Reservdelsspecialist

Befattningsöversikt Reservdelsspecialisten ger kunderna snabb och lyhörd service genom hela beställningsprocessen för reservdelar. Rollen omfattar att söka efter och identifiera delar, ta fram korrekta offerter, registrera och följa upp beställningar, samordna arbetet med interna team och leverantörer samt hålla kunderna informerade fram till leverans och dess att eventuella problem har lösts. Huvudsakliga arbetsuppgifter Hantera tilldelade reservdelsförfrågningar från första kontakt till leverans, och kontrollera delarnas identitet, priser, tillgänglighet, leveranstider, beställningarnas riktighet och kunduppföljningen. · Söka i utrustningsregister, serienummer, materialförteckningar, handböcker, ritningar och tidigare beställningar för att fastställa vilka reservdelar som behövs. · Ta fram offerter, registrera beställningar i SAP och hålla kund-, utrustnings-, pris- och orderuppgifter korrekta. · Ge kunder och interna ingenjörer snabb hjälp genom att reda ut förfrågningar, samla in uppgifter om utrustning och användningsområde samt samordna uppföljningen tills ärendet har lösts. · Söka fram och köpa motsvarande delar från godkända lokala leverantörer när standardartiklar saknas. · Bevaka öppna offerter, försäljningsorder, restorder och utlovade leveranser samt proaktivt informera om statusändringar. · Samarbeta med teknik, inköp, lager, ekonomi och leverantörer för att lösa avvikelser, returer, restorder och brådskande kundbehov. · Bygga upp och upprätthålla kunskap om företagets produkter, utrustningskonfigurationer och vanliga elektriska och mekaniska komponenter. · Hjälpa till med den årliga fysiska inventeringen. · Utföra andra närliggande administrativa uppgifter vid behov. Kvalifikationer Kunskaper, färdigheter och förmågor God servicekänsla, problemlösningsförmåga och organisationsförmåga samt förmåga att hantera flera förfrågningar och skiftande prioriteringar. · Stor noggrannhet vid kontroll av alfanumeriska artikelnummer, registrering av beställningar och dokumentation. · God förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt, bland annat att förklara teknisk information och orderuppgifter. · Goda kunskaper i SAP och Microsoft Office. · Kännedom om lagerhantering. · Förmåga att söka information om artikelnummer, materialförteckningar, tekniska ritningar, utrustningsregister och produktdokumentation. · Grundläggande kännedom om elektriska och mekaniska komponenter och förmåga att lära sig produktfamiljer och teknisk terminologi. · Förmåga att samarbeta effektivt med team inom teknik, inköp, lager, ekonomi, försäljning och kundservice. · Förmåga att arbeta självständigt, göra välgrundade bedömningar inom givna rutiner och vid behov föra tekniska, kommersiella eller kundpåverkande frågor vidare. Utbildning och erfarenhet Gymnasieexamen eller GED krävs. En associate degree inom företagsekonomi, logistik eller ett tekniskt område är meriterande. · Ett till två års erfarenhet av teknisk reservdelsförsäljning eller reservdelsstöd krävs. · Erfarenhet av samordning mellan kundservice, försäljning, inköp, teknik, lager och ekonomi är meriterande. Särskilda kunskaper och utbildning: Erfarenhet av SAP krävs. Flytande engelska krävs. Obs: Arbetsbeskrivningen innebär inte att detta är de enda arbetsuppgifterna. Den anställda ska följa andra instruktioner och utföra andra uppgifter som chefen eller arbetsledaren begär.