Kundframgångschef - Hostaway - Distans - Globalt

OBS: Detta är en FULLT distansroll, men kandidaten måste vara inom LATAM-regionen för att kunna samarbeta med sitt team, kollegor och interna kunder. Du behöver inte vara i det specifika landet eller staden som anges i denna annons, men ansök endast om du är fysiskt baserad inom LATAM. Hostaway är ett branschledande, AI-driven plattform för förvaltning av semesteruthyrning, som används av över 20 000 fastighetsförvaltare världen över. Hostaway samlar allt för större effektivitet och snabbare tillväxt. Välkommen att bli en del av vår mest spännande fas hittills! Läs mer om vår senaste värdering och historia här. Om rollen Som Customer Success Manager (CSM) spelar du en avgörande roll för att säkerställa framgång och tillfredsställelse hos våra kunder i Nordamerika. Ditt slutgiltiga mål är att hjälpa våra kunder att blomstra i sin verksamhet genom att effektivt använda vår programvara för semesteruthyrning. Rollen innebär proaktivt arbete med kunder för att förstå deras behov, ta itu med deras problem och vägleda dem att fullt ut utnyttja vår plattform. Vi söker specifikt en person med flytande engelska och spanska som kommer att arbeta nära våra amerikanska och nordamerikanska konton. Din kommunikationsförmåga och kulturella förståelse kommer att vara avgörande för att ge exceptionell support och bygga starka relationer med våra kunder i denna region. Ansvarsområden inkluderar att driva plattformsadoption, utveckla kundrelationer, hantera eskalationer, kontinuerlig kundkontakt, upselling, utbildning, samarbete med sälj- och produktteam samt kontohantering. Krav är 3-5 års erfarenhet inom SaaS, förmåga att hantera 100-200 konton, dokumenterad kundretention, relationsbyggande, problemlösning, erfarenhet av Salesforce och Zendesk är ett plus, samt flytande engelska och spanska. Vi erbjuder konkurrenskraftig lön, helt distansarbete, aktieoptioner, värderingsstyrt ledarskap, professionell utveckling, landsspecifika förmåner och en mångsidig företagskultur.