Supporttekniker för Linux-datorer

Det här är en möjlighet att inleda karriären hos Canonical. Du arbetar från Canonicals kontor i London och ansvarar för teknisk support till våra medarbetare och kunder samt AV-stöd vid konferenser och evenemang på kontoret. Du driver dina ärenden från första bedömning till lösning. Vid behov lämnar du över dem till kollegor eller tar hjälp av seniora ingenjörer. Om du är intresserad av utveckling med öppen källkod och brinner för teknik kommer du att trivas med branschens främsta kollegor på Canonical. Canonical är en ledande leverantör av programvara och operativsystem med öppen källkod till den globala företags- och teknikmarknaden. Vår plattform Ubuntu används i stor utsträckning i banbrytande företagssatsningar inom bland annat publika moln, datavetenskap, AI, teknisk innovation och IoT. Bland kunderna finns världens ledande leverantörer av publika molntjänster och halvledare samt branschledande företag inom många sektorer. Företaget är en pionjär inom globalt distribuerat samarbete och har över 1 100 kollegor i fler än 75 länder; få tjänster är kontorsbaserade. Teamen träffas fysiskt två till fyra gånger om året på intressanta platser runt om i världen för att samordna strategi och genomförande. Företaget leds av sin grundare, är lönsamt och växer. Våra ingenjörer löser regelbundet komplexa tekniska problem, från felsökning i molnmiljöer till grundorsaksanalyser av tidigare okända fel i Linuxkärnan. Den här rollen handlar samtidigt i grunden om mänskliga möten. Du blir en betrodd kollega och teknisk vägledare för externa ingenjörsteam och gör komplicerade utmaningar inom öppen källkod begripliga med tydliga och lyhörda lösningar. Vi växer snabbt och söker skickliga problemlösare som vill bygga starka samarbeten med kunder lika mycket som de vill arbeta med Canonicals nästa generations lösningar. Plats: kontorsbaserat arbete i London, England. Arbetsuppgifter Lyhört kundsamarbete: Samarbeta direkt med kunder via fjärrmöten, ärendehantering och direkta samtal för att förstå och lösa deras tekniska problem. Gemensam problemlösning: Arbeta nära interna ingenjörsteam och regionala kollegor för att koppla samman komplicerade kodkorrigeringar med kundernas behov. Personligt ansvar: Driva supportärenden med integritet, hålla överenskommelser och kommunicera tydligt och förutsägbart om kundernas förväntningar. Vägledning om Ubuntus livscykel: Skaffa god förståelse för Ubuntus utvecklingsprocess så att du kan förklara tidsplanerna för tekniska korrigeringar på ett tydligt och mänskligt sätt. Kunskapsdelning: Skriva och underhålla lättillgängliga kunskapsartiklar och sprida lärdomar öppet för att stärka hela gemenskapen kring öppen källkod. Driftsäkerhet: Delta i ett återkommande rullande helgschema för att ge våra globala partner kontinuerlig och omsorgsfull support. Det här söker vi Mycket god kommunikationsförmåga: Du uttrycker dig utmärkt på engelska i tal och skrift och kan förklara tekniska frågor tydligt, varmt och övertygande. Stark människokännedom: Du tycker genuint om att hjälpa människor och kan hantera pressade tekniska situationer lugnt och empatiskt. Goda studieresultat: Du har utmärkta studieresultat från både gymnasium och universitet. Utbildning: Du har en grundexamen inom ett tekniskt ämne eller kan ge en övertygande bild av en annan utbildningsväg. Tekniskt stöd på plats: Du arbetar på vårt moderna kontor i London och är en viktig teknisk supportresurs för de lokala teamen och medarbetarna. Driv: Du har visat att du kan överträffa förväntningar och åstadkomma betydelsefulla resultat för team eller kunder. Linux och molntjänster: Du har praktisk erfarenhet av att ge Linux-support och har kommit i kontakt med minst tre av följande områden: Virtualisering och moln: KVM eller OpenStack. Containers: främst Docker, LXD/LXC eller Kubernetes. Lagring: block-, objekt- och nätverkslagring. Nätverk: bonding, brandväggar, bryggning, switchning eller MTU-justering. Analytisk nyfikenhet: Du felsöker metodiskt, granskar stackspår och loggar, identifierar fel i operativsystem och program och vägleder kunden vidare. Grundläggande utvecklingskunskaper: Du behärskar grundläggande programmeringslogik i valfritt språk och kan läsa kod och samarbeta effektivt med Canonicals ingenjörsteam. Det här erbjuder vi våra kollegor Vi beaktar geografisk placering, erfarenhet och prestation när vi utformar ersättningen globalt. Vi ser över lönerna varje år, och oftare för nyutexaminerade och medarbetare i början av karriären, så att goda prestationer uppmärksammas. Utöver grundlönen erbjuder vi en prestationsbaserad årsbonus eller provision. Alla teammedlemmar får ytterligare förmåner som speglar våra värderingar och ideal. Vi anpassar programmen efter lokala behov och strävar efter rättvisa globalt. Distribuerad arbetsmiljö med teamträffar på plats två gånger per år Årlig budget på 2 000 USD för lärande och utveckling Årlig löneöversyn Belöningar för goda insatser Årlig semester Mammaledighet och pappaledighet Employee Assistance Programme Möjlighet att resa och träffa kollegor på nya platser Priority Pass och uppgraderingar på långflygningar till företagets evenemang Om Canonical Canonical är ett banbrytande teknikföretag i den globala övergången till öppen källkod. Vi ger ut Ubuntu, ett av de viktigaste projekten med öppen källkod och en plattform för AI, IoT och molntjänster, och bidrar till att förändra programvaruvärlden. Vi rekryterar globalt och ställer höga krav på dem som börjar hos oss. Vi förväntar oss enastående insatser; för att lyckas måste vi vara bäst på det vi gör. De flesta av våra kollegor har arbetat hemifrån sedan företaget grundades 2004. Ett arbete här innebär att blicka framåt och utmanas att tänka annorlunda, arbeta smartare, lära sig nya färdigheter och höja ambitionsnivån. Canonical är en arbetsgivare som erbjuder lika möjligheter. Vi värnar om en arbetsplats fri från diskriminering. Erfarenheter, perspektiv och bakgrunder i sin mångfald skapar en bättre arbetsmiljö och bättre produkter. Oavsett vem du är behandlar vi din ansökan rättvist.