Service- och utvecklingschef för IT-kundhantering

Var med och bygg framtidens IT-tjänster med oss! IT-tjänsterna spelar en central roll för att vardagen ska fungera smidigt för både vår personal och våra kunder. Vi söker nu en erfaren service- och utvecklingschef som ska leda vårt IT-team för kundhantering och ansvara för CRM-tjänsterna inom Pihlajalinnas IT. I rollen kan du påverka hur Pihlajalinna utvecklar kundupplevelsen, använder data i affärsbeslut och inför nya digitala och AI-baserade arbetssätt. Vad går arbetet ut på? Som service- och utvecklingschef ansvarar du för att Pihlajalinnas CRM-tjänster fungerar väl, utvecklas och är kostnadseffektiva. Du äger Salesforce-plattformen och styr dess utveckling och arkitektoniska inriktning tillsammans med verksamheten och tekniska experter. Samtidigt leder du IT-teamet för kundhantering, som huvudsakligen består av konsulter, och utvecklar teamets kompetens, resurser och välbefinnande. Du leder utvecklingsplanen och prioriteringen för kundhanteringen och omsätter verksamhetens behov i utvecklingsinsatser. Du utvecklar arbetssätt som stöder kund- och patientupplevelsen samt datakvalitet, rapportering och analys. Du ansvarar också för budgetering, kostnadsuppföljning, leverantörshantering och avtal. Du ser till att utvecklingen stöder Pihlajalinnas strategiska mål och ger mätbar affärsnytta. Du leder större införanden och förändringar och stöder verksamhetens nätverk av huvudanvändare när nya lösningar tas i bruk och används. AI är ett av fokusområdena inom utvecklingen av kundhanteringen. Du möjliggör också ett kontrollerat införande av agentbaserade AI-lösningar och utvecklar arbetssätt och styrningsrutiner som stöder dem. Tillsammans med experter på dataskydd och informationssäkerhet ser du till att kund- och patientuppgifter behandlas enligt kraven. Du samarbetar nära med verksamhetsledningen, försäljning, marknadsföring, kundservice, övriga IT-tjänsteområden och externa partner. Du leder leverantörs- och avtalshanteringen och utvecklar samarbetet med plattforms-, integrations- och implementeringspartner. Anställningen är tillsvidare och på heltid. Du kan arbeta i Tammerfors eller Helsingfors. Arbetet erbjuder omfattande möjligheter till distansarbete och flexibla arbetstider. Drömjobbet på Pihlajalinna? På Pihlajalinna innebär en drömarbetsplats att människan kommer först. Vi hjälper varandra att lyckas och skapar en glad, okomplicerad och trygg vardag på jobbet. Våra medarbetares välbefinnande är viktigt, därför fäster vi särskild vikt vid ledarskapet. Vi följer företagets ledarskapsprinciper: möjliggöra utveckling, ta ansvar, inkludera, bry sig och vara rättvis. Vi satsar på dig bland annat genom heltäckande företagshälsovård, inklusive tjänsterna Mielen Pihlajalinna. Vi stöder ditt välbefinnande med en omfattande olycksfallsförsäkring på fritiden och en årlig förmån på 400 euro för välbefinnande, motion och kultur. Pihlajalinnas medarbetare kan också delta i många motionsevenemang med stöd av arbetsgivaren och träna till förmånligare pris på Forever-gym. Det finns även möjlighet till distansträning. Vi stöder din kompetens med utbildningsmöjligheter och ständig tillgång till lärmiljön Pihlajalinna Akatemia. Du får bekanta dig med arbetsgemenskapen redan innan anställningen börjar. I de mångsidiga uppgifterna får du stöd av ett uppmuntrande team. Vi stöder balansen mellan arbete och fritid, och arbetstiderna kan avtalas flexibelt. Pihlajalinna värdesätter mångfald i arbetsgemenskapen och arbetar för jämlikhet. Vi välkomnar sökande med olika bakgrund, bland annat personer i olika åldrar och av olika kön samt personer som tillhör språkliga, kulturella eller andra minoriteter. Känner du igen dig? Du är en erfaren expert på kundhantering och tjänsteutveckling och har minst fem års erfarenhet av en liknande roll. Du har gedigen erfarenhet av att utveckla Salesforce-miljöer eller leda CRM-tjänster och god förståelse för Salesforce-ekosystemet och dess centrala molntjänster. Du har också varit chef för en expertorganisation eller ett serviceteam. Du kan leda utvecklingsarbete tillsammans med olika intressenter och förena verksamhetens behov med tekniska lösningar. Din erfarenhet omfattar tjänsteutveckling, prioritering av verksamhetens behov, leverantörshantering och budgetansvar; utveckling av kundhantering till stöd för försäljning, marknadsföring, kundservice eller digitala tjänster; användning av rapportering, analys och mätetal i ledningen av verksamhet och tjänster; samt krav på dataskydd, informationssäkerhet och reglering vid hantering av kund- och patientuppgifter. Du har dessutom erfarenhet av att använda AI inom kundhantering och kan bidra till ett kontrollerat införande. I arbetet behöver du utmärkta samarbets- och kommunikationsfärdigheter, flytande finska och goda kunskaper i engelska. Salesforce-certifieringar och erfarenhet av CRM-lösningar inom hälso- och sjukvården eller en annan starkt reglerad bransch räknas som meriter. Vad betalar arbetet? Månadslönen för rollen är 6 200–6 800 euro. Din erfarenhet och kompetens beaktas individuellt när lönen fastställs. Jag vill ha jobbet! Hur gör jag? Om du känner igen dig i beskrivningen ska du lämna in din ansökan senast den 3 november 2026. Om du vill diskutera rollen kan din blivande chef, ICT-direktör Roope Lecklin, svara på frågor på vardagar kl. 16.30–17.30 på 050 383 9006 eller roope.lecklin@pihlajalinna.fi. Frågor om rekryteringsprocessen och tidtabellen besvaras av Juho Siikaluoma, ledande sakkunnig inom rekrytering vid Pihlajalinnas koncerntjänster, på vardagar kl. 8.00–16.00 på 040 821 2854 eller juho.siikaluoma@pihlajalinna.fi. Hur går rekryteringen till? Ansökningstiden går ut den 3 november 2026. Vi går igenom ansökningarna i slutet av vecka 45 och kan be sökande om kompletteringar. Under veckorna 45–47 träffar vi sökande på distans och i våra lokaler i Kehräsaari i Tammerfors samt administrationslokalerna i Stockmannhuset i Helsingfors. Under vecka 47 ombeds sökande i processens slutskede göra en lämplighetsbedömning. Vi siktar på att fatta rekryteringsbeslut under senare delen av november. Målet är att den nya service- och utvecklingschefen börjar så snart som möjligt.