Kundframgångschef, DFR Mid-Market - Nordost - Skydio - Distans - Globalt

Skydio är det ledande amerikanska drönarföretaget och världsledande inom autonom flygning, en nyckelteknologi för framtidens drönare och luftmobilitet. Skydio-teamet kombinerar djup expertis inom artificiell intelligens, förstklassig hårdvara och mjukvaruutveckling, operativ excellens och kundfokus för att möjliggöra för en bredare och mer mångsidig användargrupp av drönare, från inspektörer till första respondenter, soldater i stridsscenarier och mer. Om teamet: Customer Success-teamet möjliggör försäljning genom att vinna den tekniska valideringsprocessen, skapa värde för kunder genom sömlös leverans av tjänster och stödja kunder med världsklass onboarding och teknisk expertis. Vi är ett snabbt växande team av passionerade, uppdragsdrivna UAS-professionella, som fokuserar på detaljer och säkerställer att våra kunder är framgångsrika. Om rollen: Vi söker en motiverad Mid-Market Customer Success Manager med stark äganderättskänsla för att leda och driva alla aspekter av implementering, användning, retention och expansion av våra kunder. En framgångsrik kandidat blir en oumbärlig länk mellan våra kunder och Skydios mycket agila och världsklassiga tekniska team. Rollen rapporterar till Customer Success Manager och arbetar nära produkt-, ingenjörs- och försäljningsfunktioner för att leverera branschledande autonoma lösningar som skapar värde för våra kunder. Platspreferens: Vi söker helst någon som kan hantera våra nordöstra kunder, med stark preferens för kandidater baserade i nordöstra nära en större flygplats. Hur du gör skillnad: Bygg skalbara processer för kundonboarding och efterförsäljning. Spåra och hantera alla implementationsprojekt med våra mid-market företagskunder för framgångsrik leverans av teknik och tjänster. Utveckla hälsosamma kundrelationer genom proaktivt stöd och regelbundna uppföljningar. Kvantifiera produktfeedback och informera ledningen för att förbättra mjukvara och hårdvaruutveckling. Förespråka för mid-market-kunder genom djup förståelse för deras användningsfall och behov. Led kvartalsvisa affärsgranskningar och kundkontroller för att säkerställa att våra kunder får värde av Skydio-teknologin. Hantera ca 50 konton för att driva adoption och säkerställa expansioner och förnyelser. Krav: Stark kunskap eller tidigare erfarenhet av att stödja kunder inom SLED-industrin (Offentlig säkerhet, Polis). Möjlighet att resa 20+%. Kan erhålla Part 107-certifikat. Erfarenhet & färdigheter: Dokumenterad erfarenhet av att implementera ny teknik, agil utveckling och samverkan med tekniska team för att leverera enligt kundscheman. Bevisad förmåga att driva implementering, adoption och värde av hårdvara eller mjukvara inom stora företag. Utmärkta kommunikationsfärdigheter, både skriftligt och muntligt, samt starkt fokus på projektledning. Erfarenhet av digital kundframgång och att leverera utmärkt service på distans. Erfarenhet av kommersiella obemannade flygsystem och relaterad mjukvaruutveckling. Arbeta direkt med kunder via proaktiv, mätvärdesbaserad engagemang. Arbeta nära kunder för att säkerställa förnyelser och identifiera riskkonton. Arbeta nära kunder och försäljning för att säkerställa expansion och identifiera branschspecifika smärtpunkter. Lön: $120,000 - $160,000 per år. Förmåner: Hälsovård, betald semester, sjukledighet, 401K. Skydio värnar om mångfald och inkluderande kultur. E-Verify används för anställningsverifiering. Kontakt: Supportteam.