IT-tjänstekoordinator – försäljning och marknadsföring

Håll verksamhetskritiska applikationer i gång genom att koppla samman användare, supportteam, tekniska specialister och externa leverantörer. Som vår IT-koordinator inom Salesforce Mining samordnar du den operativa supporten, driver frågor mot en lösning och bidrar till tillförlitliga tjänster av hög kvalitet. Det här är en utmärkt möjlighet att utveckla din karriär inom segmentet och samtidigt få bred operativ erfarenhet: - Samordna frågor som berör flera team och system. - Samarbeta med intressenter inom verksamheten och IT samt med externa tjänsteleverantörer. - Bidra till kontinuerliga förbättringar av tjänstekvalitet och användarupplevelse. Om tjänsten Du samordnar den dagliga operativa supporten för verksamhetsapplikationer och leveransen av applikationsförvaltningstjänster. Genom att följa upp supportens resultat, samordna aktiviteter mellan team och upprätthålla tydlig kommunikation med intressenter bidrar du till applikationernas tillgänglighet, tjänstekvalitet och användarnöjdhet. Arbetsuppgifter - Samordna incidenter, serviceförfrågningar och problem som berör flera team, system och tjänsteberoenden. - Övervaka ServiceNow-köer, applikationernas hälsa, supporttrender och operativa risker samt följa ärenden tills de är lösta. - Koppla samman verksamhetens användare, applikationssupportteam, tekniska specialister och externa leverantörer, bland annat genom att samla in information och hantera eskaleringar. - Samordna större incidenter, grundorsaksanalyser och korrigerande åtgärder som förbättrar tjänsternas stabilitet. - Följa upp tjänsternas resultat mot överenskomna servicenivåer och operativa mål samt tillhandahålla rapporter och relevanta data. - Underhålla supportdokumentation och stöda övergången av ny funktionalitet till applikationsförvaltningen, inklusive beredskaps- och hypercare-aktiviteter. Plats Tjänsten är placerad i Sandviken. Din profil Du har relevant utbildning på universitetsnivå och ett par års erfarenhet av IT-tjänstesamordning, applikationssupport eller ett närliggande område. God förståelse för tjänstehantering hjälper dig att omsätta intressenternas behov i praktiska åtgärder och driva arbetet framåt mellan flera team. Din bakgrund omfattar - En Bachelor of Science-examen eller ett annat relevant universitetsprogram med datainriktning. - Erfarenhet av att samordna operativ support, incidenter, serviceförfrågningar eller problem. - Förståelse för hur ITIL-processerna för incidenter, problem, förändringar och kunskap samverkar. - Goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift. - Ett ITIL-certifikat är meriterande. Tydlig kommunikation och samarbetsförmåga kommer naturligt för dig. Du leder diskussioner, skapar struktur och tar ansvar för framdriften från den första förfrågan till lösning. Med gott affärsomdöme förstår du intressenternas behov, uppmärksammar nya trender och agerar proaktivt. Vår kultur På Sandvik är vi teknikdrivna, innovativa och entreprenöriella. Vi tror att framgång bygger på lagarbete och värdesätter därför mångfald. Vi arbetar för en inkluderande kultur där alla kan vara sig själva och nå sin fulla potential. Därför satsar vi på att stötta varandra, lära tillsammans och fira våra olikheter. Besök vår berättelsesida, LinkedIn eller Facebook för att lära känna oss bättre. Kontaktuppgifter Kontakta rekryterande chef Ellen Nilsson på +46 (0)79 062 52 95 för mer information om tjänsten. Vi har redan beslutat vilka annonseringskanaler och marknadsföringskampanjer vi vill använda och tackar respektfullt nej till ytterligare kontakter i den frågan. Fackliga kontaktpersoner – Sverige Cecilia Mickelsson, Unionen, +46 (0)70-616 90 89 Erik Kjerf, Akademikerföreningen, +46 (0)70-616 36 72 Olle Hansson, Ledarna, +46 (0)70-650 57 43 Rekryteringsspecialist: Karin Wallón Så ansöker du Skicka in din ansökan senast den 26 oktober 2026. Klicka på ansök och bifoga ditt CV och personliga brev på engelska. Observera att vi inte tar emot ansökningar via e-post. Jobb-ID: R0096752. Vi strävar efter en öppen och rättvis rekryteringsprocess och använder olika verktyg för att säkerställa en objektiv bedömning. Senare i processen kan du bli inbjuden att genomföra ett personlighetstest och ett logiktest. Läs mer om rekryteringsprocessen på vår karriärsida eller kontakta HR Services på hrservices.sweden@sandvik.com. Affärsområde Mining är en globalt ledande leverantör av utrustning och verktyg, reservdelar, service, digitala lösningar och tekniker som främjar hållbarhet för gruv- och byggindustrin. Tillämpningarna omfattar bergborrning, bergskärning, lastning och transport, tunneldrivning och stenbrott. År 2025 uppgick omsättningen till cirka 63 miljarder SEK och antalet anställda var omkring 18 400.