Nattlig supportrådgivare för handlare - Shopify - Distans - Kanada

Om rollen Här blir support innovation. På Shopify bygger våra supportrådgivare framtidens AI-drivna handel för att hjälpa handlare att vinna varje dag. Vi behöver människor som kan lösa komplexa problem i blixttempo, lyfta sina lagkamrater och omvandla feedback från handlare till genombrottsförbättringar. Du kommer inte bara att svara på frågor – du kommer att forma hur miljontals företag lyckas. Genom att arbeta i skärningspunkten mellan handlarnas behov och AI-kapaciteter kommer du att identifiera mönster som gör våra verktyg smartare, bygga kunskap som skalas globalt och direkt påverka hur handeln utvecklas. I denna energifyllda roll spelar varje insikt roll och varje dag innebär nya utmaningar värda att lösa. Detta är en distansroll och våra skift börjar mellan kl. 21.00 och 23.00 i din lokala tidszon. Huvudsakliga ansvarsområden: - Leverera exceptionell support till handlare via chatt, meddelanden och telefon - Samarbeta med kollegor för att dela lärdomar, bästa praxis och lösningar, vilket höjer teamets kollektiva expertis - Navigera komplexa tekniska problem snabbt och fatta snabba beslut utan att överanalysera - Bemästra tekniska system och översätta komplexa koncept till tydlig vägledning - Utnyttja AI-verktyg för att förbättra problemlösningen och förbättra vår kunskapsbas - Kontinuerligt förfina hjälpdokumentationen genom vår kunskapscentrerade servicemodell - Anpassa dig över produkter och kanaler och stödja handlare där det behövs Kvalifikationer: - Bakgrund inom utbildning eller mentorskap av andra (teamledare, SME eller liknande erfarenhet) - Snabb och säker beslutsförmåga för att snabbt bedöma situationer och prioritera nästa steg - Erfarenhet av kontaktcenter eller teknisk support (erfarenhet av att stödja entreprenörer är särskilt meriterande!) - Starka tekniska felsökningsförmågor (certifieringar är ett stort plus) - Praktisk erfarenhet av AI-verktyg och genuin entusiasm för ny teknik - Utmärkta engelska kommunikationskunskaper med flexibilitet att anpassa ton och språk efter målgruppen - Bevisad förmåga att snabbt sätta sig in i nya verktyg och arbetsflöden - Förmåga att upprätthålla hög skrivhastighet och noggrannhet under press - Flexibilitet för varierande schemaläggning då vi stöder handlare dygnet runt Om Shopify Möjligheter är inte jämnt fördelade. Shopify gör självständighet tillgänglig för alla med en dröm om att starta ett företag. Vi driver entreprenörer och företag att nå sin fulla potential. Sedan 2006 har vi vuxit till över 8 300 anställda och genererat över 1 biljon dollar i försäljning för miljontals handlare i 175 länder.