Produktstödtekniker - Nexthink - Distans - Globalt

Liity Nexthinkin globaalin tuotetuen tiimiin ja auta rakentamaan tukeamme Japanissa. Nexthink on monimutkainen, yritystason ratkaisu, jota asiakkaat ympäri maailmaa käyttävät, ja tämä rooli sijaitsee teknologian, asiakkaiden ja todellisen ongelmanratkaisun risteyskohdassa – ei tikettien siirrossa. Ensimmäinen tuotetuen insinööri Japanissa, menisit pidemmän kuin perinteinen L1/L2-tuki, ratkot edistyneitä vianetsintää, ohjaat tiärityöiden yhteistyöä ja muovaavat tapaa, jolla tuemme japanilaisia asiakkaita. Teet tiivistä yhteistyöä globaalin tuen kanssa ja toimit avainasemassa paikallisena yhteyshenkilään asiakkaille ja sisäisille sidosryhmille. Raportoit globaalin palvelun toimitusjohtajalle (Intia) ja teet tiivistä yhteistyöä globaalin tuen, insinöörien ja tuotetiimien kanssa Japanin korkealaatuisen tuen varmistamiseksi. Vastaat L1 & L2 -tukitapausten hallinnasta Japanissa ja muilla alueilla, alkaen ensikontaktista ratkaisuun. Tarjoat edistynyttä vianetsintää (L2+) monimutkaisissa ja epäselvissä ongelmissa. Ratkaiset edistyneitä ongelmia Linux-palvelimilla, Windows-ympäristöissä, verkossa ja pilvi-infrastruktuurissa. Työskentelet suoraan asiakkaiden kanssa japaninkielisissä kommunikaatioissa (puhelut, etäyhteydet, kirjalliset pöljöt) ja kommunicera effektivt på engelska med globala team. Koordinoit tiiviisti globaalin tuen kanssa tapausten yhteistyöän, eskalointien, skiftäverlämpärien ja yhteisten operatiivisten käytäntöjen osalta. Seuraat ja hallinnoit tapauksia alusta loppuun, varmistaen tarkan triageän, nopean pöljön ja korkealaatuiset ratkaisut. Teet yhteistyöä insinöörien, tuotteen ja muiden sisäisten tiimien kanssa tutkimuksen ja monimutkaisten ongelmien ratkaisun nopeuttamiseksi. Osallistut tapaturmien hallintaan, jälkeistä jälkeistän ja seurantatoimiin tarvittaessa. Laadit ja parannat tietopankkisisältöä (englanniksi ja japaniksi tarvittaessa), jotta sama ongelma ei ratkea kahdesti. Avustat Japanin tukitoimintojen vakiomallien, triage-mönsterien, yleisten ongelmanratkaisukirjojen ja asiakasviestintästärjestelmien kehittämisessä, kun toiminto kasvaa. Otat todellisen vastuun omasta alueestasi ännu sä paljon kuin ännu sä runbook sanoo.