Senior Customer Support Representative - Skydio - Distans - Globalt

Som en teknisk supportspecialist kommer du att arbeta i ett litet team av högpresterande individer som tillhandahåller djupdiagnostik och rådgivning för drönare och molnfunktioner till Skydio:s affärs- och myndighetkunder. Du kombinerar din relevanta erfarenhet med praktisk produktkunskap för att hjälpa till att hålla Skydio:s piloter flygande och våra ingenjörs- och marknadsföringsteam kopplade till kundupplevelsen. Du arbetar dagligen med hårdvaru- och mjukvarukomponenter som kan involvera firmwarefelsökning, optimering av missionsanvändning / konfiguration och diagnos av moln- och nätverksproblem. Genom logganalys, befintliga incidentbiljetter och interna dokument använder du dina tekniska felsökningsfärdigheter för att fastställa grundorsaken till olika flyg- eller mediaströmproblem, ge rekommendationer för åtgärder till kunder och samarbeta med produktteam för att lösa problemen. Platspreferens: Denna roll är baserad i Bengaluru, Indien, och kandidater måste vara villiga och kunna arbeta på plats fem dagar i veckan.