Customer Support Representative with Finnish E-mobility Project - TELUS International AI Inc. - Tammerfors, Finland

Vår kund är en global leverantör av innovativa lösningar inom e-mobilitetssektorn, som stöder biltillverkare, flottförvaltare och elfordonsanvändare. Genom avancerade plattformar och tjänster möjliggör företaget smidig tillgång till ett av Europas största laddningsnätverk och bidrar till övergången till hållbar mobilitet. Som kundsupportrepresentant ansvarar du för att leverera högkvalitativ support till kunder via inkomstkanaler (röst och e-post). Rollen fokuserar på att hantera fakturerings-, kontorelaterade förfrågningar och andra kundtjänstämnen, för att säkerställa en smidig och positiv kundupplevelse. Vi erbjuder: - Möjlighet att samarbeta med ledande affärspartner - Omfattande produktutbildning och intensiv onboarding - Intern utbildning och möjligheter till vidareutbildning - Utmärkt kontorsanslutning med kollektivtrafik på grund av läget - Modernt kontor i Olivia Business Centre-komplexet med moderna arbetsytor, gratis drycker och frukt - Privat sjukvård - Multisportkort - Subvention för glasögon - Subvention för onlinekurser (språkinlärning, hobbyer, självutveckling) - Möjlighet att få en extra bonus på 1500 PLN för att hänvisa en vän till arbete. Bonusen betalas ut efter prövotiden och att programvillkoren uppfylls - Attraktiv flyttpaket Huvudsakliga ansvarsområden - Hantera inkommande kundinteraktioner via telefon och e-post på ett professionellt och snabbt sätt - Ge support för fakturerings-, faktura- och betalningsrelaterade frågor - Hjälpa kunder med kontorelaterade ämnen och allmänna serviceförfrågningar - Undersöka och lösa kundproblem genom samarbete med interna team vid behov - Säkerställa korrekt dokumentation av alla interaktioner i interna system - Upprätthålla en hög kundnöjdhet genom proaktiv kommunikation och problemlösning - Följa interna processer och kundens riktlinjer för att säkerställa servicekvalitet och efterlevnad - Identifiera återkommande problem och bidra till kontinuerliga förbättringsinitiativ Krav - Språkfärdigheter: C1 i finska + B2 engelska - Stark kommunikationsförmåga (både skriftlig och muntlig) - God PC-kompetens, inklusive MS Office-paketet - Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande - Erfarenhet av kontrakt/kontohantering är ett plus - Erfarenhet av fakturerings-, faktura- eller betalningsprocesser är en fördel - Proaktiv inställning och kundfokuserad approach - Stark organisatorisk förmåga och förmåga att arbeta självständigt - Tillgänglighet för skiftarbete måndag till fredag från 8:00 till 20:00 - Förmåga att arbeta på kontoret i Gdańsk - Heltidsarbete Ansök nu och bli en del av vårt team! Vårt Talent Acquisition-team svarar gärna på dina frågor på +48-58-746-90-71. Skicka in din ansökan via "Ansök"-knappen.