Globaali asiakaspalveluprosessin omistaja
Globaalin asiakaspalveluprosessin omistajuus Espoossa; hybridi, kokoaikainen.
Globaalina asiakaspalveluprosessin omistajana vastaat globaalien asiakaspalveluprosessiemme määrittelystä, hallinnoinnista, standardisoinnista ja jatkuvasta parantamisesta kaikkien alueiden välillä. VarMistasi varmistat, että prosessit tukevat organisaation tavoitteita, säädösten vaatimuksia, operatiivista tehokkuutta ja erinomaista asiakaskokemusta. Tehtävä on täyspäiväinen ja vakituinen, Espoon Keilaniemessä.
Yllä oleva teksti on työnantajan alkuperäinen työpaikkakuvaus sellaisenaan poimittuna. Muut sivun tiedot, kuten palkka, vastuut ja vaatimukset, ovat järjestelmämme tulkintoja samasta tekstistä, eivät työnantajan erikseen vahvistamia. Pidä niitä siis parhaana tulkintanamme, ei varmistettuina tosiasioina.
Arvioitu 1 163 vertailukelpoisen ilmoituksen perusteella
- Globaalin asiakaspalveluprosessin omistaminen ja hallinnointi
- Prosessien standardoinnin ajaminen alueittain
- Yhteistyö alueellisten tiimien kanssa globaalien prosessien toteuttamisessa ja parantamisessa
- KPI:iden, SLA:iden ja suorituskykymittarien määrittäminen ja seuraaminen
- Parannusmahdollisuuksien tunnistaminen asiakaspalautteen ja datan perusteella
- Automatisoinnin, digitalisoinnin ja järjestelmäkehityksen ajaminen
- Asiakaspalvelujärjestelmien liiketoimintavaatimusten määrittäminen
- Koulutuksen ja ohjauksen tarjoaminen globaalien prosessien osalta
- Säädösten ja yrityspolitiikoiden noudattamisen varmistaminen
- Blueprint Genetics -tilin asennusprosessin omistaminen ja globaali yhdenmukaistaminen
- Yhteistyö poikkitoimintojen kanssa ohjeiden ja ongelmien ratkaisemiseksi
- Asiakaspalveluprosessien mukaisia viestintäpohjien luominen ja tarkastelu
- Tiivis yhteistyö alueellisten johtajien ja sidosryhmien kanssa tilauskäsittelyn, tuotannon, logistiikan, laskutuksen, myynnin ja tuotehallinnan alalla
- Bachelor-tutkinto (liiketalous/biotieteet/tai vastaava)
- 5+ vuotta kokemusta asiakaspalvelusta, operaatioista, prosessinhallinnasta tai alaan liittyvästä
- Kokemus globaalista tai monialueista toiminnoista sekä monikulttuurisista ympäristöistä
- Kokemus prosessikehityksestä, käyttöönotosta ja muutosjohtamisesta
- Kokemus CRM- ja asiakaspalvelualustojen, kuten Salesforce ja Service Cloud, kanssa
- Vahvat data-analyysi- ja raportointitaidot erityisesti Salesforce ja MS Excel
- Tiedot KPI-kehityksestä, suorituskyvyn seurannasta, asiakaskokemuksesta ja sovellettavista säädöksistä
- Vahvat projektinhallinta-, organisointi-, priorisointi- ja ongelmanratkaisutaidot
- Erinomainen viestintä-, esitys-, sidosryhmä- ja vaikuttamistaidot
- Vahvat prosessikartoitus- ja dokumentaatiotaidot
- Aktiivinen, käsin tehtävä ote ja korkea tarkkuus
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset englannin kieliset taidot. Suomen kielen taidot etusijalla.
- Lean/Six Sigma, shared services tai digitaaliset muutoskokemukset katsotaan etuna
- esivalinta
- katselmus
- tarjous
| Sijainti | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Espoo, Suomi | 21 |
| Etätyö - Globaali | 3 |
| Etätyö - Suomi | 1 |
| Roolityyppi | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Asiakaspalvelu | 2 |
| Asiakaspalvelija | 2 |
| Ohjelmistoinsinööri | 2 |
| Henkilöstöasiantuntija | 1 |
| Talousanalyytikko | 1 |
| Laadun asiantuntija | 1 |
| Laadunvarmistuspäällikkö | 1 |
| Geneetikko | 1 |
| Asiakaspalveluprosessin omistaja | 1 |
| Johtoryhmän assistentti | 1 |
| Rahoitusanalyytikko | 1 |
| Fullstack-kehittäjä | 1 |
| Rekvisitionsspecialist | 1 |
| Laskutusasiantuntija | 1 |
| Harjoittelija | 1 |
| Tieteilijä | 1 |
| People Operations -vetäjä | 1 |
| Rekvisitionspesialist | 1 |
| Talous- ja kirjanpitojohtaja | 1 |
| Tuotantoavustaja | 1 |
| Roolitaso | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Keskitaso | 16 |
| Esimies | 3 |
| Senior-taso | 2 |
| Ylin johto | 1 |
| Juniori | 1 |
Älä missaa yhtään uutta Asiakaspalveluprosessin omistaja-työpaikkaa alueella Espoo, Suomi
Viikoittainen tai päivittäinen kooste. Voit peruuttaa milloin tahansa.