Senior Customer Success Manager - Energi & Verktyg - IFS - Distans - Globalt

En Customer Success Manager kommer att ha en kundnära roll och är ansvarig för kundframgång genom ledarskap och effektiv orkestrering av ett stort virtuellt team, hantering av programleveranser och starka relationer med seniora kunder. Det främsta affärsmålet är kundernas framgångsrika adoption och produktiva användning av IFS-produkter och tjänster, hjälpa kunder att upptäcka nya funktioner och möjliggöra för dem att bli långsiktiga användare. Customer Success Manager är i centrum med våra kunder, förstår deras önskade resultat, driver kundnöjdhet och lojalitet genom starka relationer och utnyttjar affärsresultat genom värdeutnyttjande på den grundläggande anledningen till varför lösningen köptes och stödjer deras digitala resa genom modernisering och möjliggör för dem att uppnå mer. Denna roll fokuserar på en stor kund inom energisektorn, i Frankrike. VIKTIGA ANSVAR OCH UPPGIFTER: Effektivisera interaktionen mellan kunden och IFS anpassad till en skräddarsydd kundresa för att skapa en mervärdesupplevelse. Vara kundens röst (VoC) genom att samla in och förstå all feedback för att förbättra kvaliteten och upplevelsen av levererade tjänster och vara intern katalysator för förbättringsinitiativ. Samarbeta med kärnkundteamet eller Lifetime Value-teamet för att bygga och behålla strategiska kundrelationer, både affärs- och tekniskt. Djup kunskap om det globala kundtjänstportföljen och dess processer. Engagera och stärka relationer med nyckelbeslutsfattare för att anpassa leveransprioriteringar. Äga och ansvara för den slutgiltiga leveransplanen – driva kundens framgång och operativ hälsa, realisera affärsresultat och digital transformation, samt utnyttja produktvärde och användningsexpansion. Identifiera och driva nya försäljningsmöjligheter i samarbete med Lifetime Value- eller kärnkundteamet. Fungera som primärkontakt för att lösa klagomål och hantera tjänste- eller produktproblem. Vara kundens förespråkare, arbeta i deras bästa intresse för att maximera affärsresultat och värdeutnyttjande. Etablera regelbunden kontakt för att mäta framsteg mot Customer Success Plan och identifiera nya behov. Utveckla och presentera affärsöversikter för ledande befattningshavare. Kontakta kunder, interagera med användare och leda fokusgruppsmöten för att arbeta med lösningar och leda till beslut. Måste leva upp till IFS-värden.