Senior Customer Success Manager - Offentlig sektor - Gitlab - Distans - Globalt

Som Senior Customer Success Manager i vårt offentliga sektor-team hjälper du amerikanska myndigheter och offentliga organisationer att uppnå meningsfulla affärsresultat med GitLab DevSecOps-plattformen. Du omvandlar förhandsförsäljningsplaner till tydliga, handlingsbara mål, vägleder kunder genom deras adoptionresa och möjliggör dem på vanliga Git-, CI/CD- och DevSecOps-bästa praxis för att leverera säker programvara mer effektivt. Som en betrodd kontaktpunkt mellan dina kunder och GitLab Support, Produktledning, Engineering, Försäljning och Professionella tjänster, äger du en portfölj av konton och fokuserar på att öka adoption, retention, tillväxt och övergripande tillfredsställelse medan du håller dig uppdaterad om GitLab-utgåvor. Denna roll är baserad i USA:s offentliga sektor och passar bäst för en person från USA som är bekväm med att arbeta tvärfunktionellt, hantera komplexa projekt och representera kundens röst i GitLab. Vad du kommer att göra Partner med offentliga sektorkunder för att översätta förhandsförsäljningsplaner och önskade affärsmål till tydliga, handlingsbara mål. Vägleda kunder om hur man använder GitLab-plattformen effektivt, med hänsyn till vanliga bästa praxis, DevSecOps-principer och typiska Git-arbetsflöden och grenstrategier. Kartlägga och hantera kundresan, och coacha kunder om att anta nya GitLab-användningsområden över tid. Agera som den primära kontaktpunkten för GitLab för dina kunder, koordinera svar på frågor, problem och eskalationer genom att arbeta nära Support, Produktledning, Försäljning, Professionella tjänster och andra team. Äga en definierad portfölj av kunder med ansvar för att driva adoption, retention, expansion och övergripande kundnöjdhet. Hålla dig uppdaterad om GitLab-utgåvor och hjälpa kunder att förstå och tillämpa nya funktioner i deras miljöer och användningsfall. Använda projektledningsfärdigheter för att planera, spåra och leverera kundstöd och framgångsinitiativ över flera intressenter. Vad du kommer att bidra med Kvalifikationer som en person från USA (amerikansk medborgare, laglig permanent bosatt, flykting eller asylsökande), i linje med statens krav för denna roll. Bakgrund inom Customer Success eller liknande kundfokuserad roll med dokumenterad erfarenhet av att driva tillfredsställelse, adoption och retention. Erfarenhet av att samarbeta med kunder för att koppla tekniska möjligheter till affärsresultat och definiera mätbara mål. Förståelse för Git och vanliga grenstrategier, samt bekantskap med programvaruutvecklingslivscykeln och utvecklingspipelines. Kunskap om kontinuerlig integration, kontinuerlig distribution och DevSecOps-koncept och hur kunder tillämpar dem. Förmåga att hantera en portfölj av kunder av varierande storlek inom den offentliga sektorn, med förmåga att balansera prioriteringar över flera intressenter. Starka muntliga, skriftliga, presentations- och organisationsfärdigheter, med förmåga att förklara tekniska ämnen på ett tydligt, enkelt språk. Demonstrerad projektledning, analytiska och problemlösande färdigheter, med öppenhet för att lära och tillämpa överförbara färdigheter i nya situationer.