Customer Success Architect - Federal Government - Gitlab - Distans - Globalt

Som en Customer Success Architect är du en strategisk rådgivare för några av GitLabs viktigaste kunder inom den federala regeringen, hjälper dem att koppla vår DevSecOps-plattform till deras affärsmål och uppnå meningsfulla, långsiktiga resultat. Du samarbetar nära med kunder efter försäljningen för att omvandla förhandsplaner till konkreta framgångsplaner, vägleder dem genom kundresan och driver praktisk utbildning, adoption, användning och mognad. Rapportering till APJ Customer Success-organisationen, äger du en kundportfölj, fungerar som deras huvudsakliga kontaktpunkt för frågor och eskalationer, och koordinerar med produktledning, ingenjörsvetenskap, försäljning, professionella tjänster och support så att kunder kan navigera komplexa tekniska och organisatoriska utmaningar med förtroende. Du använder din förståelse för Git, mjukvaruutvecklingslivscykler och DevSecOps-principer för att hjälpa kunder att anta bästa praxis och hålla sig à jour med nya GitLab-funktioner. Framgång under det första året innebär att bygga starka, rådgivande relationer med nyckelintressenter, öka adoptionen av GitLab-plattformen och stärka behållning, tillväxt och kundnöjdhet i din portfölj.