Customer Service Agent

Vill du skapa riktigt bra kundupplevelser i en snabbrörlig miljö där service och människor står i fokus? På Walley arbetar vi med några av Nordens största varumärken och utvecklar smarta betallösningar för framtidens handel. Som Customer Service Agent får du en viktig roll i att hjälpa våra kunder, hitta lösningar och göra skillnad i varje kundmöte. OM ROLLEN Brinner du för att ge förstklassig service och hjälpa människor? Vi söker engagerade Customer Service Agents som vill vara med och skapa framtidens kundupplevelse. På Walley är vi en del av en snabbföränderlig bransch där teknik, innovation och kundupplevelse går hand i hand. Som medarbetare i vårt Contact Center är du ofta den första kontakten våra kunder har med oss och spelar en viktig roll i hur de upplever Walley. Du hjälper privat- och företagskunder via telefon, chatt och mejl med frågor kring köp och betalningar i e-handel. Det kan handla om fakturor, delbetalningar, returer eller att hitta lösningar på olika utmaningar. Alltid med målet att skapa trygghet, tydlighet och en riktigt bra kundupplevelse. Hos oss blir du en del av ett engagerat team där vi samarbetar, delar kunskap och ständigt strävar efter att bli bättre. Du får möjlighet att utvecklas, lära dig nya saker och arbeta i en modern miljö med högt tempo och framåtanda. Tjänsten är placerad på vårt huvudkontor i Göteborg och är en tillsvidareanställning som inleds med provanställning. OM DIG Vi tror att du är en person som genuint gillar att hjälpa andra och som får energi av att skapa nöjda kunder. Du är nyfiken, kommunikativ och lösningsorienterad. Du trivs i en miljö där det händer mycket och där du tillsammans med dina kollegor bidrar till en positiv kundupplevelse. Vi söker dig som: Uttrycker dig obehindrat i tal och skrift på svenska och engelska. Är bekväm med att ha kundkontakt även på norska och danska. Har ett lösningsorienterat mindset och tar dig an nya utmaningar med en positiv inställning. Är nyfiken på teknik och har lätt för att lära dig nya digitala verktyg och arbetssätt. Trivs i ett högt tempo och bidrar till en varm och inkluderande teamkänsla. Har ett genuint engagemang för service och vill göra skillnad i varje kundmöte. Det är meriterande om du: Har tidigare erfarenhet av kundservice, försäljning eller andra serviceinriktade roller. Har erfarenhet av kundkontakt via telefon, chatt eller mejl. Har god förståelse för digitala tjänster och ett intresse för hur teknik kan förbättra kundupplevelsen. Är nyfiken på handel, betalningar och hur framtidens köpupplevelser utvecklas. Har ytterligare språkkunskaper, exempelvis norska, danska eller finska. AFFÄRSOMRÅDET WALLEY Walley utvecklar lösningar som gör betalningar smartare, enklare och tryggare för både handlare och slutkunder. Walley erbjuder dels den tekniska checkoutlösningen när kunden har tagit sin varukorg vidare för betalning, dels kreditlösningar (faktura, delbetalning m.m.). Walley fokuserar på större handlare i Norden, även med verksamhet i andra länder och inom en bredd av branscher. OM NORION BANK GROUP Norion Bank Group är en affärsnära nordisk finansieringsbank. Genom koncernens varumärken Norion Bank, Walley och Collector erbjuds kundanpassade finansieringstjänster som möter distinkta kundbehov inom tre kundsegment: medelstora företag och fastighetsbolag, handlare och privatpersoner. Som specialist på finansieringslösningar är Norion Bank Group ett ledande komplement till traditionella storbanker, med visionen att vara den främsta nordiska finansieringsbanken inom de utvalda segmenten. Norion Banks erbjudande omfattar företags- och fastighetskrediter samt factoring för medelstora företag och fastighetsbolag. Genom varumärket Walley erbjuds flexibla betal- och checkoutlösningar till handlare och privatpersoner. Varumärket Collector tillhandahåller privatlån och kreditkort till privatpersoner samt sparkonton för privatpersoner och företag. Norion Bank Group (tidigare Collector Bank) grundades 1999 och har kontor i Göteborg, Stockholm, Helsingborg, Oslo och Helsingfors. Verksamheten bedrivs genom Norion Bank AB (publ) som är noterat på Nasdaq Stockholm. NORION BANKS ERBJUDANDE TILL DIG För oss är det självklart att varje individs utveckling värdesätts högt vilket innebär ett stort fokus på självledarskap och kompetensutveckling. Gemenskap, innovation och modern arbetsmetodik är saker som kännetecknar Norion Bank Group. Vi erbjuder dig helt enkelt en organisation med snabba beslutsvägar, stor öppenhet och mycket energi. Vi erbjuder dig ett spännande bolag med goda utvecklingsmöjligheter, löpande kompetensutveckling och gemensamma aktiviteter på och utanför arbetsplatsen. FÖRDOMSFRI REKRYTERING Vi vill att vår rekryteringsprocess ska vara rättvis och inkluderande. Därför ber vi dig att inte bifoga foto eller annan information som inte är relevant för tjänsten. Personligt brev är inget krav. Vi undanber oss kontakt med rekryteringsbolag, konsultbolag samt annonsörer i rekryteringen. INTRESSERAD? Kul! Urval och intervjuer sker löpande så ansök redan idag! Frågor? Välkommen att höra av dig till oss! För frågor kring teamet och rollen, kontakta gärna Lisa Tuvert, Team Manager på lisa.tuvert@walley.se. För frågor om oss som arbetsgivare eller rekryteringsprocessen, kontakta gärna Elsa Karlsson på elsa.karlsson@walley.se. #Walley