Customer Success Manager (UK) - M-Files Oy - Distans - Globalt

M-Files omdefinierar hur arbete görs. Vår kontextbaserade dokumenthanteringssystem erbjuder skräddarsydda affärsfall—övergripande och branschspecifika arbetsflöden—för att möjliggöra säker samarbets, automatisera processer och säkerställa styrning. Till skillnad från traditionella system organiserar M-Files innehåll kring företagets kontext, kopplar dokument till relaterade personer, projekt och transaktioner. Med vår unika metadata-drivna arkitektur kan organisationer modellera innehåll i linje med sina affärsprocesser, förena information över silos och tillämpa AI i stor skala. Resultatet är ökad produktivitet, minskad risk och smartare, snabbare beslut för över 6 000 kunder i 100+ länder. För att lära dig mer om oss, besök vår företagsida. Hos M-Files spelar Customer Success en avgörande roll för att driva långsiktigt kundvärde, retention och tillväxt. Som Customer Success Manager (baserad i Storbritannien) kommer du att agera som en betrodd rådgivare till ledande och ledningsnivåer. Detta är en individuell roll för en Customer Success-proffs med SaaS-bakgrund, utmärkt kommersiell förståelse och förmåga att påverka kundmiljöer. Du kommer att driva mätbara resultat för kunder, maximera adoptionen av M-Files-plattformen och identifiera möjligheter att utöka och fördjupa kundpartnerskap. Du kommer att bidra till utvecklingen av Customer Success-praktiker på M-Files genom att dela bästa praxis och agera som kundens röst internt. Vad du kommer att göra: Ansvara för och växa en portfölj av medelstora kunder, säkerställa långsiktig framgång, retention och expansion Bygga och behålla förtroendefulla relationer med ledande sponsorer och nyckelbeslutsfattare inom kundorganisationer Driva kundvärde genom att anpassa M-Files-lösningar till kundens affärsmål och framgångsmått Leda strategisk kontoplanering, inklusive framgångsplaner, affärsöversikter och långsiktiga färdplaner Proaktivt identifiera risker, hantera eskaleringar och minska churn genom tidig intervention och strukturerad engagemang Identifiera och driva merförsäljning- och ristiinmyyntimahdollisuuksia yhteistyössä myynnin kanssa. Tehdä yhteistyötä ammatillisten palveluiden kanssa onboardingin ja tärkeiden virstanpylväiden aikana varmistaakseen sujuvan käyttöönoton ja vahvan käyttäjien omaksumisen. Toimia asiakkaan korkeimpana eskalationspisteenä ja puolestapuhujana tuotteen, tuen, myynnin ja palveluiden välillä. Tuoda rakenteellista asiakaspalautetta ja näkemyksiä organisaatioon vaikuttaakseen tuote- ja palvelusuuntiin. Tukea Customer Success -käytäntöjen kehittämistä ja mentorointia muille tiimin jäsenille tarvittaessa. Avainmenestysmittarit: Asiakaspoistuman vähentäminen, lisämyynnin ja ristiinmyynnin kasvattaminen, asiakastyytyväisyys, suosittelu ja referenssikyky, alustan käyttö ja liiketoiminnan todistettu arvo.