Call Center - Kundsupportrepresentant (Q326G) - Intrum - Distans - Globalt

På Intrum växer du genom att göra skillnad. Du gör det i en mycket internationell miljö och i en stödjande kultur där insats räknas. Gör ett mycket, mycket, mycket bra karriärskifte. Dags för en förändring? Vi tycker det också. Därför är varje dag på Intrum ägnad åt att göra skillnad. För våra kunder. För deras kunder. För samhället vi alla delar. Och för karriärerna och ambitionerna hos alla som ansluter sig till oss. Vi söker kundsupportrepresentanter som verkligen speglar våra värderingar—människor som närmar sig varje interaktion med empati, integritet och ett engagemang för att göra det som är rätt för kunden. I denna roll kommer du att stödja kunder som söker klarhet, trygghet och hjälpsam vägledning, och din förmåga att lyssna med tålamod och svara med omsorg kommer att göra en meningsfull skillnad. Du behöver inte tidigare erfarenhet av callcenter—vi förstår att starka kundservicetalanger kan tillägas många olika branscher. Det som betyder mest är din vänliga inställning och förmåga att kommunicera självsäkert och effektivt. Vad du kommer att göra: Dagligen kommer du att prata med kunder som kan uppleva ekonomiska svårigheter om deras ekonomiska situation och erbjuda skräddarsydda lösningar, som en rimlig återbetalningsplan. Ringa och ta emot samtal till/från kunder, hantera olika kundkonton som bilfinansiering, bankkonton, kreditkort, lån, kataloger, hypotek och mobiltelefoner samt undersöka detaljer kring kundernas skuld. Ge personligt och kundfokuserat service genom att vara transparent och leverera skräddarsydda lösningar för varje kund för att minska den totala kundskulden. Ansvara för att säkerställa leverans och efterlevnad av alla resultat och aktiviteter inom ramen för konsumentpliktsregleringen, och driva rättvisa resultat för kunder. Arbeta 40 timmar per vecka. Du kommer att schemaläggas för ett antal skift under våra öppettider: Våra nuvarande öppettider är måndag till fredag från 08:00 till 19:00, och lördagar från 08:00 till 14:00. Skiftmönster och rotationer kommer att variera beroende på kampanjen du tilldelas. Lätt att pendla till vårt kontor i Glasgow, denna roll är hybridarbete i denna plats. Du kommer att vara på kontoret under hela din introduktion (cirka 8 veckor) och under en period därefter. Detta ger dig tid att bygga relationer med teamet och få självförtroende i din roll innan du arbetar på distans. Förvänta dig att vara på kontoret efter din introduktion initialt i några månader, vi diskuterar individuellt med dig när du är säker på att kunna börja arbeta hybrid. Vad vi söker: Fantastisk med människor eftersom du kommer att vara vår första kontaktpunkt för våra kunder och spela en nyckelroll i att tillhandahålla hjälp, stöd och empati som behövs för att uppnå bästa resultat. Positiv attityd, självmotiverad, entusiastisk person, som är redo att göra en verklig skillnad. Kundserviceerfarenhet, oavsett om det är ansikte mot ansikte eller i ett callcenter. Vi är intresserade av dina utmärkta kommunikationsfärdigheter och förmåga att hjälpa kunder. Njut av att fatta beslut och knyta kontakt med människor från alla samhällsskikt. Kan använda olika system, noggrant reflektera samtal och resultat. Kan hantera känsliga/utmanande samtal samt klagomål och ha motståndskraft att återhämta sig från dem. Bra numeracy och engelska läskunnighet för att hjälpa till att bryta ner komplexiteten kring finansiella produkter och lösningar så att du kan kommunicera tydligt med kunder. Intresserad? Vi trodde det! Men det finns mer! Vad vi erbjuder: På Intrum erbjuder vi inte bara en utmanande och givande karriär utan också: Livsstil: Konkurrenskraftig startlön på £28 163,20 med OTE upp till £32 387,68 (bonus utbetalas månadsvis, beroende på prestation). 33 dagars semester inklusive helgdagar, med möjlighet att köpa till eller sälja tillbaka. Du kan delta i gadgetsprogram. Tillgång till en bidragande tjänstepensionsplan. En extra dag för att fira din födelsedag. Fantastiskt hybridarbetsmönster där du kan arbeta en blandning av hem och kontor. Möjligheter att växa: Strukturerad och kontinuerlig utbildning, veckovis coaching för din personliga utveckling/framsteg, och personalrecognition-program för att hjälpa dig växa i din karriär. Hälsa: Tillgång till privat sjukförsäkring, livsförsäkring och mer. Välmående: Rabatter på gymmedlemskap, cykel till jobbet-program, och ett 24/7-anställdas stödprogram. Sociala arbetstider, frukost och snacks tillhandahålls på kontoret. Stödjande, öppet och värdebaserat kultur: Etik. Engagemang. Lösningar. Empati. Våra värderingar är inte bara ord som hänger i receptionen. De vägleder oss dagligen. Det är därför vår kultur är inkluderande, stödjande och rik på olika perspektiv. Det är därför Intrum är ett naturligt hem för personer som är redo att göra skillnad. Och det är därför personer som du inser att detta är platsen att göra just det.