Teknisk supporttekniker

Position: Teknisk support specialist nivå 2 - VMware av Broadcom Jobbeskrivning: Vår historia Vi är ett amerikanskt Fortune 500-företag med huvudkontor i Centennial, Colorado. Företaget specialiserar sig på distribution och mervärdestjänster relaterade till elektroniska komponenter och datorprodukter. På Arrow ECS ligger vi i framkant av ny internetsäkerhetsteknik och tillhandahåller företag med teknisk expertis. Som företag säljer, installerar och underhåller vi kundernas mjukvaru- och hårdvarulösningar som t.ex. brandväggar, antivirus, webbfiltrering, virtuella infrastrukturer och nätverkstrafiklastbalanserare. Våra kunder sträcker sig från små företag till några av världens största företag. Vi arbetar med dessa kunder för att säkerställa att deras IT-infrastruktur är snabb, pålitlig, säker och viktigast av allt fungerar väl för deras behov. Vårt team har skapat en unik arbetsmiljö - energi, innovation, passion, kreativitet och samarbete. Vad du kommer att göra hos Arrow? Din roll som teknisk supportingenjör ger stöd via e-post, telefon eller fjärrsessioner till våra globala kunder. Arbeta främst med Broadcom-teknologier. Du levererar vår tekniska supporttjänst och undersöker eventuella problem med VMware-produkter som Broadcom, såsom vSphere, vSAN, Aria Suite och mer, och hjälper Level 1-ingenjörer. Tillhandahåll felsökningsstöd till VMware-kunder via telefon, e-post och fjärrsessioner snabbt och med ett starkt kundfokus genom hela frågans livscykel. Replikera kundens konfigurationer vid behov för att felsöka komplexa fel. Sätt upp att utveckla och underhålla tekniska färdigheter i utvalda produkter. Delta i och behåll ackreditering i utvalda produkter. Delta i och hålla fjärrsupportsessioner med kunder/leverantörer för att diagnostisera fel, granska konfigurationer och lösa fel. Noggrant dokumentera allt arbete i kundsupportens spårningssystem. Utöka kunskapen till andra produkter utöver vSphere, såsom vSAN, NSX och VMware Cloud Director. Assistera Level 1-ingenjörer med teknisk vägledning och felsökningstekniker. Demonstrera utmärkt kundservice, vara lyhörd för kundens oro och samtidigt kunna hantera interaktionen självsäkert. Omfamna teamets kultur av kunskapsdelning genom att dokumentera och länka alla tekniska lärdomar till befintliga lösningar och skapa nya kunskapsbaserade artiklar som delas med kunder och kollegor. Arbeta tillsammans med Eskalation Engineers och kollegor i en snabb miljö över olika team för att säkerställa den bästa tekniska lösningen och rådgivningen till kunden. Vem letar vi efter? Den idealiska kandidaten skulle vara passionerad om virtualisering, nätverk, lagring och Linux. I denna roll får du möjlighet att skaffa massor av nya färdigheter, så du måste vara ivrig att lära dig och omfamna ny teknik och satsa på snabb färdighetsutveckling. Vad är nödvändigt för oss? Utmärkta engelska språkkunskaper i skrift och tal. 2–3 års erfarenhet av IT-kundsupport eller liknande roller. Goda interpersonella kommunikations- och kundservicemässigheter som behövs för att arbeta framgångsrikt med kunder i hög stress och/eller oklara situationer. Stark förmåga att lära sig ny teknik och förstå hur man använder den i en kundorienterad miljö. Lagsamverkan som kan lösa problem och arbeta effektivt både inom ett team och individuellt som behövs. Flexibilitet att anpassa sig till förändrade krav i en teknisk kundorienterad roll. Gedigen förståelse för vanliga nätverksprotokoll. Kunskap om TCP/IP, routing, switching och relaterade protokoll, nätverksmiljöer och topologier. God förståelse för vSphere, lagring, nätverk och felsökningstekniker. Förståelse för hur virtuella maskiner skapas, klonas och hanteras. Förståelse för CPU, RAM, lagringstyper (NAS, SAN, RAID, SSD, HDD). Förmåga att analysera loggar, identifiera mönster och lösa komplexa fall. Villighet att arbeta utanför normal arbetstid. Tidigare erfarenhet av upptagna tekniska supportavdelningar. Kunskaper i främmande språk (tyska, franska eller spanska) vore ett plus men inte nödvändiga. Plats: EG-New Cairo, Egypten (Uvenues) Arbetstyp: Heltid Yrken: Engineering and Technology