IT-tjänsteansvarig

Om rollen: I denna roll är du ansvarig för ledarskap och helhetsansvar för tjänstehantering inom IAM, cybersäkerhet och licenshantering hos UPM:s IT och leverantörsnätverk. Du ser till att leverantörernas tjänster stödjer affärsstrategin, motståndskraften, säkerheten och långsiktigt värde. Du definierar och styr ITIL-baserade ITSM-ramverk i enlighet med avtalade krav, sätter tydliga förväntningar på tjänsteleverans via SLA- och KPI-modeller samt säkrar stark leverantörsstyrning och ansvar. Som tjänsteansvarig kommer du styra prioriteringar, riskhantering och eskaleringar, vilket gör beslutsfattandet transparent på operativ och ledningsnivå och säkerställer efterlevnad av avtal samt externa/interna kontroller. Som nyckelpartner till arkitekturteamet och intressenter driver du tjänsteanpassning mot företagsfärdplaner och stödjer moderniseringsinitiativ samt bidrar till utvecklingen av skalbara och framtidssäkra operativa modeller. Arbetsuppgifter: Leda IAM och CyberOperations-tjänster och leverantörer, säkerställa pålitlighet, säkerhet och affärsstrategisk överensstämmelse. Etablera SLA- och KPI-modeller, säkerställ mätbar prestanda och kontinuerlig förbättring. Hantera eskaleringar och fungera som enda kontaktpunkt. Leda styrningsfora. Övervaka prestanda, risker och beroenden. Främja kvalitet, stabilitet och kundnöjdhet. Säkerställ att tjänster följer UPM:s säkerhet och efterlevnad. Stöd budgetering, kostnadskontroll, prognoser och ekonomisk öppenhet. Samarbeta med tjänsteägare, Business IT, arkitekter och lokal IT-hantering. Vara primär kontakt mellan UPM IT och tjänsteleverantörer. Vi söker: Avancerad kunskap om IT-infrastruktur, applikationer och moderna IT-lösningar. Erfarenhet av att stabilisera och förbättra komplexa IT-tjänster, särskilt IAM eller cyber security. Förmåga att navigera i multi-leverantörs-ekosystem inom SIAM-modell. Grundlig förståelse för ITIL och ITSM. Starka färdigheter i presentation, facilitering och rapportering. Lösningsfokuserad med hög ansvarstagande under press. Flytande engelska. Meriter: ITIL-certifiering. För att lyckas i rollen: förändringsorienterad, bra kommunikatör, stresstålig. Plats: Helsingfors. Start: snarast. Anställd period: 6 månader, möjlighet till förlängning. Uppgiften: Distansarbete möjligt. Åtgärder: rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work.

Texten ovan är arbetsgivarens ursprungliga arbetsbeskrivning, hämtad som den skrivits. Övriga uppgifter på sidan, som lön, ansvarsområden och krav, har vårt system tolkat ur samma text och är inte värden som arbetsgivaren uttryckligen har bekräftat. Betrakta dem därför som vår bästa tolkning, inte som verifierade fakta.