Chef för digital kundframgång

Ditt uppdrag Bygg digitala kundresor som förbättrar användning, kundlojalitet och tillväxt. Matrix42 är Europas val inom Intelligent Service Management (ISM). Vi hjälper organisationer att ta till vara den fulla potentialen i sina investeringar i teknik- och tjänstehantering. Vi bygger upp en global kundframgångsorganisation för hela företaget med tydligt fokus på affärsvärde och ett starkt kommersiellt tänkesätt. Vår ambition är att omvandla användning och mätbara kundresultat till långvariga partnerskap, stark kundlojalitet och hållbar tillväxt. DITT UPPDRAG Du ansvarar för kundresultat inom vårt digitala kundsegment genom automatiserade livscykelprogram, kommunikation med många kunder samtidigt och förnyelseflöden. Du äger programmens resultat och ansvarar för segmentets bruttokundretention (GRR), samtidigt som du bidrar mätbart till nettokundretentionen (NRR). Rollen omfattar hela segmentet i stället för en traditionell portfölj med namngivna kunder och kombinerar kommersiellt omdöme, kundkommunikation och praktisk programutveckling. Det här gör du: Bygg och förbättra digitala kundresor Utforma, lansera och förbättra digitala resor för introduktion, användning, värdeskapande, förnyelse och tillväxt. Varje steg ska ha tydliga mål och utlösande faktorer. Skapa relevant kundkommunikation, utbildningskampanjer och självbetjäningsinnehåll tillsammans med marknadsföring, produkt, support och partner. Dela in målgrupper efter livscykel, produkt, användning och kundbehov så att kommunikationen kommer vid rätt tid och är användbar. Samarbeta med RevOps och CS Operations för att införa CRM-flöden, förbättra kontakt- och avtalsuppgifter och koppla kundsignaler till konkreta åtgärder. Testa budskap, tidpunkter och steg i kundresorna. Förbättra programmens resultat med hjälp av engagemang, användning och kommersiella utfall. Driv tillförlitliga förnyelser Äg en återkommande digital förnyelseprocess med tidiga påminnelser, tydliga kundåtgärder och överblick över kommande förnyelser. Bygg flöden utifrån avtalsenliga uppsägningstider. Ansvara för kommunikationen om pris- och avtalsändringar inom segmentet och kombinera personliga kontakter med skalbara program. Följ upp risker och undantag vid förnyelser. Samordna riktade mänskliga insatser med relevanta team inom CS, försäljning, support eller partnerorganisationen. Identifiera tillväxtsignaler och för kvalificerade strategiska mer- och korsförsäljningsmöjligheter vidare till försäljning. Upprätthåll segmentets förnyelseprognoser och programöversikter. Använd CRM och analys för att koppla aktiviteter till kundlojalitet och tillväxt. Så mäter vi framgång Segmentets GRR och NRR, användning och engagemang under kundlivscykeln genom digitala program, träffsäkerhet i förnyelseprognoser och kvalificerade tillväxtmöjligheter. Din profil KRAV Minst tre års relevant erfarenhet av digital kundframgång, kundoperationer, marknadsföring under kundlivscykeln, förnyelsearbete eller en jämförbar roll inom SaaS eller företagsprogramvara. Praktisk erfarenhet av att bygga kundkampanjer, CRM-flöden eller automatiserade livscykelprogram och dokumenterade mätbara resultat. Kommersiellt tänkesätt: du kopplar kundernas engagemang och användning till kundlojalitet, förnyelser och tillväxt. Stark analytisk förmåga och trygghet i att använda kund-, avtals- och engagemangsdata för att prioritera förbättringar. Tydlig skriftlig och muntlig kundkommunikation samt förmåga att göra komplex information lätt att agera på. Förmåga att samordna marknadsföring, RevOps, försäljning, support och partner samt driva flera förbättringar parallellt. Flytande engelska och finska. MERITERANDE Erfarenhet av HubSpot, Power BI, ramverk för kundhälsa eller analys av produktanvändning. Erfarenhet av AI-stödd kundkontakt, självbetjäningsprogram eller testning och optimering av digitala kundresor. Kunskap om prenumerationsförnyelser, partnermodeller eller IT- och tjänstehantering för företag. Varför oss? Du får vara med och etablera vår modell för digital kundframgång och utforma program som når kunder på flera marknader. Rollen kombinerar kundinsikter, automatisering och kommersiellt ansvar, och du arbetar nära teamen som bygger våra CS-system och arbetssätt. Våra förmåner Vi kunde berätta om gratis frukost, gott kaffe, 30 semesterdagar och flexibla arbetstider. Eller om att hybrid- och distansarbete ingår. Men ärligt talat är det sådant som är självklart. Det här gör arbetet hos oss i Esbo extra speciellt: Jobba nästan var som helst – ta med jobbet på en arbetsvistelse på annan ort och inspireras av nya miljöer. Tid för utveckling – en karriärmodell som stöder din professionella och personliga utveckling samt upp till sex extra lediga dagar per år för utveckling. Social Day – en betald dag per år för att bidra till samhället eller stödja en sak som är viktig för dig. Hälsovårdsplan – omfattande företagshälsovård. Edenred-förmåner för lunch, motion och kultur. Fritidsförsäkring. Fri tillgång till gym och bastu på vårt kontor i Säteri i Esbo. Hundvänligt kontor – ta med din fyrbenta kollega, men se till att den inte stjäl någons lunch. Hybridarbete är en naturlig del av vårt arbetssätt, men vi tror också på värdet av att träffas. Därför ses vi regelbundet på kontoret när det passar. Och det är bara början. Fråga oss vad mer som väntar! Observera att förmånerna kan variera beroende på placeringsort och lokala regler. Kontaktperson Skicka din ansökan på engelska via ansökningsportalen genom knappen ”Apply for this job”. Ange löneanspråk och tidigaste möjliga startdatum. Kontakta Michaela Hutnanova om du har frågor. Vi ber om förståelse för att MATRIX42 av gällande EU-dataskyddsskäl endast tar emot ansökningar online via ansökningsportalen. Vi är en arbetsgivare med lika möjligheter. Vi välkomnar sökande oavsett kön och diskriminerar inte på grund av kön, könsidentitet, ålder, funktionsnedsättning, etniskt ursprung, religion eller övertygelse eller sexuell läggning.