Chef för driftssäkring

Led en omställning som formar kundernas upplevelse av GlobalConnect. Du ansvarar för hela kedjan från den första larmningen till återställning av tjänsten och gör tillförlitlighet till en verklig konkurrensfördel. Det här är en högt prioriterad roll där du genomför en betydande omställning och skapar konkret effekt. Vad du behöver för att lyckas - Djup kunskap om driftssäkringsarbete, inklusive NOC-verksamhet och ITIL-anpassad ändrings- och problemhantering. - Dokumenterad förmåga att leda omställning av människor och system – med målet att föra reaktiv drift mot proaktiva arbetssätt. - Erfarenhet av att leda tjänsteverksamhet i stor skala, inklusive verksamhet dygnet runt eller skiftarbete. Förståelse för nätinfrastruktur, inklusive fiber, IP och access. - Kunskap om plattformar för övervakning eller observerbarhet såsom ServiceNow och Prometheus, inklusive AI-stödd övervakning. Om rollen och teamet GlobalConnect tillhandahåller fiberanslutning och datacentertjänster till företag, operatörer och hyperskalare. Som chef för driftssäkring leder du vår verksamhet i fem länder. Organisationen omfattar Network Operations Center (NOC), ISP Service Desk, Change Management och Problem Management. Du rapporterar direkt till Group COO. Driftssäkringen kopplar samman den första signalen om ett tjänsteproblem med kundkommunikation och fullständig återställning av tjänsten. Du arbetar nära teknisk drift och ingenjörsteam samt kundnära kollegor för att förbättra tjänsternas tillförlitlighet och stärka kundernas förtroende. Omställningen pågår. En gemensam ServiceNow-instans stöder driftssäkringen, Prometheus införs som komplett övervakningsplattform och investeringar i AI planeras för att skapa nästa generations automatiserade, proaktiva respons. Du leder omställningen för att förbättra verksamhetens kvalitet och stabiliteten för kunderna genom bättre ändrings- och problemhantering och en mer framåtblickande drift. Dina ansvarsområden - Ange inriktningen för driftssäkringen i Sverige, Norge, Danmark, Finland och Tyskland. - Ansvara för hela kedjan, inklusive övervakning dygnet runt, incidentkoordinering, kundkommunikation och återställning av tjänster. - Skapa enhetliga standarder och processer i driftssäkringsteamen och förbättra samarbetet med tekniska team och kundnära kollegor. - Stärka arbetet med grundorsaker och samordna lösningen av återkommande problem i organisationen. - Utveckla övervakning, automatisering och AI-stödd drift för att öka kundnöjdheten, minska återställningstiden och förbättra effektiviteten. Vem du är Du sätter kunden i centrum för operativa beslut och skapar tydlighet i komplexa miljöer över landsgränser. Du samlar människor och funktioner kring gemensamma standarder, anger riktningen med övertygelse och bygger en kultur där teamen hanterar problem och agerar på dem. Du använder data för att styra prioriteringar och kan leda förändring medan organisationen fortsätter att arbeta dygnet runt. Låter det här som du? Då ser vi fram emot att höra från dig. I den här rollen kan du forma hur GlobalConnect skyddar tjänsternas stabilitet och levererar en mer enhetlig kundupplevelse på sina marknader. Personligt brev behövs inte – skicka bara ditt CV eller din LinkedIn-profil. Kom till oss och bli en del av omställningen hos det mest spännande företaget inom kritisk digital infrastruktur i norra Europa! Ansök idag!