Customer Success Manager, DFR Majors (South Central) - Skydio - Distans - Globalt

Skydio är det ledande amerikanska drönarföretaget och världsledande inom autonom flygning, en nyckelteknik för framtidens drönare och luftmobilitet. Skydio-teamet kombinerar djup expertis inom artificiell intelligens, förstklassig hårdvara och mjukvaruutveckling, operativ excellens och kundfokus för att möjliggöra för en bredare och mer mångsidig användarbas, från utility-inspektörer till första respondenter, soldater i stridsscenarier och mer därtill. Customer Success-teamet möjliggör försäljning genom att vinna den tekniska valideringsprocessen, driva värde till kunder genom sömlös leverans av tjänster och stödja kunder med världsklass onboarding och teknisk expertis. Vi är ett snabbt växande team av passionerade, uppdragsdrivna UAS-professionella, som svettas för detaljer och säkerställer att våra kunder är framgångsrika. Vi söker en motiverad Customer Success Manager med stark äganderättskänsla för att leda och driva alla aspekter av implementering, användning, retention och expansion av våra kunder inom offentlig säkerhet. En framgångsrik kandidat kommer att bli en oumbärlig länk mellan våra kunder och Skydios mycket agila och världsklassiga tekniska team. Rollen rapporterar till Manager, Customer Success (Public Safety, Major-Markets) och kommer att arbeta nära produkt-, ingenjörs- och försäljningsfunktioner för att leverera branschledande autonoma lösningar som skapar värde för våra kunder. Plats: Denna roll är idealisk för kandidater baserade i södra centrala USA och nära en större flygplats. Fokusområden inkluderar New Mexico, Texas, Oklahoma, Louisiana, Tennessee, Mississippi och Arkansas. Hur du gör skillnad: Bygg skalbara processer för kundonboarding och framgång efter försäljning. Spåra och hantera alla implementationsprojekt med våra stora företagskunder för framgångsrik leverans av teknik och tjänster. Utveckla hälsosamma kundrelationer genom proaktivt stöd och regelbundna uppföljningar. Kvantifiera produktfeedback och informera ledningen för att förbättra mjukvara och hårdvarudesign för att bättre möta kundernas behov. Skapa kundlojalitet genom proaktivt stöd och kontohantering. Förespråka för företagskunder genom djup förståelse för deras användningsfall och behov. Led kvartalsvisa affärsgranskningar och kundkontakter för att säkerställa att våra befintliga kunder får värde av Skydio-teknologin. Säkerställ expansioner och förnyelser genom proaktivt stöd. Hantera ca 20 konton för att driva adoption och säkerställa expansioner och förnyelser av affärsvolymen. Vad gör dig till en bra kandidat: Stark kunskap eller tidigare erfarenhet av att stödja kunder inom SLED-industrin (offentlig säkerhet, rättsväsende). Bevisad erfarenhet av att implementera ny teknik, driva adoption av hårdvara och mjukvara, och samverka med tekniska team för att leverera enligt kundscheman. Utmärkta kommunikationsfärdigheter, både skriftligt och muntligt, samt stark fokus på projektledningsverktyg och koncept. Erfarenhet av kommersiella obemannade luftfartssystem och relaterad mjukvaruutveckling/-distribution. Arbeta direkt med kunder genom proaktiv, mätbar engagemang. Arbeta nära kunder för att säkerställa förnyelser, identifiera konton som riskerar att inte förnya sig. Arbeta nära kunder och försäljning för att säkerställa expansion, identifiera vertikala specifika smärtpunkter som kan hindra detta. Krav: Stark vilja att lära, innovativ och anpassningsbar till en växande och förändrande miljö. Villighet att resa ca 40%. Möjlighet att få ett Part 107-certifikat. Ersättning: Skydio erbjuder konkurrenskraftiga löner, aktieoptioner och omfattande förmåner. Årlig grundlön: $120,000 - $160,000. Inkluderar förmåner som sjuk- och semesterersättning, 401K. Positionen är baserad i USA med distansarbete.