Service Cloud Solution Engineer - Salesforce - Distans - Globalt

Service Cloud Solution Engineer ansvarar för att kommunicera våra Service- och Supportprodukter (Service Cloud) och arkitektur på bästa sätt till prospekt och kunder baserat på kundens specifika affärskrav. Den framgångsrika kandidaten bör ha erfarenhet som etablerar trovärdighet och upprätthåller en närvaro / leverans som är självsäker och säker. Huvudmålet för våra teammedlemmar är att ta bort alla tekniska invändningar relaterade till Service Cloud i försäljningscykeln. För att lyckas måste Solution Engineer ha en stark vilja att förbättra sina tekniska och/eller försäljningsfärdigheter, inklusive förmågan att samla in affärskrav, utveckla en teknisk försäljningsstrategi, konfigurera och demonstrera lösningarna som möter dessa krav och ger affärsvärde. Solution Engineer kommer att utveckla och leda program utformade för att påskynda tillväxten av Service Cloud-verksamheten i Asien. Som sådan kommer Service Cloud Solution Engineer att samarbeta i tvärfunktionella initiativ och med andra internationella team för att driva verksamheten framåt. Ansvarsområden: Evangelisera Service Cloud-värde för kunder (inklusive ledningsnivå och IT) och fältteam. Bedömning av affärskrav och leverans av resultat inklusive nyckelpunkter, föreslagna lösningar för att möta affärsbehov och ROI, om tillämpligt. Utveckling av en teknisk försäljningsstrategi. Konfigurera och demonstrera våra lösningar på ett sätt som speglar varje kunds verksamhet (anpassade demonstrationer). Diskutera och föreslå lösningsarkitektur som inkluderar integration av callcenter-infrastruktur, back-office-järjestelmän och arbetsflödesdefinition. Fungera väl i en matrisorganisation, inklusive AE fältförsäljning, SE servicechefer och implementeringspartners. Genomföra enablement-aktiviteter (webinarier, bästa praxis, kunskapsdelning etc.). Service Cloud Solution Engineer arbetar nära fältförsäljningsteam och Service Cloud -kontoadministratörer, deras kollegor och produktledning för att leverera lämplig lösning och skapa trovärdighet och förtroende hos kunden. Vaadittavat taidot: Syvällinen toiminnallinen ymmärrys call center / kontaktikeskusoperaatioista ja prosesseista. Utmaning och energi – förmåga att förstå kundens verkliga smärtpunkter och tillämpa vår. Kyky työskennellä osana tiimiä ratkaistakseen teknisiä ongelmia monimutkaisissa ympäristöissä. Kyky multitaskata, työskennellä nopeassa tiimiympäristössä, ymmärtää ja olla herkkä ratkaisuille luoden erottuvan arkkitehtuurin ja ratkaisun. Mahdollisuus matkustaa (enintään 50% riippuen sijainnista ja tiimeistä). Tietämys liittyvistä sovelluksista, relaatiotietokannoista ja web-teknologioista. Sovellusten konfigurointikokemus (käytännön ymmärrys asetuksista / konfiguroinnista asiakkaan tarpeisiin, työskentely tiukkojen määräaikojen alla, itsenäinen työskentely ja halukkuus ottaa vastuu ongelmista). Contact Center -teknologian CRM-ratkaisujen kokemus. Hyvä olla: Aiempi kokemus CRM-yrityksen tai vastaavan teknologian myynti-insinöörinä/arkkitehtina. Ymmärrys Service Cloud -tuoteperheestä ja alustasta olisi etu. Perustason ohjelmointikokemus HTML:ssä ja muissa web-teknologioissa on etu. Työnkulku / BPM / integraatio -kokemus. Kokemus yhdestä tai useammasta seuraavista CRM-ratkaisuista: RightNOW, Microsoft, Siebel, Oracle on Demand, SAP, Pegasystems, Kana, ServiceNow. Kontaktikeskusperäisten sovellusten kokemus on hyödyllistä (Remedy, Clarify, Vantive, Aspect, Gensys, Avaya, Cisco, Interactive Intelligence, Verint, NICE). Erfarenhet av field-service-applikationer är trevligt att ha (Oracle, SAP, Clicksoftware, ServiceMax, TOA). Back-office / ERP -järjestelmien ymmärrys – tilaushallinta, saatavat / velat, perintä, sopimukset (palvelu), asennettu perus. Kokemus työskentelystä J2EE-arkkitehtuurin kanssa: Java, XML, JSP, HTML ja SQL. Kokemus relaatiotietokannoista, mukaan lukien Oracle ja/tai Microsoft SQL Server. AI ja Generative AI -kokemus. Vaatimuksena on sujuva englannin ja filippiinien / Tagalogin kielitaito liiketoimintaviestintää varten.