Service DevOps-ledare – support- och helpdeskservice

Service DevOps-ledare – support- och helpdeskservice Vill du leda och modernisera ett IT-supportekosystem som våra medarbetare förlitar sig på varje dag? Bli vår Service DevOps-ledare och ta ansvar för support- och helpdeskservice, så att du formar snabb, mänsklig och intelligent support i hela organisationen. Rollen ansvarar för hela vårt IT-supportekosystem: servicedesk, support på plats och på distans, självbetjäning, automatisering, kunskap och samordning av flera leverantörer. Målet är enkelt: gör det lätt att få hjälp, snabbt att lösa problem och förbättra tjänsterna kontinuerligt. Du blir också en viktig drivkraft för innovation genom införandet av AI-baserad supportteknik, automatisering och moderna supportmodeller. Det här kommer du att göra: · Ansvara för hela livscykeln för support-, helpdesk- och tjänster på plats. Fastställa färdplanen och vidareutveckla modellen. · Främja automatisering, shift-left och självbetjäning för att förbättra snabbhet, kostnadseffektivitet och användarnöjdhet. · Styra leveranser av support från flera leverantörer inom L1–L3 och team på plats. Säkerställa smidigt samarbete. · Genomföra strukturerade tjänstegranskningar, prestationsbedömningar, förbättringsplaner och rapportering med transparenta kostnader. · Leda den dagliga driften för servicedesk, fjärrsupport och team på plats. Främja tillförlitlighet och ett lugnt genomförande. · Samordna större incidenter och kommunicera tydligt med intressenter. · Använda instrumentpaneler, analys och trendinsikter för att proaktivt förbättra stabilitet och prestanda. · Ansvara för kvaliteten på tjänster på plats på olika orter. Hantera processer för introduktion och avslut, felsökning, utrustning och installation. · Samordna med fastighets- och arbetsplatsfunktioner för att smidigt lösa problem i fysiska arbetsutrymmen. · Vara praktiskt involverad när det behövs och ta tag i dagliga operativa frågor när det är viktigt. · Säkerställa god hantering av slutanvändarnas tillgångar och förnyelse av deras livscykel. · Utforma och lansera portaler, chattbotar, virtuella agenter och automatiserade arbetsflöden. Förbättra kunskapens kvalitet och användning. · Driva AI-funktioner som automatisk triagering och prediktiva insikter där de tillför värde. · Upprätthålla ITIL-anpassade processer för incidenter, förfrågningar, problem och förändringar. Säkerställa efterlevnad av säkerhets-, integritets- och revisionskrav. · Ansvara för budgetar för outsourcad support och driftskostnader. Göra prognoser, optimera och stödja leverantörsförhandlingar. Du passar bra för rollen om du har · God förståelse för IT-supportmodellerna L1–L3, servicedeskdrift och ITIL-processer. · Erfarenhet av att hantera outsourcade supportmiljöer eller miljöer med flera leverantörer, helst internationellt. · Erfarenhet av ITSM-verktyg, exempelvis ServiceNow, Jira Service Management eller liknande, samt kunskap om ITIL. · Ett innovativt tankesätt och praktiska färdigheter inom automatisering, arbetsflödesorkestrering, kunskapshantering och analys. · Tydlig kommunikation på engelska och god förmåga att hantera intressenter. · Ekonomisk förståelse och trygghet i budgetering och kostnadsoptimering. · Vanligtvis minst fem års erfarenhet av IT-support eller tjänstehantering. Minst två års erfarenhet av att internationellt hantera outsourcade tjänster eller tjänster från flera leverantörer. Rollen är viktig eftersom du på riktigt formar hur varje medarbetare upplever supporten i sitt dagliga arbete. Du får möjlighet att modernisera vårt arbetssätt och införa automatisering, AI och bättre arbetsmetoder där det är meningsfullt. Eftersom rollen omfattar flera partner och orter får du verkligt ansvar och inflytande över hur vår supportmodell utvecklas. Intresserad? Skicka in din ansökan och ditt CV senast den 8 februari 2026. Kontakta Head of Group IT Operations Jan Drašnar (jan.drasnar@almacareer.com) för mer information om tjänsten. Vi arbetar på flera orter och flexibelt, och i den här rollen kan du arbeta från vilket som helst av våra kontor i Finland, Tjeckien eller Kroatien. Alma som arbetsgivare På Alma främjar vi en kultur av samarbete och lagarbete där alla accepteras som de är. I vår ständigt föränderliga affärsmiljö krävs mod att pröva nya saker, tänja på gränser och driva innovation. För oss handlar mod inte bara om stora heroiska insatser, utan också om de små sakerna i vardagen: att våga uttrycka sin åsikt, tala ett främmande språk, prova något nytt och misslyckas. När du börjar på Alma blir du en del av en vänlig och stödjande gemenskap av yrkesverksamma där samarbete och mod tar oss till nästa nivå. För att skapa ny tillväxt behöver vi mod. Och mod växer bäst tillsammans. Vårt löfte till dig · En vänlig kultur där du kan vara dig själv: Vi litar på varandra och ger självständighet. · Ett meningsfullt arbete med påverkan: Våra välkända varumärken används dagligen av miljontals människor och inger förtroende när de fattar livets viktigaste beslut. · Möjligheter till yrkesmässigt lärande och utveckling: Du uppmuntras att avsätta tid för lärande. Vi värdesätter intern samverkan och att lära av varandra.