Senior Customer Success Manager - Workato - Distans - Globalt

Vi söker en exceptionell Customer Success Manager för att ansluta till vårt växande team. I denna roll kommer du att äga en portfölj av tilldelade konton som kan variera i marknadsstorlek, bransch och komplexitet, med fokus på att säkerställa värdeutnyttjande genom användning av Workato-plattformen, öka adoptionen över olika affärs- och funktionsenheter, säkerställa behållning, stödja tillväxt och övergripande kundnöjdhet. Utveckla en stark förståelse för Workatos unika värdeerbjudanden, de affärsvärden våra nyckelförmågor driver, vårt tillvägagångssätt för Enterprise Automation, Orchestration och AI, våra kundfall och framgångshistorier, samt våra bästa praxis. Använd denna kunskap för att vägleda kunden i deras Enterprise Orchestration & AI-resa och hjälpa dem att tänka annorlunda. Arbeta med kunder för att bygga ut AI-roadmapen. Utveckla och upprätthålla strategiska affärsrelationer med kunder för att driva adoption, bedöma och evangelisera det mottagna värdet, samt stödja intäktsutveckling. Etablera regelbundna kontaktpunkter med de tilldelade kunderna enligt etablerade rutiner, för att granska framsteg mot strategiska affärs- och tekniska produktmål. Utveckla och upprätthålla engagemang med seniora kundchefer för att förstå deras strategiska mål och positionera Workato för deras transformationsinitiativ, inklusive leverans av kundmålgranskningar, affärsgranskningar etc. Syvenka förståelsen för kundens verksamhet, användningsfall och önskade resultat för att vägleda dem att uppnå dessa via Workatos produkter och tjänster. Utveckla och driva program för att öka produktanvändningen inom den nuvarande (lannade) gruppen och expandera till andra affärsgrupper/funktioner. Skapa kundresurser, inklusive en gemensam framgångsplan, som kan användas av våra sponsorer för att beskriva framsteg med Workato kopplat till deras affärsinitiativ, värde, implementeringsplaner etc. Övervaka kundernas uppnåelse av önskat resultat och värde, och berätta konsekvent och effektivt historien om båda för interna intressenter och externt till nyckelkunder. Bli expert på deploymentsmodeller och styrstrukturer och dela bästa praxis ur ett affärs- och tekniskt perspektiv. Fungera som den primära eskaleringspunkten för kundproblem, och effektivt prioritera och koordinerar lösningen av kundförfrågningar eller problem. Rakenna förtroendefulla, samarbetsrelationer med interna sidosrömmar och affärspartners, och förespråka kunder internt för att minska risk, förbättra kundupplevelsen, driva värde och frigöra tillväxt. Hantera ditt affärsregister professionellt och tillhandahålla periodisk och noggrann rapportering, utveckla tillväxt- och riskhanteringsplaner, enligt våra bästa praxis och dokumentationskrav. Bidra till utvecklingen av Customer Success-praktiken, utveckla spelböcker och driva processinnovation och operativ effektivitet. Led hackathons och bootcamps för att driva produktadoption och konsumtion. Aktivt delta i försäljningsaktiviteter för att driva tillväxt och kundutvidgning.