Kundframgångschef

Vi söker en kundframgångsansvarig som känner till vardagen hos kunder som beställer byggprojekt. Din uppgift är att säkerställa lyckade införanden och att kundrelationerna består och växer. Det här är en krävande roll med stort ansvar och möjlighet att själv bygga upp arbetssätt. Det finns ännu ingen färdig modell för kundframgång, så du får utforma hur den ska se ut på Builderhead. Du kan påverka kundnöjdhet, tillväxt och lönsamhet direkt. Builderhead i korthet Builderhead är ett finländskt SaaS-företag. Vår plattform är en AI-först projektbank och projekthanteringstjänst för byggherrar, fastighetsägare och projektutvecklare. Vi har omkring 50 betalande kunder i Finland, Norge, Storbritannien och USA och växer i god takt. Vad du gör Du ansvarar för våra kundrelationer. Du bygger upp regelbunden uppföljning, kundspecifika planer och kundresan. Du ansvarar kommersiellt för avtalsförnyelser och utökad användning. Du leder införanden konsultativt med utgångspunkt i kundens mål och processer. Du fungerar som expert på projektutveckling och byggprocesser och hjälper kunden att modellera projekthantering, dokumentation och rapportering i Builderhead. Du utvecklar kundernas kunnande genom utbildningar vars form du själv väljer. Du bygger mätetal för kundportföljen och prioriterar arbetet utifrån dem. Effektiv användning av AI är en naturlig del av vardagen. Du förmedlar kundernas behov till produktteamet och samarbetar nära med vd:n, produktteamet och försäljningschefen. Produktteamet sköter den dagliga chattsupporten och tekniska frågor om användningen så att du kan fokusera på att utveckla kundrelationerna. Vad du kan förvänta dig Det finns ingen färdig arbetsmodell. Du bygger upp den själv samtidigt som du ansvarar för hela kundportföljen. Kunderna förväntar sig att du förstår deras processer minst lika bra som de själva. Resultaten syns direkt och utan försköning: stannar kunderna och växer kundrelationerna? Du får stort ansvar och stor frihet, med motsvarande förväntningar. Vad vi förväntar oss Obligatoriska krav: Du förstår vardagen hos byggherrar, beställarorganisationer och fastighetsägare samt processerna för projektutveckling och byggande. Du kan till exempel ha arbetat som byggkonsult, projektledare, projektutvecklare eller beställarrepresentant. Du har erfarenhet av programvaruverksamhet och dokumenterade resultat inom kommersiellt kundansvar, till exempel kundbevarande, merförsäljning och samtal med kundernas ledning. Du har finska som modersmål och talar engelska flytande. En del av våra kunder arbetar på engelska. Dessutom: Du kan fatta självständiga beslut och ta ansvar. Du kan berätta för oss hur kundframgång bör bedrivas. Du använder AI-verktyg naturligt i ditt eget arbete och tillsammans med kunder. Erfarenhet av programvaruinföranden eller en superanvändarroll är en stor fördel. Andra språk är meriterande. Vad vi erbjuder En grundlön på 4 000–4 500 euro per månad beroende på din erfarenhet samt resultatbonus kopplad till kundbevarande. Den totala ersättningen på målnivå överstiger 5 000 euro per månad, och därtill kommer provision på merförsäljning utan tak. En etablerad kundportfölj, utmärkta referenskunder och en produkt som kunderna använder dagligen för att leda sina projekt. Möjlighet att delta i ett optionsprogram för företagets tidiga skede när du har hunnit visa resultat i rollen. Möjlighet att bygga upp kundframgångsfunktionen. Telefonförmån, lunchförmån, motions- och kulturförmån samt massageförmån. Frihet att välja arbetsredskap. Helt distansarbete om du vill, med kundbesök vid behov. Hela teamet samlas minst två gånger per år. Du arbetar direkt med grundarna och besluten fattas snabbt. Ansök Ett separat personligt brev behövs inte. Skicka ditt CV eller din LinkedIn-profil och ett kort svar på frågan: En kundorganisation har köpt Builderhead, men efter ett halvår använder bara en projektledare tjänsten. Vad skulle du göra? Adress: careers@builderhead.com. Vi intervjuar kandidater i takt med att ansökningarna kommer in. Mer information lämnas av medgrundaren och vd:n Julius Tuomikoski, +358 50 5221264.