Team Lead – Aktia Asiakaspalvelu

Team Lead – Aktia Asiakaspalvelu. Tämä tehtävä sijaitsee Helsingin toimipisteessä ja johtaa noin 15 kaksikielisen palveluneuvojan tiimiä sekä kehittää asiakaskokemusta osana Aktian tulevaa pankkia. Asiakaspalvelu vastaa henkilöasiakkaiden palvelusta puhelimitse, digitaalisissa kanavissa sekä fyysisillä tapaamispaikoilla. Tavoitteena on jatkossakin tarjota alan parasta asiakaskokemusta ja palvella asiakkaita kokonaisvaltaisesti end-to-end-periaatteella. Tiimijohtaja ohjaa päivittäistä työtä, tukee kollegoiden menestystä ja on aktiivinen jäsen Customer Service -johtoryhmässä sekä osallistuu yksikön kehittämiseen ja raportoi yksikön johtajalle. Rooli vaatii asiakaslähtöistä johtamista sekä strategian jalkauttamista käytäntöön. Työ on itsenäistä mutta tiivistä yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa. Vastuunasi on henkilöstön onnistumisen ja asiakaspalvelun kehittämisen vaikuttaminen. Vaatimuksina ovat aiempi esihenkilötyön / valmentavan johtamisen kokemus, erinomainen suomen ja hyvä ruotsin kielen taito, monikanavainen asiakaspalvelukokemus sekä rahoitusalan tuntemus ja soveltuva korkeakoulututkinto. Tarjoamme mielenkiintoisia ja monipuolisia tehtäviä kaksikielisessä työympäristössä, mahdollisuuksia osaamisen ja uran kehittämiseen, kollegoiden ja johdon tuen sekä mahdollisuuden vaikuttaa pankkialan muutokseen digitalisaation myötä. Työpaikka on Helsingin keskustassa ja tarjolla on hybridityömahdollisuus sekä Aktian pankkipalvelujen edut sekä mahdollisuus osallistua osakesäästöohjelmaan. Lisätietoja antaa Customer Service -yksikön johtaja Eetu Herranen, puh. 050 423 2177. Haku on viimeistään 20.9.2026. Hakeutuminen aloitetaan välittömästi sopivien hakijoiden löytyessä. Valitulle henkilölle suoritetaan tausta-, luotettavuus- ja luottotietotarkistukset sekä huumausainetestaus Aktian rekrytointikäytäntöjen mukaisesti.

Yllä oleva teksti on työnantajan alkuperäinen työpaikkakuvaus sellaisenaan poimittuna. Muut sivun tiedot, kuten palkka, vastuut ja vaatimukset, ovat järjestelmämme tulkintoja samasta tekstistä, eivät työnantajan erikseen vahvistamia. Pidä niitä siis parhaana tulkintanamme, ei varmistettuina tosiasioina.