står mot varandra eller ett krav inte kan förhandlas bort. Du vill bidra till hållbar konsumtion och trivs med distansarbete och asynkront samarbete. Plats och behörighet: Rollen är endast öppen för personer bosatta i Europa, inklusive Storbritannien, som har giltig rätt att arbeta där. DET HÄR GÖR DU: Ange riktningen: omsätt företagets strategi i en tydlig strategi för förtroende och regelefterlevnad, med uttalade prioriteringar, avvägningar och mätbara resultat för teamen. Led och utveckla människor: handled produktchefer och designers, höj nivån på produktbedömning och genomförande och skapa tydligt ansvar så att teamen kan arbeta självständigt. Förbättra upplevelsen efter köpet: gör det enklare och tydligare för kunderna att hantera leveranser, returer, återbetalningar och support. Bygg skalbara servicefunktioner: samarbeta med kundservice och drift för att förebygga återkommande problem, utveckla självbetjäning och förbättra interna verktyg och arbetsflöden. Integrera regelefterlevnad i produktutvecklingen: samarbeta med juridik och sakkunniga för att omsätta krav i praktiska kundupplevelser, tillförlitliga kontroller och system som är enkla att underhålla. Balansera kundernas och företagets mål: gör välgrundade avvägningar mellan kundernas förtroende, servicekvalitet, servicekostnader, risk och leveranstakt. Skapa samarbete mellan funktioner: tydliggör ansvar och beroenden mellan produkt, teknik, drift, ekonomi, juridik och andra produktområden. Stärk utforskande och lärande: kombinera kund- och säljarundersökningar, återkoppling från verksamheten, produktdata och experiment för att hitta de viktigaste problemen. MERITERANDE, MEN INTE ETT KRAV: Erfarenhet av marknadsplatser eller e-handel. Erfarenhet av samarbete med juridik, ekonomi eller risksakkunniga. Vi värdesätter stark produktledning och förmåga att lära sig ett område högre än sakkunskap inom varje del av ansvarsområdet. DÄRFÖR KOMMER DU ATT TRIVAS HOS OSS: Vår kultur och våra värderingar: Beslut ska fattas utifrån fakta, inte hierarkiska nivåer. Det tycker vi verkligen! Vi uppmuntrar både att ge och ta emot återkoppling, att testa och välkomna nya idéer samt att dela kunskap i hela företaget. Gör du misstag ibland? Det gör vi också! Vi är alla människor. Vi lär oss av misstagen och blir bättre framöver. Oavsett vem du älskar, varifrån du kommer, vilken tro du har eller hur du går på toaletten är vi en grupp begåvade människor som vill göra skillnad. Personlig och professionell utveckling: Du får tillgång till en egen utbildningsbudget inom avdelningen för kurser, konferenser och andra utvecklingsmöjligheter som är viktiga för dig. Vi samarbetar med Likeminded och erbjuder privata samtal med experter för personlig utveckling och psykisk hälsa. Vi ordnar regelbundet interna workshoppar där teamen kan utveckla sina färdigheter inom olika områden och stärka samarbetet mellan avdelningarna. Flexibilitet: Vi värnar om en sund balans mellan arbete och privatliv. Vi arbetar helt på distans, men du kan också välja att arbeta från vårt fina kontor mitt i livliga Wien. Vi älskar hundar, så ta gärna med din fyrbenta vän. Vi litar på att du gör ett bra jobb och lägger oss inte i när du gör det – du planerar själv ditt arbete. Du blir också inbjuden till våra kontorsveckor, som ordnas tre gånger om året. Då får du arbeta sida vid sida med kollegorna och delta i teambuilding och workshoppar på plats. …och mycket mer! Läs mer på https://careers.refurbed.com/