Servicechef

En varm och bestämd servicechef – brinner du för en kundupplevelse i toppklass? Vill du vara den person som våra kunder alltid kan lita på? Kan du hålla ordning på läget också när situationen förändras snabbt? Och sist men inte minst – är du intresserad av molninfrastruktur? Vi söker en servicechef till vårt team för ett föräldraledighetsvikariat på ett år. Du ansvarar för kundernas serviceupplevelse och utvecklar den vidare tillsammans med teamet. Din roll som servicechef på Cloud2 Du blir en del av vårt drömteam och ansvarar för tjänsternas kvalitet och rapporteringen till kunden. Du följer aktivt upp kvalitet och lönsamhet och upptäcker möjliga problem innan de växer. Du bygger långvariga och förtroendefulla kundrelationer och planerar konkreta åtgärder för att öka kundnöjdheten. Du leder och motiverar teamet mot gemensamma mål, följer upp arbetsprestationen och gör vid behov förändringar tillsammans med teamet. Du får forma rollen på ditt eget sätt – viktigast är att kunden upplever att hen får den service som utlovats. Typiska arbetsuppgifter och ansvarsområden: Följa upp tjänsternas kvalitet och lönsamhet Bygga och upprätthålla långvariga kundrelationer Planera och genomföra åtgärder som förbättrar kundnöjdheten Leda och motivera teamet samt följa upp arbetsprestationen Tolka kundavtal och sköta det som avtalats Du lyckas i rollen om du har Kundserviceanda och kommersiellt driv: ett genuint kundfokus och en positiv, säljande inställning. Förmåga att påverka: du kan påverka intressenter och fatta beslut på ett naturligt sätt. Verksamhetsförståelse: du förstår kundorganisationens verksamhet, teknik och mål. Kunskap om avtal: du kan tolka och tillämpa kundavtal och ansvara för det som överenskommits. Ett strukturerat arbetssätt: du slutför det du tar itu med. Kunskap om IT-system: du behärskar de system som arbetet kräver tillräckligt väl. Förmåga att arbeta under press: du klarar en arbetsmiljö där tempot är högt och förhållandena förändras. Stöd till försäljningen: du har tidigare erfarenhet av att stöda försäljning. AI-kunskaper: du har använt AI-verktyg för att effektivisera arbetet. Erfarenhet av kunder inom hälsovården är en merit, eftersom kundportföljen till stor del består av sådana kunder. Personliga egenskaper vi uppskattar: Intresse för molnteknik Förmåga att sätta dig in i kundens situation och förstå behoven Anpassningsförmåga och förmåga att hitta lösningar också i svåra situationer Lösningsorienterat, effektivt och självständigt arbetssätt Goda samarbets- och kommunikationsfärdigheter med högsta ledningen, tekniska experter och andra intressenter Vilja att utvecklas och lära dig nytt Obehindrad muntlig och skriftlig kommunikation på finska och engelska Varför välja Cloud2? Vi frågade våra experter varför de väljer att arbeta på Cloud2 varje dag. De lyfte särskilt fram fyra saker: Utmanande och genuint intressanta arbetsuppgifter. Du får snabbt arbeta med en mångsidig kundkrets och utforma rollen utifrån dina styrkor. Vår breda teknikstack ger varierande arbetsuppgifter som inte blir tråkiga. Läs mer om våra kunder i kundberättelserna. Ett fantastiskt arbetslag. Här finns ett ovanligt varmt team med (dålig) humor, där ingen lämnas ensam. Teamet består av några av Finlands främsta och mest omtänksamma molnspecialister, som gärna delar med sig av sina tankar. Läs mer om dina framtida kollegor i karriärberättelserna på vår webbplats. Vi planerar och gör saker tillsammans. Samarbete är kärnan i vårt arbete. Du arbetar inte ensam med kunderna utan ingår i C2-teamet och samarbetar tätt med dem. Du har alltid stöd att luta dig mot. Vi säger ja till de flesta bra idéer och nej till onödig byråkrati. Vi förverkligar drömmar. Du blir inte stående på samma ställe; vi gör allt vi kan för att du ska lyckas och utvecklas i karriären. Alla på Cloud2 kan forma sin karriär efter sina mål med stöd från chefer, kollegor och företaget. Läs mer om våra värderingar och vår kultur på karriärsidorna. Vi erbjuder också anställningsförmåner. Vi vill att alla ska trivas och må bra. Vi umgås också vid olika gemensamma evenemang, både på kontoret och på andra håll. Arbetet står ändå i centrum – på Cloud2 finns inga stammar eller bollhav. Kontoret ligger i Hertonäs i östra Helsingfors, med goda trafikförbindelser. Vi arbetar enligt en flexibel hybridmodell, delvis på kontoret och delvis från en plats du själv väljer. I början kräver inskolningen regelbundet arbete på kontoret, men när du kommit in i arbetet kan du arbeta mer på distans. Lönen för tjänsten är 4 000–5 500 euro i månaden beroende på kunnande och erfarenhet. Det är ett tidsbundet föräldraledighetsvikariat på ungefär ett år. Låter det intressant? Skicka din ansökan och ditt CV så snart som möjligt, men senast tisdag 27 oktober. Vi behandlar ansökningar redan under ansökningstiden och anställer en lämplig servicechef så snart vi hittar någon. Arbetet väntas börja i november–december. Rekryteringen går till så här: Genomgång och första urval av ansökningar Telefonintervjuer Första intervju: Talent & People Manager Karoliina, chef/grundare Tagoror och Head of Project and Service Management Neea Andra intervju (Helsingforskontoret): möte med teamet Referenstagning Arbetserbjudande och arbetsavtal Frågor? Mer information om rekryteringen: Group Talent & People Manager Karoliina Rainio (+358 50 568 0868). Telefontider: torsdag 15 oktober kl. 12–13 och torsdag 22 oktober kl. 15–16. Mer information om arbetet och teamets vardag: Head of Project and Service Management Neea Hahnsson (+358 50 530 2607). Telefontider: fredag 16 oktober kl. 11–12, tisdag 20 oktober kl. 14–15 och fredag 23 oktober kl. 15–16.