Chef för CRM och livscykelmarknadsföring

På Bondora är vårt uppdrag enkelt: att göra ekonomi enkel, transparent och tillgänglig för alla. Grundat 2008 har vi hjälpt mer än 700 000 kunder över hela Europa att låna och investera ansträngningslöst genom våra betrodda digitala produkter. Som ett snabbväxande finansiellt teknikföretag når vi nya höjder med en djärv vision. Vi är på väg att förvärva en banklicens, vilket öppnar en värld av möjligheter för våra kunder. Denna övergång kommer att låta oss expandera vår utlåning till fler EU-länder och bredda vårt produktutbud för att leverera ännu mer värde. Vad handlar den här rollen om? 🚀 Som chef för CRM och livscykelmarknadsföring på Bondora kommer du att ansvara för strategin bakom hur vi engagerar, behåller och växer våra befintliga kunder. Du kommer att leda vår CRM-funktion och driva livscykelmarknadsföringsinitiativ som ökar kundaktiviteten, återkommande lån och långsiktigt värde. Detta är en strategisk, praktisk ledarroll där du kommer att arbeta nära produkt-, data-, teknik-, risk- och landsteam för att bygga personliga kundresor, optimera prestanda genom experiment och AI, och kontinuerligt förbättra hur vi kontaktar kunder i varje kontaktpunkt. Ditt arbete kommer direkt att påverka några av Bondoras viktigaste tillväxtmått, vilket gör detta till en av de mest inflytelserika rollerna i företaget. Dina huvudansvar 🎯 - Äga Aktiva Kunder och Aktivt Saldo per Kund: leverera mot kvartalsmål för båda mätvärdena, med livscykel-, reaktiverings-, återkommande lån-, refinansierings- och tilläggsinitiativ som hävstänger under direkt ägande. Återkommande ansökningar, utbetalningar och kanal-ROAS är de viktigaste drivmätvärdena att övervaka och påverka. - Orkestrera Bondoras engagemangssystem på kundnivå: äga loopen data → beslut → orkestrering → leverans → resultat → data över egna digitala ytor, direkta meddelandekanaler, synkning av betald media-publik och supportytor. - Leda och utveckla teamet: coacha och leda tre teammedlemmar samtidigt som du förblir en praktisk ledare, i enlighet med Bondora Functional Leads förväntningar. - Driva tvärfunktionella partnerskap: förvärv, produkt, analys, teknik, juridik, risk och landschefer. Driva prioritering mot beslut. - Analysera, lära, iterera: mata tillbaka prestandainsikter till modellträning, regeljustering och kanaloptimering. Vad skulle säkerställa framgång i den här rollen?💪 - 10+ års praktisk erfarenhet av livscykel/CRM/retentionmarknadsföring, fintech eller återkommande intäktsmodeller föredras. - Direkt erfarenhet av att bygga/bygga om en retentionfunktion i ett scale-up. - AI-flyt: Bekväm med att använda AI-verktyg för att förbättra segmentering, kampanjoptimering, arbetsflödesautomatisering och marknadsinsikter, med starkt omdöme om var mänsklig tillsyn är nödvändig. - 5+ års erfarenhet av att leda och hantera ett team. - Djup expertis inom direktkanaler (e-post, SMS, WhatsApp, push) gällande segmentering, automatisering och prestandaoptimering. - Praktisk erfarenhet av moderna automatiseringsplattformar (Braze föredras starkt; Iterable/SFMC/HubSpot är acceptabelt). Vad kan du förvänta dig på Bondora? - Var en del av Bondoras ambitiösa resa mot 1 miljard i intäkter - ditt arbete kommer att ha en verklig inverkan. - Njut av en konkurrenskraftig lön och fantastiska förmåner: 5 veckors semester, ersättning för privat sjukvård, hobbybidrag, psykisk hälsa-stöd, aktieoptioner och mycket mer! - Arbeta i en miljö som uppmuntrar tillväxt och innovation - med resurser och budget för kontinuerligt lärande.