Customer Success Manager, DFR Majors - Southeast - Skydio - Distans - Globalt

Skydio är det ledande amerikanska drönföretaget och världsledande inom autonom flygning, den nyckelteknik för framtidens drönare och flygning i luften. Skydio-teamet kombinerar djup expertis inom artificiell intelligens, förstklassig hårdvara och mjukvaruutveckling, operativ excellens och kundfokus för att möjliggöra för en bredare, mer mångsidig publik av drönaranvändare, från inspektörer till första respondenter, soldater i stridsscenarier och mer därtill. Om teamet: Customer Success-teamet möjliggör försäljning genom att vinna den tekniska valideringsprocessen, driva värde för kunder genom sömlös leverans av tjänster och stödja kunder med världsklass onboarding och teknisk expertis. Vi är ett snabbt växande team av passionerade, uppdragsdrivna UAS-professionella, som svettas för detaljer och säkerställer att våra kunder är framgångsrika. Om rollen: Vi söker en motiverad Customer Success Manager med stark känsla av ägarskap för att leda och driva alla aspekter av implementering, användning, retention och expansion av våra Public Safety-kunder. En framgångsrik kandidat blir en oumbärlig länk mellan våra kunder och Skydios mycket agila och världsklassiga tekniska team. Denna roll rapporterar till Manager, Customer Success (Public Safety, Major-Markets) och kommer att arbeta nära vår produkt-, ingenjörs- och försäljningsfunktion. Plats: Denna roll är bäst lämpad för kandidater baserade i Southeast. Hur du gör skillnad: Bygg skalbara processer för kund onboarding och efterförsäljning. Spåra och hantera alla implementationsprojekt med våra stora företagskunder för framgångsrik leverans av teknik och tjänster. Utveckla hälsosamma kundrelationer genom proaktivt stöd och regelbundna uppföljningar. Kvantifiera produktfeedback och informera ledande befattningshavare för att förbättra mjukvara och hårdvarudesign för att bättre möta kundernas behov. Skapa kundlojalitet genom proaktivt stöd och kontohantering. Förespråka för företagskunder genom djup förståelse av deras användningsfall och behov. Led kvartalsvisa affärsgranskningar och kundmöten för att säkerställa att våra befintliga kunder får värde av Skydio-teknologin. Säkerställ expansioner och förnyelser genom proaktivt stöd. Hantera cirka 20 konton för att driva adoption och säkerställa expansioner och förnyelser av affärsvolymen. Vad som gör dig till en bra match: Stark kunskap eller tidigare erfarenhet av att stödja kunder inom SLED-industrin (Public Safety, Law Enforcement). Bevisad erfarenhet av att implementera ny teknik, driva adoption av hårdvara och mjukvara, och samverka med tekniska team för att leverera enligt kundscheman. Utmärkta kommunikationsfärdigheter, både skriftligt och muntligt, samt stark fokus på projektledningsverktyg och koncept. Erfarenhet av kommersiella obemannade luftfartssystem och relaterad mjukvaruutveckling/-utplacering. Arbeta direkt med kunder genom proaktiv, mätvärdesbaserad engagemang. Arbeta nära kunder för att säkerställa förnyelser, identifiera konton som riskerar att inte förnyas. Arbeta nära kunder och försäljning för att säkerställa expansion, identifiera vertikalspecifika smärtpunkter som kan hindra detta. Krav: Stark vilja att lära, innovera och anpassa sig till en växande och förändrande miljö. Villighet att resa cirka 40%. Möjlighet att få ett Part 107-certifikat. Ersättning: På Skydio inkluderar våra ersättningspaket för anställda konkurrenskraftiga grundlöner, aktier i form av optionsprogram och omfattande förmåner. Ersättningen varierar baserat på kompetens, erfarenhet och överförbar kunskap. Möjlighet till flyttstöd för behöriga roller. Den årliga grundlönen för denna position är $120,000 - $160,000. Vi tror att aktier är nyckeln till långsiktig ekonomisk tillväxt och ger alla anställda möjlighet att dra nytta av företagets framgång. Anställda kan delta i företagets gruppförsäkringsplaner. Anställda har rätt till betald semester, sjukdagar, helgdagar och 401K-sparplan. Denna roll och dess förmåner är föremål för tillämpliga lagar och företagets policy. På Skydio tror vi att mångfald driver innovation. Vi har skapat en tvärvetenskaplig miljö som omfamnar mångfald för att skapa eleganta lösningar på komplexa problem. Vi är engagerade i att växa vårt nätverk av människor, program och resurser för att främja en inkluderande kultur. Kvalificerade sökande kommer att övervägas utan hänsyn till ras, färg, religion, kön, sexuell läggning, könsidentitet, nationalitet, funktionsnedsättning, skyddad veteranstatus eller andra skyddade egenskaper enligt lag. För positioner i USA använder Skydio E-Verify för att bekräfta anställningsbehörighet. Mer information finns på https://www.e-verify.gov/