Senior Kundframgångsspecialist

Volue är ett teknikföretag som stödjer dem som stödjer världen. Vi arbetar med energiföretag, nätoperatörer och infrastrukturleverantörer i över 40 länder — helping them forecast more accurately, trade with confidence, and operate critical infrastructure reliably. Our software, data, and insights support some of the most important decisions in the European energy sector every day. Vi bryr oss verkligen om den gröna omställningen och det vi gör har en verklig roll i att få det att hända. Vi söker en Senior Customer Success Specialist till vårt Customer Success-team i Turkiet. I rollen kommer du bygga långsiktiga kundrelationer, maximera kundvärdet och säkerställa framgångsrik användning av Volues mjukvarulösningar. Du arbetar nära kunder och tvärfunktionella team för att leverera en enastående kundupplevelse, identifiera tillväxtmöjligheter och bidra till kontinuerliga förbättringar av kundframgångsarbete genom data-drivna insikter, automatisering och AI-drivna arbetsätt. Vad du gör för att göra skillnad • Hantera strategiska kundportföljer och säkerställa långsiktig kundnöjdhet, retention och värde. • Agera som en betrodd rådgivare som förstår kundernas affärsbehov och anpassar dem till företagets produkter och tjänster. • Övervaka kundhälsa, användning, adoption och feedback för att identifiera risker och förbättringsområden samt tillväxtmöjligheter, med data-drivna och AI-stödda insikter. • Leda onboarding, utbildning, produktdemonstrationer och kundaktivering. • Hantera komplexa kundförfrågningar, klagomål och eskaleringar i samarbete med interna team. • Identifiera uppsäljning och korsförsäljning genom att lyfta produktvärde och stödja affärstillväxt. • Förbättra kundupplevelsen genom att optimera onboarding-processer, handledningar, dokumentation, kommunikationsinfrastruktur och AI-stödda kunskapsresurser. • Utnyttja AI-verktyg och automation för att förbättra CS-arbetsflöden, supportens effektivitet, rapportering, dokumentation och intern kunskapshantering. • Identifiera möjligheter att tillämpa AI-drivna lösningar i kundarbete och CS-processer och stödja bolagets bredare AI-strategi. • Ge strukturerad kundfeedback till Produkt- och Utvecklingsteam och bidra till produktförbättringar. • Mentorer juniora teammedlemmar och stöd CS-processernas standardisering och bästa praxis. • Delta i tvärfunktionella projekt inklusive AI- och automatiseringsinitiativ och representera CS-perspektivet i interna initiativ. Vad som krävs Måste-ha • 5+ års erfarenhet av kundrelationer, kontohantering eller kundframgång i en teknik- eller SaaS-miljö. • Kandidatexamen i relaterade områden (ingenjörsvetenskap, matematik, statistik, datavetenskap och ekonomi) • Flytande engelska krävs. • Exceptionell kommunikationsförmåga och förmåga att bygga positiva affärsrelationer. • Integritet, ansvarstagande och personlig organisering är viktiga. • Djup förståelse för kunders oro kring användningen av produkter, och förmåga att felsöka vid behov. • Erfarenhet av databasteknologier (Föredrag MS SQL) Nice-to-Haves • Kunskap om mjukvaruutvecklingslivscykler • Erfarenhet av energiprodukter är en fördel. • Kunskap om turkiska och europeiska kraftmarknader • Erfarenhet av rapportering och data visualiseringsverktyg (Power BI föredras) • Erfarenhet av databasteknologier (MS SQL föredras) Vad vi erbjuder • Meningsfullt arbete med tydlig koppling till energitransitionen — du ser hur ditt bidrag gör skillnad. • Flexibla arbetsarrangemang och kultur byggd på förtroende och autonomi. • Konkurrenskraftig kompensation som speglar din erfarenhet och marknaden • En internationell och samarbetande miljö, kollegor från över 40 länder. • Påverkan över hur din roll utvecklas — vi välkomnar personer som vill växa med oss.